Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

MAKSULLINEN PAPERILASKU ja REKLAMAATION TEKEMINEN

  • December 11, 2014
  • 4 kommenttia
  • 10 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Miten saan reklamoitua Soneralle tästä törkeästä ilmoituksesta, että laskuni vastaanottaminen jatkossa maksaa 2,90€?

Soitin asiasta Soneran asiakaspalveluun, jossa selvisi, että myyntitilanteessa on jätetty kertomatta, että paperilasku maksaa ja sen hinta saattaa koska vaan nousta ilman mitään ylärajaa. Aluksi paperilasku yllättäen maksoi 1,90€, joka sekin sai vehkeen kasvamaan otsaan. Mutta tämä "luonnon säästämisen vuoksi" tuplaamme paperilaskun hinnan sai jo veren kiehumaan....

Onhan minulla mahdollisuus joko marssia pankkiin hakemaan nettipankkitunnuksia ja alkaa maksamaan 1 lasku netin kautta ja jatkaa kaikkien muiden maksuttomien paperilaskujen maksua maksuautomaatilla. Tai sitten voin tilata sähköpostilaskun ja mennä ostamaan tulostimen, jotta saan tulostettua kerran kuussa Soneran laskun ja mennä sitten maksamaan se maksuautomaatilla.... Eikä nettipankin käyttämisen aloittaminen myöskään laske pankkikulujani, koska minun pankkisopimukseni on luotu nimenomaan maksuautomaatilla laskujen maksua, joten pankkikulut pysyvät samana.

Kuulemma tämä paperilaskusta laskuttaminen on ihan yleinen juttu... No taidampa olla todella onnekas, koska AINOASTAAN SONERA ANTAA MINULLE KUNNIAN MAKSAA LASKUN VASTAANOTTAMISESTA. Edes Soneran tytäryhtiö Tele Finland ei näin toimi....

Ja mitä tulee tuohon "luonnon säästämiseen", niin miksei Sonera esim. käytä kierrätyspaperia, jos asia on niin lähellä "sydäntä"?

Asiakaspalvelun mukaan voin Soneran nettisivujen kautta lähettää veloituksetta kirjallisen reklamaation ilman nettipankkitunnuksia. MISTÄ LÖYTYY REKLAMAATIO KOHTA NETTISIVUILLA? Löysin kyllä kohdan, josta voisin lähettää palautetta, mutta niihin ei vastata. Sekä yrityksille tarkoitetun reklamaatiokaavakkeen... Mutta MISTÄ JA MITEN YKSITYISHENKILÖ VOI REKLAMOIDA?

    4 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • May 30, 2013
    Hei reklamoitsija!

    Ensinnäkin pahoittelut siitä että myyntitilanteessa ei tuosta paperilaskun maksullisuudesta sinulle kerrottu. Tällaiset tiedot tulisi asiakkaalle ehdottomasti kertoa joten siinä kohtaa on meillä kyllä tapahtunut kömmähdys.

    Mitä tulee maksulliseen paperilaskuun niin sähköiseen laskutukseen siirtyminen on ihan Euroopan laajuisestikin meneillään joten varmasti muutkin yritykset tulevat perässä mikäli eivät vielä paperilaskusta veloita. Lisäksi paperilaskujen lähettämiseen kuluu erittäin paljon paperia vuosittain. Paperilaskutus kuormittaa ympäristöä, ja se on yrityksille kallista.

    Olisiko mahdollista että tilaisit laskut sähköpostiisi ja ottaisit sitten siitä itsellesi johonkin ylös nuo laskutiedot jos sinulla ei tulostinta ole? Voisit sitten noilla tiedoilla käydä maksamassa laskun automaatilla.

    Jos haluat kuitenkin lähettää meille reklamaation, onnistuu se Omien Sivujen kautta osoitteessa http://www.sonera.fi/omatsivut -> Kirjaudu sisään -> Valitse oikeasta yläkulmasta "Apua ongelmiin" -> Lähetä viesti Asiakaspalveluun -> Avaa -> Matkapuhelinasiat -> Laskutusta -> Aloita. Tuota kautta viestisi tulee reklamaationa käsittelyyn.
    A
    • Anonymous
    • May 31, 2013
    Miten voin reklamoida ILMAN NETTIPANKKITUNNUKSIA? Joita antamasi ohje vaatii?

    Käytän nettiä/luen sähköpostia 1-2 kuussa. Mistä tiedän, että olenko saanut laskua, ennenkö eräpäivä menee umpeen ja joudun maksamaan maksuhuomautuksen vaikken ole laskua saanutkaan?

    Onko mahdollista saada laskua tekstiviestinä tai edes infoa, että lasku on tullut sähköpostiin? Vaikka maksankin laskut viivakoodilla maksuautomaatilla, niin tälläiseen tekstiviestikompromissiin olisin valmis.
    A
    • Anonymous
    • May 31, 2013
    Hei!

    Reklamaation voi tehdä myös postitse. Yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme.
    Voimme toki tätä kautta kytkeä sinulle sähköpostilaskun @hotmail.com -loppuiseen sähköpostiisi ja laittaa tekstiviestimuistutuksen (maksuton palvelu) laskun saapumisesta matkapuhelimeesi.
    A
    • Anonymous
    • June 18, 2013
    "Kuluttaja-asiamies hakee markkinaoikeudesta ennakkoratkaisua sille, saako puhelinliittymän paperilaskusta veloittaa erillisen maksun."

    http://www.ts.fi/uutiset/kotimaa/499543 ... a+laskusta
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset