Mikä on tilanne YLE HD -kanavan kanssa? Minä tiedän

Ja ylläpidon toimesta tätäkin viestiä on siirrelty tuonne muiden ketjujen alle, vaikka kyseessä on nimenomaan aloitusviesti.

Otsikkoakin on muutettu ylläpidon toimesta, pariinkin otteeseen?

Miksi tuollaista turhanpäiväistä näpertelyä tehdään ja yritetään tämäkin viesti saada hukkumaan tuonne muiden sekaan?

Sekin energia voitaisiin käyttää siihen, että asiakaspalvelijat oikeasti ottaisivat selvää tämänhetkisestä tilanteesta ja informoisivat tällä palstalla. Tai sitten siellä TV-tiedotteissa joka ei toimi.

Isot kiitokset sille asiakaspalvelijalle joka uskaltaa ensimmäisenä tuoda esiin jotain konkreettista!

Kun saamme faktaa YLE HD:n saapumisesta Soneran kaapelitelevision kanavavalikoimaan, tulemme kertomaan asiasta heti tällä keskustelupalstalla. Olemme tiedustelleet kaapelitelevision puolelta mikä on tilanne ja aikataulu YLE HD -kanavan kanssa, mutta emme ole vielä saaneet vastausta.

Järjestämme "milloin tulee YLE HD Soneran verkkoon" aiheiset viestit yhteen tai muutamaan ketjuun. Tämä on normaalia keskustelupalstan ylläpitoa. Myös otskoita voimme muuttaa paremmin aihetta vastaavaksi.

Joo soittelin tuonne ympäri Soneraa, ja sain jo jotakin tietoakin:
Soneralla ei ole vielä edes sopimusta Ylen kanssa. Siitä en saanut tietoa neuvottelut jo käyty vai onko niitä edes yritetty käydä. Eli "no comments" oli noista lähteistä vastaus noihin uteluihin neuvotteluista.

Yritin soittaa muutamalle muullekin henkilölle Soneraan, mutta ovat varattuja tällä hetkellä. Ja vielä perjantai-iltapäivä niin aika epätodennäköistä että ketään saan puhelimeen asian tiimoilta tänään. Yritän soitella myös Yleisradioon ja kysellä sieltä tilanteesta noiden neuvottelujen suhteen.

Mutta yritän vielä ja informoin tänne heti kun saan tietoa asiasta lisää. Kun eivät noi asiakaspalvelijat edes sitä tienneet että Soneralla ei ole sopimusta Ylen kanssa (tai eivät uskaltaneet kertoa?).

Mutta yksi kuitenkin on varmaa: Jos haluat katsella jääkiekon finaalilähetykset tai euroviisut HD-tasoisina, poikkea kaverille jolla on vaikkapa Elisan kaapeli. Nimittäin Soneran kaapelissa nuo eivät tule näkymään.

Voisiko asiakaspalvelu vastata että mitä virkaa asiakaspalvelulla on jos asiakas joutuu ottamaan selvää soittelemalla kaikkialle muualle kuin asiakaspalveluun saadakseen selvää asioista. Kun se ei näköjään asiakaspalvelussa onnistu?

Tapio kirjoitti:
Järjestämme "milloin tulee YLE HD Soneran verkkoon" aiheiset viestit yhteen tai muutamaan ketjuun. Tämä on normaalia keskustelupalstan ylläpitoa. Myös otskoita voimme muuttaa paremmin aihetta vastaavaksi.

Tätä ketjua ei nyt kannata siirtää tai niputtaa minkään muun viestin kanssa, tämä ketju on nimittäin ainoa jossa on jotain konkreettista tietoa tämän hetken tilanteesta, nimittäin se ettei Soneralla ole vielä edes sopimusta Ylen kanssa.

Mitähän se sopimus sitten kattaa? Tuskin siinä mistään oikeuksista on tarve sopia, jos kaapelioperaattorilla on velvoite välittää se kanava (ainakin niillä alueilla missä antennissa näkyy). Silloin joskus aikaisemmin kun Yle-HD:ta oli jaossa ei-antenniverkossa, niin silloin ehkä olisi sopimusta kaivattu ja sitä ei ollut Yle-Sonera akselilla.

