Modeemia ei näy eikä kuulu

Taloyhtiössäni vaihdettiin teidän laajakaistaan. Tällöin ilmoitettiin, että modeemin saa ilmaisena. Perusnopeus kytkettiin tänään päälle, mutta modeemia ei ole näkynyt.

jaakkoo, onko sinulla laajakaistasi liittymänumero tiedossa? Jos on niin lisäätkö sen ilman väliviivaa profiiliisi, katsotaan sitä modeemihommaa.

Lisätty.

jaakkooo, näyttää siltä ettei tilaukseen ole valittu modeemia mukaan lainkaan. Pistän sen nyt tilaukseen jotta saat sen mahdollisimman pian!

Hei,
Tilasin Laajakaista Valokuitu / Ethernet-liittymän 11.1. ja sain jo viestin, että laajakaistaliittymäni on kytketty, mutta modeemia ei ole vielä kuulunut. Enkä tiedä mistä löydän asiakasnumeroni tai tilausnumeron.

Hei Giassi,

Suosittelen että otat yhteyttä asiakaspalveluumme niin voidaan tarkistaa mikä tilanne tämän osalta on.

Valokuitukaapeli tuli taloyhtiöön, luvattu modeemi ei ole tullut

Soneralta tuli postikortti, jossa sanoivat muuttavansa meille. Tarjous oli: 10 megaa ja ilmainen modeemi kaupan päälle. Tartuin tilaisuuteen. Tilasin Soneran myynnistä 30.12.2012 tarjouspaketin 9.90 modeemeineen.

Valokuitutuliitäntä toteutui luvatusti 18.1.2013, nopeus parantui selvästi (hyvä), mutta modeemia ei ole näkynyt eikä kuulunut.

Puuttuvasta, luvatusta modeemista olen ollut yhteydessä Soneraan keskiviikkona 16.01.2013 ja 17.01.2013. Modeemitilausta ei kuulema löytynyt. Lupasivat selvittää ja ottaa yhteyttä. Eivät ole ottaneet yhteyttä.

Ps. asiakasnumero ei ole tiedossa, kaivakaa tilaus puhelinnauhoituksistanne.

Hei ajxx4a3,

toivottavasti sinuun on otettu jo yhteyttä Asiakaspalvelustamme? Jos ei, niin yritämme selvittää tilannetta tätä kautta. Saitko tilausvahvistuksen sähköpostiisi, josta voisit katsoa tuon tilausnumeron? Emme voi löytää liittymääsi antamillasi tiedoilla.

myöskin ihmettelen tuota modeemia. huomenna pitäs kytkeä seinään mutta ei oo mitään siitä kuulunut.

Hei niberos,

selvittelen sinun modeemin liikkeitä. Todennäköisesti menee huomiseen, mutta palaan tähän ketjuun heti kun vastauksia alkaa tulemaan.

Hei niberos,

sain hetki sitten tiedon tukusta, että modeemi on luovutettu tänään vastaanottajalle, oletan että vastaanottaja olet sinä :)

Heippa!

Sain tammikuun alkupuolella osoitteenmuutosilmoituksen yhteydessä teiltä tarjouksen tulevaan kämppään. Hyväksyin tarjouksen ja siihen kuuluu myös ilmainen WLAN Ethernet reititin. Sähköpostiini saapuneessa liittymäsopimuksessa sanottiin, että laitteen toimitusaika on noin viikko sopimuksen syntymisestä, mutta tuosta sopimuksen syntymisestä on kulunut jo kohta kuukausi. Sikäli ei hätää koska muutan uuteen asuntoon vasta 28.2. jolloin myös laajakaistayhteys asennetaan. Haluan vain varmistaa että onhan tuo reititin saapumassa minulle postissa lähiaikoina. Liittymänumero:346-709946 ja Tilausnumero: 4925483

Hei juhokusti,

selvittelen tilauksesi etenemistä ja palaan tähän ketjuun heti kun saan vastauksen. Huomiselle ikävä kyllä varmasti menee.

Hei juhokusti,

modeemi on sinulle tilattu, mutta koska toimitus on vasta 28.2 ei sitä ole vielä lähetetty. Uskallan kyllä luvata että modeemi on sinulla siinä vaiheessa kun liittymä toimii.

Ok, selvä homma, kiitoksia! :)

Tänään pitäis laajakaistan avautua mutta moodemia ei näy, että onkohan semmosta edes tulossa tänne päin? Tilausnumero:5061853

Hei Makew!

