Olen vaihtanut tämän kuun alussa Soneran laajakaista-asiakkaaksi (10 M, normaali langallinen laajakaista kotiin).
Alusta asti on ollut ongelmia yhteyden kanssa. Yhteys katkeilee jatkuvasti, useita kertoja päivässä, kerrallaan 10-30 min ja palautuu sitten.
Ihan alussa otin jo yhteyttä tekniseen tukeen. Helpsonin avulla ja ohjeilla on tehty kaikki "perusjutut": on irroteltu piuhat ja laitettu virrat pois modeemista ja käynnistelty uudestaan moneen kertaa, modeemi on resetoitu useamman kerran, Helpsonin kundin neuvojen mukaan laitettiin asetukset kohdalleen jne. Modeemi on Siemens SpeedStream 5450, ja on toiminut moitteettomasti aiemmin, ihan siihen päivään asti, kun vaihdoimme operaattoria.
Kun yhteys katkeaa, niin modeemista sammuvat internet ja DSL -valot, DSL jää sitten vilkuttelemaan epätasaisesti. Vika ei ole johdoissa, jotka yhdistävät modeemia ja tietokonetta, sen olemme testanneet.
Vaikuttaisi siis vahvasti, että vika on modeemin ja keskuksen välillä.
Yhteyden/vian testaaminen automaattipalvelunne (puhelimitse) kautta on hankalaa, koska yhteyden katkeileminen on ajoittaista. Saattaa käydä niin, että puhelun alkaessa yhteys on katki, mutta siinä vaiheessa, kun automaatti varsinaisesti ryhtyisi testaamaan yhteyden toimivuutta, hetkellinen katko onkin jo ohi.
Todellakin toivoisin tähän asiaan apua! Tukinumeroon soittaessahan ei oikeastaan pääse edes kenenkään kanssa puhumaan. Mitä tässä pitää tehdä? Haluan palvelua, koska maksan TOIMIVASTA yhteydestä, ja kadun jo nyt sitä, että vaihdoin asiakkaaksenne paremman yhteyden ja rahan säästön toivossa.
Miten OIKEASTI saan apua yhteyden katkeiluun?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.