Maksukanavat pimeänä

Pakko hieman täällä kysellä kun puh.soitoista aspaan jäi vähintäänkin hämmentävä fiilis....

Kyseessä Sonera Kaapeli-TV, kanavapakettina Surf, digiboxina Maximum C-8000 ja paikkakunta Valkeakoski.

Eli viime yönä tehty häiriötiedotteiden mukaan huoltoa Sonera-TV verkossa.
Tänään ei koko päivänä ole maksukanavat toimineet lukuunottamatta NatGeo Wild kanavaa joka
oli ainoa kanavapaketin kanava joka näkyi. Kanavat eivät antaneet mitään lisäinfoa (esim. ei oikeutta tms.), vaan pelkän mustan ruudun, ja näistä osassa näkyi pelkkä tekstitys.
Digiboxia resetoitu ja kanavahakua tehty uusiksi tuloksetta.

Tästä soitto asiakaspalveluun n.klo.17.00.
Vastaus:
Ei tietoa mistä johtuu. Voi olla huoltotöistä johtuvaa ja muita vastaavia vikailmoituksia ei ole täältä suunnalta tullut.
Tekevät uudelleen valtuutuksen kanavapaketille ja neuvovat pitämään digiboxin päällä.
Mahdollinen muu vika korjataan kahden päivän sisällä ja korjauksesta tulee ilmoitus/korjaaja paikalle tarvittaessa.

Jonkin aikaa vikailmoituksen jälkeen maksukanavat vaihtuivat tilaan "ei oikeutta".
Samassa tilassa nyt myös tuo aiemmin näkynyt NatGeo Wild kanava.

Uusi soitto tästä asiakaspalveluun n.klo 19.00.
Vastaus:
Asiakaspalvelija/vikailmoituksen vastaanottaja aivan ymmällään koska kanavapakettimme on heidän
päästään laitettu kokonaan seis jonka vuoksi kanavat näkyvät luonnollisesti tilassa "ei oikeutta".
Maksamattomuudesta tms. tämä ei kuulemma johdu (eikä pitäisikään), ja ainoa syy jonka tämä asiakaspalvelun henkilö keksii on jokin vian selvitys jonka vuoksi kanavapaketin tilauksemme on laitettu kokonaan poikki.?! Nyt kerrotaan myös että maksukanavilla tällä hetkellä maanlaajuista ongelmaa ja kanavien/pakettien valtuutus/aktivointi ei nyt onnistu siinäkin esiintyvien ongelmien vuoksi.
Kertovat vielä että huomenissa saattavat kanavat luultavasti taas ruveta toimimaan normaalisti.

Eli kuinka laajasta viasta tässä on kyse ja mikä vianselvitys vaatii yleensäkin koko tilauksen/kanavapaketin katkaisun?

ps.Ihmeen hiljaista täälläkin mikäli kyse todellakin on maanlaajuisesta ongelmasta.

nimim. WTF?

edit. Tulipa tästä vielä viestikin n.klo.22.30 että vika on korjattu... Hienoa, vielä kun saisivat kanavat näkyviin niin olisi aika bueno... Eli toisinsanoen kanavat edelleen pimeänä.