Miten yhteys asiakaspalveluun, kun puhelimitse ei onnistu?

Harmi, ettet ole saanut vastausta kysymykseesi.

Tarkennatko hieman, haluatko tietää missä kaapelit kulkee tontillasi vai oliko sinulla tarve laajakaistaliittymälle? Onko kyseessä mikä paikkakunta?

En todellakaan aio hoitaa asiaa julkisen keskustelupalstan kautta. Eikö todella ole mitään keinoa ottaa yhteyttä sähköpostitse tai lomakkeen kautta, muualta kuin jostain omien sivujen kautta. Onko minun lähestyttävä asiassa kirjeitse (sekö on tätä nykyaikaa?) vai hoituuko asia jotain muuta kautta? En ymmärrä miksi yksinkertainen asia on tehty niin monimutkaiseksi.

Asia olisi toki jo selvä, mikäli puheluuni vastannut henkilö olisi selvittänyt asiaa eikä hokenut vain, ettei tiedä.....

Hei nepu: Löydät 4 eri tapaa ottaa yhteyttä sinun koskemassa asiassa täältä ja mikäli valitset yhteydenottotavaksi meidän myyntilinjan, se on maksuton. Toivottavasti saat vastaukset kysymyksiisi ja asiat hoidettua kuntoon.

Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera

Verkkokaupasta tuskin pystyy tilaamaan talokaapelia.

Puhelimitse olen jo yrittänyt, eikä mihinkään kysymyksistäni osattu vastata. Nyt, kun osan asioista olen selvittänyt muuta kautta, tiedustelisin kaapelin kytkennästä. Viimeksi soitellessani kysyin mistä kytkentä tilataan. Vastaus oli "Ehkä tästä numerosta, en tiedä. Ehkä joku muu vastaa, joka tietää enemmän". Eipä paljon vakuuta tai innosta soittelemaan montaa kertaa....

Tuntuu uskomattomalta, miten vaikeaa tämä todella voi olla. Jos maksan kytkennästä yli 1000 euroa, niin luulisi kiinnostavan edes vähän asioiden selvittäminen, jos ei tiedetä. Tai ainakin odottaisin saavani palvelua asian osalta.

nepu: Tarkoituksena ei ollut, että asiasi käsitellään julkisesti. Halusin vain varmistua, että mistä asiasta on kyse. Pahoittelut, jos ymmärsit kysymykseni väärin.

Luca olikin jo kertonut sinulle yhteydenottotavat. Sähköpostiosoitetta meillä ei ole käytössä eikä talokaapelin tilaaminen onnistu verkkokaupastakaan. Sinun tulee siis olla yhteydessä puhelimitse tai ajanvarauksen kautta asiakaspalveluumme, mikäli haluat kiinteän laajakaistaliittymän.

Kun saamme sinulta tarkat osoitetiedot, voimme tehdä rakennusmaksukyselyn, josta selviää minkälaiset kulut kaapelin kytkennästä muodostuu. Minimissään rakennusmaksu on 1090eur. Soitamme sinulle, kun rakennusmaksukyselyn tulokset saadaan. Jos hyväksyt hinnan, lähetämme sinulle talokaapelisopimuksen. Sopimuksen palauttamalla tilauksesi lähtee eteenpäin.

Toivottavasti tämä selvensi hieman, miten asiassa tulee toimia.

Kiitos Anni ensimmäisestä asiallisesta vastauksesta. Rakennuttajan mukaan kaapeli on vedetty tontin rajalle ja rakennuttaja on ollut rakennusvaiheessa yhteydessä Soneran verkkosuunnitteluun. Tällöin talomme rakennuttajalle on kerrottu, että kaapeli vedetään rakennusvaiheessa valmiiksi, jotta liittyminen on helpompaa. Rakennuttajalla ei ollut varmuutta, onko kaapeli jo vedetty vai onko se edelleen tontin rajalla. Kyseessä on uusi asuinalue, johon rakennetaan koko ajan uusia taloja. Ilmeisestikään tällaisessa tilanteessa maksu ei kovinkaan paljon voi kohota tuosta perusmaksusta, koska kaapeli on jo tontilla?

Viestisi selkeytti asiaa paljon, kiitos siitä. Pyytäisin kuitenkin viemään palautetta asiakaspalveluun, sillä soittaessani asiasta minusta haluttiin vain pikaisesti eroon eikä asiaa haluttu selvittää. Olisin odottanut asiaa hoitaneen henkilön selvittävän asiaa, kun ei hän siitä tiennyt. Soitin kuitenkin valikon mukaisesti laajakaistapuolelle.

nepu: Hyvä, että asia tuli selkeämmäksi. En usko, että kulut juuri tuosta minimiveloituksesta nousevat. Hinnoittelu kuitenkin varmistuu tuon rakennusmaksukyselyn teon jälkeen. Voit pyytää rakennusmaksukyselyn tekoa Myyntipalvelumme p. 0800 133 133 kautta.

Palautteesi on välitetty eteenpäin. Pahoittelut vielä saamastasi palvelusta, joka ei ollut toimintatapamme mukaista. Asiakaspalvelumme tavoitteena on selvittää asiakkaan asia puhelun aikana. Mikäli tämä ei onnistu, on tapana ottaa asiasta selvää ja ilmoittaa siitä asiakkaalle.

Asiakaspalveluun sai puhelimessa jonottaa 38 minuuttia!!
Palveluneuvoja oli kyllä ripeä ja asiallinen, kiitokset hänelle, mutta lienee Sonera tarkoituksella tehnyt liittymän irtisanomisen vaikeaksi..