Olen tyytymätön laajalkaista-asiakas Tampereella. Olen vaihtanut Tampereen puhelimen ja Elisan kautta Soneralle hintasyistä. Kummallakaan edellisellä operaattorilla ei ollut mitään häiriöitä yhteydessä useiden vuosien aikana. Nyt Soneralla yhteys on kuukauden sisällä toista kertaa poikki. Edellisellä kerralla vika korjattiin - kunhan olin ensin tunnin rämpännyt vehkeitä ja tehnyt sitten vikailmoituksen - 2 päivän sisään. Mitään tietoa en saanut siitä, miten tämä menettämäni aika korvataan laskutuksessa.
Nyt toisella kerralla sain infon sms-viestillä, että kyse on laajemmasta alueellisesta viasta, aluetta ei tosin määritelty. Eikä aikaa korjaukselle. Nyt yhteys on ollut jo poikki yli luvatun 2 vrk, tämä lähtee kännykän kautta...
Kysymyksiä: Miksi tämä alueellinen vika ei ole häiriötiedotteessa? Miksi asiakkaalle ei ilmoiteta korjausvarmenne viestissä, että seuraavassa laskussa hyvitetään päivät, jotka yhteys on ollut poikki?
Eihän sentään liene mahdollista että Sonera laskuttaisi palvelusta jota se ei ole toimittanut, eihän?
Heti kun jaksan jonottaa asiakaspalveluun sen tunnin, menee operaattori vaihtoon, sori vaan Sonera. Ja jatkossa en todellakaan enää vaihda Soneraan, oli hinta mikä tahansa. Hyvän maineen voi menettää vain kerran.
Miksi alueellisia vikoja ei panna häiriötiedotteisiin?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.