Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Missä vika?

  • December 11, 2014
  • 18 kommenttia
  • 20 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Elikkäs digiboksi ei ole tainnut nyt noin viikkoon toimia ollenkaan. Virtajohto oli vahingossa irronnut, ja jouduin näin käynnistämään digiboxia uudelleen. Heti ensimmäisenä kello näytti 02.01, ja aloitin vianmäärityksen. Tämä myös kertoi, että digiboxin kellossa oli vikaa. Sen jälkeen järjestelmän käynnistin uudelleen, ja odottelin noin puolisen tuntia, kunnes kello oli taas kunnossa. Kun kello on toiminnassa, tapahtuu seuraavaa: Kun yritän vaihtaa mille tahalle kanavalle, digiboxi jumiutuu paikalleen, eikä liiku minnekkään. Alhaalle tulee vain numerot, mitä yritin painaa. Ja siihen se jää. Tästä ainoa tapa päästä pois on joko virtajohto pois, tai sitten digiboxin sammuttaminen. Sammuttaminenkaan ei auta, sillä digiboxi palautuu suoraan siihen kohtaan, mihin se silloin jumitti, eikä näin voi tehdä mitään.

Kello sekoaa aina, kun virtajohto menee irti, taikka sähköt menevät poikki. Ja sitten joudutaan taas odottelemaan puoli tuntia, ennen kuin toimii taas. Mutta nyt ei siis toimi ollenkaan.

Apuja... Olisi kiva saada jotain infoa ennen kuin illan futismatsi Canal+:lla alkaa...

    18 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • August 18, 2011
    Käyttäjienkö täällä pitää olla asiakaspalvelijoina?

    Vaihda ADSL-boksissasi olevan verkkojohdon paikkaa toiseen. Jos se on nyt kolossa nro 1 laita sen nro:on 4. Jos vaihtomahdollisuutta on...
    A
    • AngryOldMan
    • Uusi jäsen
    • August 18, 2011
    savonkale kirjoitti:
    Käyttäjienkö täällä pitää olla asiakaspalvelijoina?


    Hssss.... hiljaa nyt. Kuulee Soneran johtoporras vielä tästä ja saavat "loistavan" idean. :-(
    A
    • Anonymous
    • August 18, 2011
    savonkale kirjoitti:
    Käyttäjienkö täällä pitää olla asiakaspalvelijoina?

    Vaihda ADSL-boksissasi olevan verkkojohdon paikkaa toiseen. Jos se on nyt kolossa nro 1 laita sen nro:on 4. Jos vaihtomahdollisuutta on...


    Eipä auttanut tuokaan, kokeilin.

    Apuja odotellaan edelleen...
    A
    • Anonymous
    • August 20, 2011
    Leto 11 kirjoitti:
    Apuja odotellaan edelleen...


    Buuttasithan ADSL boksin ? Ja resetoit digiboksin totaalisesti, eli softa uudelleen sisään?
    A
    • Anonymous
    • August 21, 2011
    Tuntuu että apuja saatkin odottaa. Ite kysyin kans tosta jumiin jäämisestä niin käskettiin tehdä vikailmoitus vaikka vika on selvästi taas viallisessa päivityksessä kun alkoi reissun aikana. Tuo kellovika nyt ei oikeastaan ole enää vika vaan ominaisuus. On ollut ainakin sen verran kauan. No painitaan nyt näiden vanhojen häiriöiden kanssa ja odotellaan uusia. Tuntuu että kun nykyinen sopimus loppuu niin ihan heti ei taida tähän huusholliin uutta tulla.
    A
    • Anonymous
    • August 22, 2011
    jaffa77 kirjoitti:
    Tuntuu että apuja saatkin odottaa. Ite kysyin kans tosta jumiin jäämisestä niin käskettiin tehdä vikailmoitus vaikka vika on selvästi taas viallisessa päivityksessä kun alkoi reissun aikana. Tuo kellovika nyt ei oikeastaan ole enää vika vaan ominaisuus. On ollut ainakin sen verran kauan. No painitaan nyt näiden vanhojen häiriöiden kanssa ja odotellaan uusia. Tuntuu että kun nykyinen sopimus loppuu niin ihan heti ei taida tähän huusholliin uutta tulla.