Modeemi on jostain syystä jäänyt pois tilaukselta, mutta laitoin sen nyt tulemaan. Pahoittelut viivästyksestä!

Pyytäisin tutustumaan oheiseen viestiin ja mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan mikä on kyseisen palvelureitittimen lähettämisen tai lähettämättömyyden tilanne: viewtopic.php?f=104&t=12063

Edelleenkään mitään ei ole tullut ja ei ole tietoa onko mitään edes tarkoitus tulossa.

Mainittakoon etten ole vielä palauttanut irtisanotun Koti-TV:n mukana tulleita laitteita koska olen odottanut mahdollisesti tulevaa uutta laitetta. Mikäli sellaista ei olekaan tulossa, niin palautan ko. vehkeet saman tien ja ostan vasta sitten oman reitittimen.

Asiakasnumero löytyy tiedoista.

Hei tmoh

Pahoittelut, että vastaukses kesti. Viihde palvelu on irtisanottu, mutta meidän tiedoissa ei näy että sinulle olisi lähetetty uutta modeemia. VDSL2-modeemit ovat kohtuullisen arvokkaita. Luulen, että saat parhaan modeemitarjouksen meidän asiakaspalvelun kautta. Ota yhteyttä Asiakaspalveluumme niin he voivat katsoa sopivan tarjouksen modeemista.

Arttu- kirjoitti:
Pahoittelut, että vastaukses kesti. Viihde palvelu on irtisanottu, mutta meidän tiedoissa ei näy että sinulle olisi lähetetty uutta modeemia.

"Hyvä asiakkaamme,

kiitos laitetilauksestasi.

Tilauksesi tiedot
***************************************************
Tilauksen päivämäärä: 11.03.2013
Tilausnumero: 5058187

Laite:
Palvelureititin ADSL / VDSL2 / Ethernet hybridi: 0,00 eur

Toimitusosoite:"

Eli onko lottokone arponut omiaan? Mitään en siis ole tilannut vaan ainoastaan irtisanonut, joten kummallista että tällaisia ilmoituksia yleensä lähetetään.

Onko muuten yleensä mikään VDSL-modeemi edes tarpeellinen. Ainakin aikaa ennen Koti-TV:tä oli käytössä suoraan seinään kytkettynä langaton reititin ilman modeemiomininaisuuksia.

Kauan tässä laajakaistan/modeemin saapumisessa viellä kestää? Tilausnumero: 5065239.

tmoh: Onko tuo tilausvahvistuksen mukainen laite tullut sinulle? Osoitteessasi näyttää olevan ethernet-tekniikka eli voit käyttää yhteyttä suoraan piuhalla tai langattoman reitittimen kautta, kuten kerroit aiemminkin tehneesi.

jacktheman: Modeemi on ollut noudettavissa postissa 26.3. lähtien ja sinulle on yritetty soitellakin asiasta pari kertaa, mutta sinua ei ole ilmeisesti tavoitettu. Lähetän vielä tuon lähetystunnuksen asiakastiedoistasi löytyvään kännykkänumeroon.

Eipä ole mitään laitteita näkynyt tähän päivään mennessä ja enpä edes tarkkaan tiedä minkä merkkinen ja mallinen vehje sieltä pitäisi olla tulossa, jos siis edes on tarkoitus että mitään lähetetään. Tähän nyt olisi hyvä saada selvyys jotta vihdoinkin saisin palautettua nykyiset laitteet teille takaisin ja tarvittaessa ostaa oman (ja mahdollisesti teknisesti kehittyneemmän) reitittimen tilalle. En siis mitään ole teiltä tilannut enkä ole uusi laajakaista-asiakas niin kuin tuo toimitusvahvistus antaisi ymmärtää.

Hei vielä tmoh!

Ilmeisesti tuo tilausvahvistus on sitten virheellisesti lähetetty, kun et ole mitään tilannutkaan. Muitakaan tilauksia ei sinulle näy, eli uutta laitetta ei ole tulossa. Voit siis palauttaa Viihdepakettiin kuuluvat laitteet meille ja hankkia halutessasi uuden reitittimen.

minulla on sama ongelma kuin muilla kun tilasin laajakaistan 26.3.13 joka on jo asennettu mutta modeemia ei ole vieläkään tullut eikä kuulunut ja postikaan ei ole ollut yhteydessä minuun mitä siis teen?