Mistä laskutan Soneran asiakaspalveluun soittamani puhelut?

Hei akyttala!

Pahoitteluni, ettei asiakassuhteen alkumetrit ole sujunut, kuten pitäisi.

Yhteysnumero(t), joita Asiakaspalvelumme käytää, ei ole sama, joka näkyy Omilla Sivuilla. Itsepalvelukanavissa näkyvä numero on toki myös oltava oikein, jotta esim. sitä kautta tehdyt salasanavaihdot saapuvat oikeaan puhelinnumeroon tekstiviestinä. Mikäli tämän tiedon korjaus ei ole onnistunut Omilla Sivuilla, se hoituu kuntoon Asiakaspalvelussamme.

Asiakaspalveluumme on mahdollista jättää soittopyyntö ajanvarauskalenterista, joka löytyy yhteysoppaastamme. Tällöin me soitamme sinulle sopivaan aikaan, eikä yhteydenotosta tule kuluja sinulle. Jo muodostuneista kustannuksista neuvotellaan tapauskohtaisesti Asiakaspalvelussamme, johon suosittelen sinua olemaan vielä yhteydessä. Voit myös tallentaa asiakasnumerosi tai liittymänumerosi ilman väliviivaa keskustelupalstan profiiliin (Omat asetukset->profiili), jolloin voimme tarkistaa tilannetta myös täältä palstan kautta.

Uskon, että asia selviää ja yhteistyömme jatkuu valoisemmissa merkeissä, kun tämä asia on hoidettu kuntoon.

Hilda kirjoitti:

Hei akyttala! Pahoitteluni, ettei asiakassuhteen alkumetrit ole sujunut, kuten pitäisi. Yhteysnumero(t), joita Asiakaspalvelumme käytää, ei ole sama, joka näkyy Omilla Sivuilla. Itsepalvelukanavissa näkyvä numero on toki myös oltava oikein, jotta esim. sitä kautta tehdyt salasanavaihdot saapuvat oikeaan puhelinnumeroon tekstiviestinä. Mikäli tämän tiedon korjaus ei ole onnistunut Omilla Sivuilla, se hoituu kuntoon Asiakaspalvelussamme. Asiakaspalveluumme on mahdollista jättää soittopyyntö ajanvarauskalenterista, joka löytyy yhteysoppaastamme. Tällöin me soitamme sinulle sopivaan aikaan, eikä yhteydenotosta tule kuluja sinulle. Jo muodostuneista kustannuksista neuvotellaan tapauskohtaisesti Asiakaspalvelussamme, johon suosittelen sinua olemaan vielä yhteydessä. Voit myös tallentaa asiakasnumerosi tai liittymänumerosi ilman väliviivaa keskustelupalstan profiiliin (Omat asetukset->profiili), jolloin voimme tarkistaa tilannetta myös täältä palstan kautta. Uskon, että asia selviää ja yhteistyömme jatkuu valoisemmissa merkeissä, kun tämä asia on hoidettu kuntoon.

Kyse ei ole Omissa tiedoissa näkyvästä puhelinnumerosta, vaan juuri siitä, jota Sonera käyttää yhteydenotoissaan. Mm. ADSL-modeemin lähetyslapussa oli väärä numero, jonka vuoksi Posti ei saanut yhteyttä ja jouduin itse soittamaan sikahintaisen puhelun Postille.
Olen kaksi kertaa aiemmin soittanut asiakaspalveluunne ja numero on käyty numero kerrallaan läpi, mutta ilmeisesti teillä ei ole ketään, joka osaisi sen kirjata oikein.

Asiakaspalvelustanne ei voi varata soittoaikaa, koska kalenteri näyttää aina, että aikaa ei voi varata. Olen kymmeniä kertoja katsonut kalenteria eikä se ikinä anna mahdollisuutta varata aikaa mihinkään ajankohtaan. Lisäksi suurin osa ongelmista olisi mukava saada hoidettua heti eikä 2kk päästä, joten kyseinen ajanvarausjärjestelmä on aivan roskaa. Voisitte toimia rehellisesti ja tarjota ilmaista asiakaspalvelua, kuten muutkin suomessa toimivat operaattorit. Jopa allanne toimivalla Telefinlandilla on ilmainen asiakaspalvelu, mutta teillä ei.

Täytyy sanoa, että koin taas pettymyksen palatessani Soneran asiakkaaksi. Parin vuoden aikana asiakaspalvelu on mennyt vain huonompaan, mikä on aivan uskomatonta, koska melkoisen vaikeita oli asiat pari-kolme vuotta taaksepäinkin.
Toivottavasti homma kuitenkin alkaa luistamaan jatkossa eikä koko tulevan 2v ajan ole samanlaista vaivaa.

Hei! Jotta asiat saataisiin pian mallilleen, varaathan soittoajan Ajanvarauskalenteristamme. Huomiselle on tällä hetkellä runsaasti vapaita aikoja. Pahoittelut, etteivät asiat ole menneet mallikkaasti. Toivottavasti tuleva yhteistyömme sujuu mutkattomasti!

Niinamari kirjoitti:
Hei! Jotta asiat saataisiin pian mallilleen, varaathan soittoajan Ajanvarauskalenteristamme. Huomiselle on tällä hetkellä runsaasti vapaita aikoja. Pahoittelut, etteivät asiat ole menneet mallikkaasti. Toivottavasti tuleva yhteistyömme sujuu mutkattomasti!

Edelleenkin ajanvarauskalenteri näyttää, että "Ensimmäinen vapaa ajankohta: Valitettavasti vapaita aikoja ei ole" ja näin se on näyttänyt ainakin kesäkuun alusta asti. Lisäksi kiinnostaa, mihin numeroon otatte yhteyttä, kun ette ole osanneet korjata numeroani oikeaksi?
Kiinnostaisi myös tietää, mistä saan asiakasnumeroni tietooni, jotta voin laittaa sen foorumin profiiliin? Laskua ei ole vielä tullut, joten siitä en voi asiaa tarkastaa.

Moi akyttala! Tosiaan juuri tällä hetkellä Ajanvarauskalenterissa ei ole vapaita aikoja laajakaista-asioiden osalta. Pahoittelemme tilannetta, joka on tilapäinen. Omilla Sivuilla voit myös jättää palvelupyynnön meille Apua ongelmiin -linkin kautta.

Voit lisätä tänne profiiliisi vaikkapa puhelinnumerosi, jos sinulla ei ole tiedossa asiakasnumeroasi.