    Sama täällä, tuntuu että on kulunut enemmän aikaa tuota korjaillessa kuin katsellessa.

    Mikä siellä nyt kestää vastata, olisi kiva nähdä ihan muitakin kanavia kun noita normaaleja. Ja tästä täytyy vielä maksaa.
    A
    • Anonymous
    • August 24, 2011
    Saisiko tännekkin Soneralta sitä apua? Muut aloittavat aiheen viikkoa minun jälkeeni ja saavat heti tuon vastauksen. Vai onko tämä viikko joku aika joka pitää odotella että apua saa vain siksi, koska en ole vielä soittanut minnekkään, ja näin ollen joutunut maksamaan mitään Soneralle..?
    A
    • Anonymous
    • August 24, 2011
    savonkale kirjoitti:
    [quote="Leto 11":2ohcpi5e]Apuja odotellaan edelleen...


    Buuttasithan ADSL boksin ? Ja resetoit digiboksin totaalisesti, eli softa uudelleen sisään?[/quote:2ohcpi5e]

    Mistä ja miten tuon softan voi uudelleen tunkea sisään? En ollut huomannut tätä viestiä vielä.

    Edit. Taas mentiin vähän eteenpäin, elikkä tuokin homma nyt on hoidettu, löysin ohjeet. Nyt on vaan vielä sellainen ongelma kun järjestelmän buuttauksen jälkeen kysytään sitä käyttäjätunnusta ja salasanaa. Laitoin kyllä muistaakseni nuo laput talteen, mutta enpä sitten yllätys yllätys niitä pystynyt enää löytämään.

    Onko mahdollista että saisin jostain tietooni nuo uudelleen?
    A
    • Anonymous
    • August 25, 2011
    Leto 11 kirjoitti:
    Edit. Taas mentiin vähän eteenpäin, elikkä tuokin homma nyt on hoidettu, löysin ohjeet. Nyt on vaan vielä sellainen ongelma kun järjestelmän buuttauksen jälkeen kysytään sitä käyttäjätunnusta ja salasanaa. Laitoin kyllä muistaakseni nuo laput talteen, mutta enpä sitten yllätys yllätys niitä pystynyt enää löytämään. Onko mahdollista että saisin jostain tietooni nuo uudelleen?


    mulle ne tuli kirjeenä ja tekstarina kännykkään. joten jos et kumpaakaan löydä, soita aspaan.
    A
    • Anonymous
    • August 25, 2011
    Soitto aspaan, niin saat ne tekstiviestillä muutamassa minuutissa.
    A
    • Anonymous
    • August 27, 2011
    Tänään soitettu asiakaspalveluun ja tunnukset saatiin. Mutta ei auttanut tuokaan, kun yritin siirtyä jollekkin kanavalle niin boxi vaan jumittaa paikalleen. Kyllä taas vituttaa suoraan sanottuna.

    Täällä asiakaspalvelu näyttää olevan jo kuollutta muutenkin. Mitäs nyt tehdään sit?
    A
    • Anonymous
    • August 27, 2011
    Ei täällä vastailla pe klo 16- ma klo 09 välisenä aikana.
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2011
    Nyt olen ajallani täällä. Tulin vain kysymään että ehtisikö asiakaspalvelu nyt neuvomaan?
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2011
    Leto 11: Pahoittelut meidän vastauksemme viivestä. Asiakastietojemme mukaan käytössäsi saattaa olla modeemina Telewell TW-EA510v3 -laite. Vikapalvelumme vastaan on tullut joitain tapauksia, joissa Koti TV -digiboksin kellonaika ei päivity oikein, kun käytössä on ollut kyseinen modeemi (ongelmaa on voinut ilmetä kuitenkin myös muilla modeemeilla).

    Ongelmaan saattaa auttaa pika-apuna Koti TV -digiboksin siirtäminen modeemin 3 tai 4 LAN-porttipaikkaan. Nämä porttipaikat toimivat laitteessa oletuksena ns. siltaavassa tilassa. Sillatussa tilan porttipaikaan kytketty laite saa IP-osoitteen suoraan Soneran palvelimelta, eikä modeemi ole mitenkään yhteyden välissä.

    Ongelmaan voi auttaa myös Telewell-modeemin päivittäminen uusimmalla mahdollisella ohjelmistoversiolla. Esimerkiksi TWEA510v3(c) -modeemin ohjelmistopäivitys on mahdolista ladata Telewellin sivuilta.

    Ennenkuin modeemia päivittää, kannattaa varmistaa, minkä version modeemi käytössäsi on. Telewell TWEA510 -laitteesta on olemassa usempia eri versioita ja kullekin laitteelle on todennäköisesti omat päivitystiedostonsa. Yllä mainittu pika-apua saattaa olla myös helpoin ratkaisu ongelmaan.
    A
    • Anonymous
    • August 31, 2011
    Sami kirjoitti:
    Leto 11: Pahoittelut meidän vastauksemme viivestä. Asiakastietojemme mukaan käytössäsi saattaa olla modeemina Telewell TW-EA510v3 -laite. Vikapalvelumme vastaan on tullut joitain tapauksia, joissa Koti TV -digiboksin kellonaika ei päivity oikein, kun käytössä on ollut kyseinen modeemi (ongelmaa on voinut ilmetä kuitenkin myös muilla modeemeilla).

    Ongelmaan saattaa auttaa pika-apuna Koti TV -digiboksin siirtäminen modeemin 3 tai 4 LAN-porttipaikkaan. Nämä porttipaikat toimivat laitteessa oletuksena ns. siltaavassa tilassa. Sillatussa tilan porttipaikaan kytketty laite saa IP-osoitteen suoraan Soneran palvelimelta, eikä modeemi ole mitenkään yhteyden välissä.

    Ongelmaan voi auttaa myös Telewell-modeemin päivittäminen uusimmalla mahdollisella ohjelmistoversiolla. Esimerkiksi TWEA510v3(c) -modeemin ohjelmistopäivitys on mahdolista ladata Telewellin sivuilta.

    Ennenkuin modeemia päivittää, kannattaa varmistaa, minkä version modeemi käytössäsi on. Telewell TWEA510 -laitteesta on olemassa usempia eri versioita ja kullekin laitteelle on todennäköisesti omat päivitystiedostonsa. Yllä mainittu pika-apua saattaa olla myös helpoin ratkaisu ongelmaan.


    Meillä oli ennen käytössä juuri tuo Telewellin modeemi. Mutta Koti-TV:n tulosta lähtien on kuitenkin ollut A-Linkin modeemi. Ja digiboxina toimii siis Motorolan VIP1903.

    Juuri kokeilin tuota että vaihdoin modeemissa nettipiuhan paikkaa kolmoseen, sekä resetoin täysin digiboxin. Ei auttanut, edelleen kaatuu siihen kohtaan kun yrittää painaa jollekkin kanavalle tai sitten siihen, kun yrittää liikkua päävalikossa.

    Soitellaanko nyt sitten taas aspaan?
    A
    • Anonymous
    • September 2, 2011
    Meillä on käytössä D-Link dsl-2640b modeemi joka on väännetty tuohon siltaavaan tilaan. On resetoitu modeemia useaan otteeseen laihoin tuloksin.
    Vika on ja pysyy.
    Verkkotallenteet toimii miten toimii, kello näyttää mitä näyttää, epg toimii jos sattuu toimimaan ja boksi vetää tilttiin monta kertaa päivässä.

