Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Miksei asiakaspalvelusoitot laskuteta puhelinpaketista?

  • jouluk. 11, 2014 7:58 ap. UTC
  • 3 kommenttia
  • 19 katselukertaa
Savumerkittäjä
Hei,

Minulla on 200 minuutin puhelin paketti, josta käytän yleensä vain vaivaiset 50 minuuttia. Pakettini on siksi tuo, että toisaalta tarvitsen 2 Mbit/s datapaketin. Minulla olisi siis reilusti varaa käyttää puhelinpakettiani Soneran asiakaspalveluun soittaessani, mutta nepäs laskutetaankin erikseen paljon kalliimmasta palvelupuhelinmaksusta! Miksi? Eikö nyt Soneran liittymällä pitäisi pystyä hoitamaan Soneran asiakaspalvelu?

    3 kommenttia

    • Anonymous
    • kesäk. 18, 2013 8:40 ap. UTC
    Heips Keckman,

    Tämä on ihan hyvä huomio, aiemminkin on asiasta meiltä kyselty. Asiakaspalveluihin soitto nykyään harvoin on missään täysin maksutonta. Meillä on onneksi aika kattava valikoima itsepalveluvaihtoehtoja ja muita yhteydenottokanavia, kannattaa tutustua niihin täältä.
    • Anonymous
    • kesäk. 18, 2013 8:48 ap. UTC
    No ei sen tarvitsisi ilmaista olla, en sitä tarkoittanutkaan. Kysyin että, miksei sitä veloteta tavallisesta puhepaketista?
    • Anonymous
    • kesäk. 24, 2013 6:05 ap. UTC
    Kiitos tarkennuksesta, Keckman. Uskoisin, että suurina syy on siinä, että puhepakettiin kuuluvat vain normaalihintaiset kotimaan puhelut (Sopivassa toki myös soitot Pohjoismaissa Islanti poislukien). Palvelunumerot eivät pakettiin kuulu, sillä ne eivät ole normaalihintaisia ja ne menevät aina omalle "puhelulajilleen". Näin tapahtuu myös meidän asiakaspalvelunumeroon soitettaessa, vaikka veloitus siitä onkin vain tuo normaali matkapuhelinmaksu. Palvelunumeroista ei valitettavasti voi määrittää vain osaa pakettiin kuuluvaksi.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset