Markkinoinnista

Soneran tulisi kiinnittää huomiota käytettyyn markkinointiaineistoon. Esimerkiksi laajakaistaliittymän tilausvahvistuksessa kiinnitin huomiota seuraaviin seikkoihin:

1) Aineistosta tai tältä internetsivustolta puuttuu sähköpostiosoite, johon mahdolliset reklamaatiot olisi helppo toimittaa todisteellisesti. Toki aineistosta löytyy TeliaSoneran katusosoite, mutta reklamaatioiden hoito olisi todisteellisesti paljon helpompaa sähköpostin kautta. Puhelinpalveluiden käyttämisessä ongelmana on yhteydenottojen sisällön ja ajankohdan todistaminen. Asiaa edesauttaisi pelkästään jo se, että yhteydenotosta puhelinpalveluun saisi pyydettäessä yleisluonteisen kuittauksen sähköpostiin tyyliin "asiakas reklamoinut laskutuksesta".

2) Tilausvahvistus ja palvelusopimus palvelukuvauksineen ja toimitusehtoineen muodostaa kokonaisuuden, jonka tulisi olla sopimusoikeudellisesti yksiselitteinen. Nyt tilausvahvistuksesta esim. löytyy seuraa kohta:

"Palvelusopimusta ei tarvitse palauttaa Soneralle.
Sopimuksen palauttamisen jälkeen palvelulla ei ole peruuttamisoikeutta..."

Palvelukuvauksessa todetaan puolestaan, että asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa sopimusta etämyynnissä.

3) Palvelusopimuksessa palvelun hinnaksi ilmoitetaan hinnaston mukainen hinta, ei sen todellista hintaa. Vaikka palvelusopimuksessa todetaan, että myyntihinta voi mahdollisesti poiketa mainitusta hinnasta, olisi selvempää, jos palvelusopimuksessa ilmoitettaisiin palvelun todellinen hinta, joka toki on jo palveluntarjoajan tiedossa.