Miksi Soneran asiakaspalveluun ei saa yhteyttä?

Miksi tämä keskustelupalsta on ainut keino saada yhteys Soneraan? En halua enää jonottaa tuntia asiakaspalvelun puhelimessa, varsinkin kun asiani on sellainen, että sitä on vaikea selittää täydellisesti puhelimitse, ja se olisi selkeyden vuoksi paljon helpompi hoitaa sähköpostitse. Palvelupyyntölomakkeet eivät toimi lainkaan, vaan ne pitäisi korvata suoralla sähköpostiosoitteella. Lähetin lähes vuosi sitten palvelupyyntölomakkeen kautta viestin, johon en ole saanut vieläkään vastausta. Nyt olen lähettänyt kahden viikon sisällä uuden viestin eri aiheesta kahteen kertaan, mutta tuskinpa siihenkään vastataan. Miten saisin hoidettua Soneran palveluihin liittyvän asiani, kun ei tänne julkiselle keskustelupalstallekaan voi kaikkia tarkempia tietoja laittaa?