    Omasta kokemuksesta aspaan soitto ei ola aina niin ruusuinen.
    Kerran jätetiin linjalle noin 5 min ja sen jälkeen ystävällinen asiakaspalvelia päätti lyödä luurin korvaan.
    Kait se minuutikello ilmoitti että nyt on tätä asiakasta rahastettu siintä soitosta tarpeeksi.

    Ja siintä soittopyynnöstäkin sen verran että erään ongelman kanssa sovittiin asiakaaspalvelian kanssa että hän soittaa huomenna. Huomista odotellessa. Kaverilla ilmeisesti kulkee kello soneran ajassa kun omasta kalenterista siintä on mennyt jo pari kuukautta.
    Vikailmoituksia sain tehdä 3 kpl samasta viasta. Aina syytettiin meikäläisen aparaatteja.
    Jännä homma kun monella muulla tutulla oli samoja ongelmia. No kait nekii sitten johtu meikäläisen modeemista/yhteyksistä.

    Neuvoja on aivan turha kysyä. Nollaa modeemi, resetoi boksi, modeemi pitää muuttaa siltaavaan tilaan, vaihda kaapeli toiseen reikään.
    Samat neuvot joka kerta oli kyseessä vika kuin vika.

    Ja hyvityksiä on ollut aivan turha kysellä. Aina sanotaan soita aspaan. Siellä taas kukaan ei osaa sanoa keneltä sitä pitäisi kysyä. Pomptellaan ihmistä vaan paikasta toiseen ja odotetaan että kyllästyy ja unohtaa koko asian. Ainakin omalla kohdalla siinä kävi juuri noin.

    Spotiy palvelu taas jouduttiin irtisanomaan määräajan jälkeen kanssa 3 kertaa. Aina soitto aspaan ja laskutukseen ja asia oli aina tällä selvä.
    Seuraavassa kuussa sama homma ja sitä seuraavana.

    Jotenkin tuntuu että ei se urho-total enää olekkaan niin tärkeä että tämän sopimuskauden jälkeen enää uutta sopimusta tekisin.

    Hirveän tyytyväinen en osaa olla.
    A
    • Anonymous
    • September 8, 2011
    Leto 11 ja jaffa77:

    Näissä molemmissa tapauksissa kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun, jotta mahdolliset vialliset modeemit saadaan todettua ja vaihdettua toimiviin (oletuksena että nettityhteytenne toimivat muuten normaalisti ja ongelmitta).

    IPTV-digiboksilla voi olla ongelmia joidenkin modeemien NAT:in kanssa (Esim. tuo aiemmin mainittu Telewell), mutta jos siltaavassakin tilassa digiboksi jatkaa jumiutumista kannattaa vikailmoitus tehdä. Soittamisen ohella vikailmoituksen voi tehdä palvelupyyntönä, omien sivujen kautta (näihin on mahdollista laittaa lisätietoja, esim. mitä on jo tehty/testattu)
    A
    • Anonymous
    • September 8, 2011
    Monellakos modeemilla tuota pitää kokeilla.
    Nyt on menossa jo neljäs ja on ollut siltaavassa tilassa ja reitittävässä tilassa ja viat on ja pysyy.
    On ollut telewell, a-link, d-link ja buffalo modeemit. Missään ei ole ollut vikaa netin kanssa.
    Sieltä on ollut asentaja 3 kertaa mittailemassa jotain jossain. Ja sitä 90e laskua ei tullut joten olettaa sopii että ne viat ei olekkaan mun laitteissa.
    Oikeastaan soneran asiakaspalvelussa ja muussa toiminnassa on parasta se että sopimus loppuu.
    Asiakaspalvelussa joka on muuten maksullinen LYÖDÄÄN LUURI KORVAAN KUN ENSIN ON JÄTETTY LINJALLE ROIKKUMAAN.
    Soittopyyntöön ei vastata kuten jo aiemmin sanoin.
    Jos kysyt hyvityksiä niin pompotellaan "asiakaspalvelussa" henkilöltö toiselle ja KUKAAN EI OTA KANTAA.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset