Maksukehotus ensimmäisessä saapuneessa laskussa?!

Hei pedro!
Maksukehoitus lähetetään aina myöhässä olevan laskun alkuperäisellä summalla ja viivästyskulut veloitetaan seuraavassa lähtevässä laskussa. Laskussa on myös mainittu laskun numero, josta kulut ovat aiheutuneet.

Näyttäisi siltä, että viimeisimmällä laskullasi on viivästyskuluja laskulta 63123502, jonka alkuperäinen eräpäivä on ollut 12.3.2012 ja lasku on maksettu 29.3.2012. Tiedot avoimista laskuista ja myös maksettujen laskujen maksupäivät löydät kätevästi Omien Sivujen laskuarkistosta.

Hilda kirjoitti:
Hei pedro! Maksukehoitus lähetetään aina myöhässä olevan laskun alkuperäisellä summalla ja viivästyskulut veloitetaan seuraavassa lähtevässä laskussa. Laskussa on myös mainittu laskun numero, josta kulut ovat aiheutuneet.

Hei & Hyvä Soneran Asiakaspalvelu,


Eilen sain laskun s-postiini ja minua yllätti eräs asia.

Joudun tulemaan tänne "Keskustele ja Kysy" -palstaan, koska teidän ajanvarausjärjestelmä ei toimi!?!
(Tämä ei ole ensimmäinen kerta).

Joten joudun lainaamaan tätä ketjua", kun en viitsi aloittaa uutta, niin laskussani ilmeni maksukehoitusmaksu (maksukehoitusmaksu 5,00 lasku 63412462), vaikka sellaista ei ole koskaan tullut silmien eteen --- Ei S-POSTITSE/ VIESTITSE/ KIRJEITSE.
Lasku 63412462 maksusuoritus on suoritettettu 18.04.2012 Nordean verkkopankista, mutta Oma Sivulta vasta 23.04.2012 --- Tämänkö takia sai kehoitusmaksu?

Teidän sivulta: "Mikäli lasku jää maksamatta, kuluttaja-asiakas saa maksukehotuksen kahden viikon (14 vrk) kuluttua laskun eräpäivästä. Maksukehotuksen eräpäivä on heti.¨"
Mutta ei ole vielä tullut mitään kehoitusta (pääsiäinen välissä -- vaikuttaako asiaan?), joten oletan, että 14vrk ei ole vielä saavutettu, joten mielestäni tuo kehoitusmaksu on aiheeton.

Asiakasnumeroni 3000722040.


Minuun voi olla yhteydessä s-postitse wenzhao.zhou@myy.haaga-helia.fi tai voitte soittaa klo 18:00 jälkeen arkisin, kun pääsen koulusta tai viikonloppuisin milloin tahansa.


Ystävällisin terveisin,
Weni Zhou

Hei,

Maksukehotus ei ole edellisestä laskusta:
63515717 21.3.2012 10.4.2012 29,90 Maksettu 10.04.2012

Sitä edellinen lasku (63123502) on mennyt maksupalvelun kautta (kuten aiemmin mainitsemani), josta sanotte tuon maksukehotuksen tulleen, en ole nähnytkään alkuperäistä laskua. Miksi maksu on maksettu vasta 29.3. vaikka e-laskusopimuksessa on hyväksytty "Maksan tältä laskuttajalta tulevat laskut automaattisesti ilman laskukohtaista hyväksymistä." ?

Hei Weni!

Lasku 63412462 on lähetetty 14.3.2012 (eräpäivä 2.4.2012) samaan sähköpostiin, johon viimeisinkin lasku on toimitettu. Laskusta on lähetetty maksukehoitus 16.4.2012 postitse kotiosoitteeseesi (sama osoite, johon liittymä on asennettu). Omien Sivujen laskuarkistossa näkyy maksupäivänä se päivä, jolloin suoritus on kirjautunut järjestelmiimme. Pankkiryhmästä riippuen suoritus näkyy meillä 1-3 pankkipäivän kuluttua maksamisesta.

