Miksi ei tullut ilmoitusta?

Tilasin 23.8.11 Sonera Koti-tv superpaketin. Tilauksen tein Lahden Sonera-liikkeessä. Puhelimeeni piti tulla tekstiviesti, kun tallentava digiboxi olisi noudettavissa. Unohdin kysyä toimitusaikaa, koska olin innoissani uudesta palvelusta. Viikon odottelin, ei kuulunut mitään. Sitten kävin lukemassa keskusteluja koti-tv: stä. Sain selville, että viikko olisi normaali aika, mutta on mennyt parikin viikkoa. Odotin toisen viikon, ei kuulunut mitään. Ajattelin, että vähän aikaa vielä odotan ja sitten on jo pakko kysyä jostain, milloin kauan odottamani palvelu saapuu. Lisäksi SM-liiga olisi alkamassa viikon kuluttua. Päätin ottaa Soneraan yhteyttä 8.9, koska en enää pysynyt nahoissani. Yritin soittaa liikkeeseen ja asiakaspalveluun, ei vastattu, paitsi robotti, mutta se ei kyennyt vastaamaan ongelmaani. Seuraavana päivänä yritin uudelleen ja pääsin läpi. Varmaankin sen takia, koska valitsin tilaaminen-painikkeen. Kysyin mikä on tilaukseni tilanne. Ei näkynyt mitään tilausta. Tarkemmin selviteltyä tuli ilmi, että tilaus on poistettu, koska osoitteeseemme ei voida toimittaa 24M-yhteyttä. Liikkeen mukaan tämän piti olla mahdollista. No nyt sitten selvisi lopullisesti, että ei onnistu.
Tämän tapauksen johdosta minulla olisi kaksi asiaa, joihin haluaisin vastauksen.
Ensimmäinen: Miksi minulle ei ilmoitettu superpaketti-sopimuksen perumisesta?
Toinen: Superpakettiin kuului nettitikku, jonka sitten palautin liikkeeseen. Silloin selvisi, että nettitikkua ei ollut lopetettu. Olisinko odottanut ilman omaa yhteydenottoa hamaan tulevaisuuteen ja alkanut maksaa nettitikusta, jonka otin vain, koska se kuului superpakettiin?
Olen pitänyt Soneraa luotettavana ja suositellut sitä muillekin. Nyt tuli todella pitkä miinus, joka ehkä lyhenee kunnollisella vastauksella.