Onko todella niin että tarjoatte uusille asiakkaille edelleen Sonera Viihde + Laajakaista pakettia kuukausihintaan 39,90 euroa, vaikka vuodenvaihteessa nostitte vanhoille asiakkaille joilla oli voimassaoleva määräaikainen sopimus vastaavan palvelun hintaa alv-korotuksen verran?
Jos vanhojen asiakkaiden hinnankorotustarpeen selityksenä oli alv:n nousu, niin eikö ole melko ristiriitaista että uudet asiakkaat saavat edelleen sopimuksen sillä samalla hinnalla joka vanhoilla asiakkailla oli sovittuna ennen hinnankorotusta?
määräaikaisten sopimusten hinnoittelu
Uusien asiakkaiden al-verotonta hintaa laskettiin sen verran, että myyntihinta säilyi samana. Vanhoilta asiakkailta alettiin periä korotettua summaa koska se oli mahdollista. Asiakkaalle annettiin kaksi vaihtoehtoa, hyväksyä korotus tai irtisanoa sopimus kuukauden sisällä korotuksen tiedoksisaannista.
Kuulemma joillekin oli aspasta myös tarjottu toistuvaishyvitystä tuom korotuksen summalle, mutta lähtökohta on, että vanhat asiakkaat maksavat korotettua hintaa liittymästään koska korotus on lain mukaan mahdollista periä suoraan asiakkaalta. Monikaan ei sitten viitsinyt irtisanoa palveluitaan prosentin korotuksen takia ja maksavat nyt hivenen korkeampaa hintaa kuin uudet asiakkat.
Kuulemma joillekin oli aspasta myös tarjottu toistuvaishyvitystä tuom korotuksen summalle, mutta lähtökohta on, että vanhat asiakkaat maksavat korotettua hintaa liittymästään koska korotus on lain mukaan mahdollista periä suoraan asiakkaalta. Monikaan ei sitten viitsinyt irtisanoa palveluitaan prosentin korotuksen takia ja maksavat nyt hivenen korkeampaa hintaa kuin uudet asiakkat.
Vanhoilta asiakkailta alettiin periä korotettua summaa koska se oli mahdollista
Tämä kuvaakin melko kattavasti Soneran nykyistä suhtautumista asiakkaisiinsa.
Tiedotuskin asiasta oli hoidettu niin että tuskin monikaan jolla oli määräaikainen sopimus edes ymmärsi kuukausihintansa nousevan, kun tiedotteessa kerrottiin joidenkin hintojen nousevan, ja sitten viitattiin uuteen hinnastoon jossa ei ollut mitään mainintaa määräaikaisista sopimuksista, eli tästä tiedotteesta sai sen käsityksen että määräaikaisten sopimusten hinta ei nouse, ja sitten kun asia tuli laskuja tarkastellessa esille olikin Soneran tulkinnan mukaan jo liian myöhäistä purkaa sopimus.
Rekisteröidy
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.