Onkohan kyse sittenkin kustannusten jakamisesta? Tässähän kaapelioperaattorit joutuvat maksumiehiksi, kun joutuvat uutta tekniikkaa hommaamaan ja ylläpitämään kanavaa josta eivät maksuja asiakkailta saa. Ja varsinkin kun on tuo siirtovelvoite, niin on tietyillä alueilla pakko välittää se kanava, jolloin on tavallaan oikeutettua yrittää saada joku muukin taho maksamaan kaapelioperaattorin kustannuksia jotka ovat tulleet pyytämättä ja yllätyksenä ja ovat niin iso jytky ettei kukkaro riitä.

Ne operaattorit jotka jo näyttävät Yle-HD:ta, eivät ilmeisesti ole niin pihejä tai ovat parempaa pataa Ylen (tai mikä se kustannuksista vastaava taho onkaan tässä tapauksessa) että ovat saaneet parempia tarjouksia kuin Sonera.

Kilpailijat saavat ainakin hyvää mainosta sillä että ovat hoitaneet homman kotiin. Hyvää markkinointia ei aina saa pelkästään syytämällä rahaa mainostoimistolle (toisaalta nyt ainakin uusi logo vastaa sitä kansan suussa liikkunutta lempinimeä Surina), vaan välillä vois vaikka oikeasti olla asiakkaille mieliksi, se on win-win markkinointia, asiakas voittaa ja firma saa samalla hyvää mainosta.

Sonera tarjoaa kaapeliverkossaan kaikille kaapelikorttiasiakkailleen mahdollisuuden katsoa Yle HD-kanavaa viikonlopun aikana. YLE HD näkyy kanavapaikalla 201. Saadaksesi kanavan näkyviin palauta tehdasasetukset ja hae kanavat uudelleen. Koska testaamme Yle HD kanavaa, lähetyksen aikana saattaa mahdollisesti esiintyä ajoittain häiriötä.

Ensi viikosta lähtien Yle HD:n katselu Soneran kaapeliverkossa edellyttää linkitystä kaapelikortin ja Cable Ready HD -hyväksytyn laitteen välillä. Katso lisätiedot www.sonera.fi/linkitys

Eli kanava ei näy ilman korttia vkl aikana ?

Eli Ei Näy 13.05.2011 kello 17.07 Muuten korttini linkitetty

eipä kyllä näy vieläkään yle HD. Linkitetty kortti löytyy, mutta antaa vaan virhettä "CONAX pääsy evätty". Koittakaas saada kuntoon mahdollisimman pian.. mieluusti ennen illan Suomen matsia.

kickeri kirjoitti:
eipä kyllä näy vieläkään yle HD. Linkitetty kortti löytyy, mutta antaa vaan virhettä "CONAX pääsy evätty". Koittakaas saada kuntoon mahdollisimman pian.. mieluusti ennen illan Suomen matsia.

Ei näy Valkeakoskellakaan. Sanoo että korttia ei aktivoitu. Canal+:n hd-kanavat näkyy normaalisti, toivottavasti ovat vielä töissä Soneralla :(

Ei näy YLE HD vielä meidänkään testilaitteilla.

Hei Tapio, tai joku muu Soneran henkilöstö.
Toimiko teillä kuitenkin alkuun se kanava?

Kun luin ilmoituksen että Sonera lähettää YLE HD:ta testikanavalla, hain uudestaan kanavat ja kanava näkyi. Tai siis no, näkyi vaan se YLEn ilmoitus että kanavalla lähetetään 17.00 - n. 23.00. Eli kuva näkyi. Mutta sitten kun seuraavan kerran yritin katsoa n. 17.20 ei kanava näykynyt ja ilmoitti että "palvelu on salattu tai koodia ei voi avata".

Siis tämä tiedoksi jos siitä on mitään apua tekniikan pojille vian selvittämiseksi. Kanava ilmeisesti siis näkyi aikaisemmin (YLEn ilmoitus) mutta kun varsinainen lähetys alkoi, saan yllämainitun vikailmoituksen.