Laajakaistalasku asioissa ei tällä hetkellä valitettavasti ole soittoaikoja varattavana, mutta mikäli asian hoitaminen ei onnistu puhelmitse, niin voit varata soittoajan myös laajakaista muutokset -valinnan kautta.

pedro kirjoitti:

Hei, Maksukehotus ei ole edellisestä laskusta: 63515717 21.3.2012 10.4.2012 29,90 Maksettu 10.04.2012 Sitä edellinen lasku (63123502) on mennyt maksupalvelun kautta (kuten aiemmin mainitsemani), josta sanotte tuon maksukehotuksen tulleen, en ole nähnytkään alkuperäistä laskua. Miksi maksu on maksettu vasta 29.3. vaikka e-laskusopimuksessa on hyväksytty "Maksan tältä laskuttajalta tulevat laskut automaattisesti ilman laskukohtaista hyväksymistä." ?

Hei vielä pedro!

Maintsemasi lasku 63515717 on maksettu eräpäivänä. Kulut ovat laskusta 63123502, jonka eräpäivä on ollut 12.3.2012 ja lasku on maksettu 29.3.2012. Maksukehoitus on lähetetty paperisena 26.3.2012. Syytä sille, miksi lasku on suoritettu vasta ko. päivänä, en pysty selvittämään.

Kannattaa nyt seurata esim. seuraava lasku, veloittuuko se tililtä automaattisesti eräpäivänä (10.5.2012), jos e-laskun toiminnassa on ongelmia, kannattaa e-laskusopimus tehdä uusiksi verkkopankissa ja tarvittaessa olla yhteydessä omaan pankkiin ja/tai meidän Asiakaspalveluun.

Hilda kirjoitti:

Hei Weni! Lasku 63412462 on lähetetty 14.3.2012 (eräpäivä 2.4.2012) samaan sähköpostiin, johon viimeisinkin lasku on toimitettu. Laskusta on lähetetty maksukehoitus 16.4.2012 postitse kotiosoitteeseesi (sama osoite, johon liittymä on asennettu). Omien Sivujen laskuarkistossa näkyy maksupäivänä se päivä, jolloin suoritus on kirjautunut järjestelmiimme. Pankkiryhmästä riippuen suoritus näkyy meillä 1-3 pankkipäivän kuluttua maksamisesta. Laajakaistalasku asioissa ei tällä hetkellä valitettavasti ole soittoaikoja varattavana, mutta mikäli asian hoitaminen ei onnistu puhelmitse, niin voit varata soittoajan myös laajakaista muutokset -valinnan kautta.

Hei Hilda,

Laskun kyllä sain s-postitse, ei siinä mitään, eli sen suhteen OK.
Tosin maksukehoitus ei ole tullut ollenkaan/ vieläkään perille -- En ole ainakaan saanut mitään vielä, kun tein maksusuorituksen viime viikolla (laskettu 2vko eräpäivästä -- Sen takia maksettu vasta tuolloin).

Eilen, maanantaista en tiedä vielä, kun en ole ollut kotona. Mutta tänään, kun käyn kotona ja tarkistan.

Tästä kysymys: Onko teillä Soneralla käytössä Priority vai Economy postilähetykset?

Toinen (varsinainen) kysymys: Eli joudun nyt maksamaan maksukehoituksen, joka ei ole vielä tullut perille/ ei ole tullut ollenkaan? vrt. "aiheeton lisämaksut/ -kulut".

Mutta, palaan vielä asiaan tänään illemmalla, kun pääsen kotiin ja tarkistan postit.


Terveisin,
Weni

Hei vielä Weni!

Laskun eräpäivä on ollut 2.4.2012, maksukehoitus on lähetetty 16.4.2012 ja lasku on maksettu 19.4.2012. Tämän perusteella viivästyskulut laskusta ovat aiheellisia. Harmillista tietysti on, jos maksukehoitus ei ole tullut perille. Laskut kulkevat 2. luokan postissa.

Jos et pääse maksamaan laskua eräpäivään mennessä, voit toki tehdä maksusopimuksen avoimelle laskulle. Ohjeet maksusopimukseen löydät osoitteesta www.sonera.fi/maksuaikaa.