Ja lisäksi, nyt ei toimi Bonuskanavakaan tai Eurosport yms muut katselukortin takana olevat kanavat. En ole siis tilannut mitään kanavapakettia, vaan minulla on vain katselukortti. Mikä on linkitetty, CI+ lukijaan.

Sikälimikäli tästä tiedosta on mitään hyötyä.


P.S.:
Tahdon kiittää Soneran asiakaspalvelua pitkämielisyydestä. Tätä keskustelupalstaa lukiessa ei voi kuin hävetä, muiden asiakkaiden puolesta.
Asiakaspalvelussa olevat eivät tee päätöksiä, tai tee tekniikan töitä saadakseen kanavat näkyviin. Asiakaspalvelu toimii vain annettujen tietojen ja ohjeiden mukaan, ja tiedottaa asioista joista sille annetaan lupa tiedottaa.
Huono tiedotus yms. on lähinnä esimiestason moka, kuin "tavallisen" asiakaspalvelussa toimivan vika.

Tekstitys näyttää toimivan, eli kyllähän sieltä jotain tulisi, jos olisi vaan käyttöoikeudet.

Eikös sen lähetyksen pitänyt olla salaamatonta ensi viikkoon asti, mutta nyt on sitten salaus päällä ja ei taida kukaan nähdä.

Muut näkyvät HD-kanavat kyllä toimii, eli ei pitäisi ainakaan parituksessa vika olla.

Suomen pelikin alkaa puolen tunnin päästä, mutta pitää tyytyä ilmeisesti vieläkin SD-laatuun

Nible kirjoitti:
Tekstitys näyttää toimivan, eli kyllähän sieltä jotain tulisi, jos olisi vaan käyttöoikeudet. Eikös sen lähetyksen pitänyt olla salaamatonta ensi viikkoon asti, mutta nyt on sitten salaus päällä ja ei taida kukaan nähdä. Muut näkyvät HD-kanavat kyllä toimii, eli ei pitäisi ainakaan parituksessa vika olla. Suomen pelikin alkaa puolen tunnin päästä, mutta pitää tyytyä ilmeisesti vieläkin SD-laatuun

Hei.

Löin pitkään päätä seinään täällä, ja ihan hetken mielijohteesta kokeilin.

Sammutin telkan, otin kortinlukijan pois.
Käynnistin telkan, laitoin pelkän kortinlukijan sisään. Odotin että telkka ilmoitti että lukija havaittu.
Sitten laitoin kortin sisään ja odotin että tv ilmoitti että tunnistus suoritettu.
Ja YLE HD lähti toimimaan!

Voi toki olla että saivat soneralla nyt vasta yhteyden pelaamaan, samaan aikaan kun minä täällä säädin...

Warwick kirjoitti:

[quote="Nible":25n8p4tr]Tekstitys näyttää toimivan, eli kyllähän sieltä jotain tulisi, jos olisi vaan käyttöoikeudet. Eikös sen lähetyksen pitänyt olla salaamatonta ensi viikkoon asti, mutta nyt on sitten salaus päällä ja ei taida kukaan nähdä. Muut näkyvät HD-kanavat kyllä toimii, eli ei pitäisi ainakaan parituksessa vika olla. Suomen pelikin alkaa puolen tunnin päästä, mutta pitää tyytyä ilmeisesti vieläkin SD-laatuun

Hei.

Löin pitkään päätä seinään täällä, ja ihan hetken mielijohteesta kokeilin.

Sammutin telkan, otin kortinlukijan pois.
Käynnistin telkan, laitoin pelkän kortinlukijan sisään. Odotin että telkka ilmoitti että lukija havaittu.
Sitten laitoin kortin sisään ja odotin että tv ilmoitti että tunnistus suoritettu.
Ja YLE HD lähti toimimaan!

Voi toki olla että saivat soneralla nyt vasta yhteyden pelaamaan, samaan aikaan kun minä täällä säädin...[/quote:25n8p4tr]

Itselläni on boksi, joten tuota vastaavaa en voi kokeilla. Mutta on tuossa tullut kokeiltua tehdasasetusten palautusta kortin kera ja ilman mutta ei vaikutusta.

Warwick kirjoitti:

Hei. Löin pitkään päätä seinään täällä, ja ihan hetken mielijohteesta kokeilin. Sammutin telkan, otin kortinlukijan pois. Käynnistin telkan, laitoin pelkän kortinlukijan sisään. Odotin että telkka ilmoitti että lukija havaittu. Sitten laitoin kortin sisään ja odotin että tv ilmoitti että tunnistus suoritettu. Ja YLE HD lähti toimimaan! Voi toki olla että saivat soneralla nyt vasta yhteyden pelaamaan, samaan aikaan kun minä täällä säädin...

Ei toiminu miula ainakaan tuokaan.. Vaikuttais siltä et olis joku salaus päällä mut se ei vaan hyväksy tilausta.. Mitenkäs on nuo Soneran salaukset? Onko se nyt oikeassa salausryhmässä tms.? Niin lähellä mutta silti niin kaukana..

Warwick kirjoitti:

P.S.: Tahdon kiittää Soneran asiakaspalvelua pitkämielisyydestä. Tätä keskustelupalstaa lukiessa ei voi kuin hävetä, muiden asiakkaiden puolesta. Asiakaspalvelussa olevat eivät tee päätöksiä, tai tee tekniikan töitä saadakseen kanavat näkyviin. Asiakaspalvelu toimii vain annettujen tietojen ja ohjeiden mukaan, ja tiedottaa asioista joista sille annetaan lupa tiedottaa. Huono tiedotus yms. on lähinnä esimiestason moka, kuin "tavallisen" asiakaspalvelussa toimivan vika.

Minä en ainakaan häpeä omien kirjoitusteni puolesta. Se asiakaspalvelu kun on se taho johon otetaan yhteyttä jos on valittamisen tai kiittämisen aihetta.

En ole niin tarkkaan seurannut mitä muut ovat kirjoittaneet asiakaspalvelun tasosta tai ovatko peräti ottaneet henkilökohtaisesti hampaisiin jonkun asiakaspalvelijan. Itse en myöskään ole sitä mieltä että asiakaspalvelijoilla olisi jotain vaikuttamisen mahdollisuutta mihinkään aikatauluihin.

Mutta jos ei asiakaspalveluun anna mitään palautetta, niin turha odottaa että asiat kovin nopeasti muuttuisivat siihen suuntaan johon itse haluaa. Mieluummin siis pientä tervettä provosointia kuin hiljaista itkua kotona nurkassa odottaen että asiat muuttuvat.

Kaikenlainen palaute on mielestäni tervetullutta kunhan ei mennä henkilökohtaisuuksiin sivuun asiasta. Saa siis vaatia vähän tiukempaankin sävyyn jos kokee niin.

Ja eikun katsomaan YLE-HD:tä, loppujen lopuksi tämä kuitenkin kävi nopeasti että saivat kanavan näkymään.

Ruusuja asiakaspalvelulle että ovat kestäneet kaiken kirjoitetun, risuja sen sijaan niille jotka ovat vastuussa tiedottamisesta. Lähinnä siis niille jotka tiedon jakavat asiakaspalvelijoiden käyttöön.

Kenen Pussi Kestää Soittaa Joka Asiasta asiakaspalveluun kun jonotus ajat jopa tunteja ja täällä palstallakin vastaavat jos viitsivät eli en kiitä soneran asiakaspalvelua eli tosi idasta joka asiassa jos on ilmaista mutta auta armias ku hintoja nostetaan niin heti toimivat

ilmoitti vaan pääsy evätty salattu yhteys vaikka kortti linkitys tehty kanavavalikkoon ilmesty eli ei näkynnyt suomi-venäjä peliäkään HDna

Nyt näkyy jo ainakin ylen ilmoitus että lähetystä tulee 17 - noin klo 23.

Toivottavasti tuo nyt sitten toimii tänään ja huomenna.

Joo nyt näyttää vihdoin toimivan. toimittavasti vaan toimii jatkossakin.