Mtv3 Fakta pätkii

markku1750 kirjoitti:
Nyt on alkanut Mtv 3 Fakta kanava pätkimään ja välillä tulee sellaista laattakuviota sekä kuuluu räsähdys. Millään muulla kanavalla ei moista ole havaittavissa.

Vika näkyy myös minulla (laitteena WBOX). Palikoituminen on jatkunut muutaman päivän.

Hei markku1750 ja IMToD

Mitään yleisempää vikaa Mtv 3 Faktan pätkmisestä ei ole tiedossa. Näiden tietojen perusteella en pysty sanomaan onko teidän ongelmillanne jonkinlainen yhteys.

Parhaiten asia lähtee selviämään ottamalla yhteyttä Vikapalveluumme, 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16:30 tai tekemällä asiasta palvelupyynnön.

Arttu- kirjoitti:
Hei markku1750 ja IMToDMitään yleisempää vikaa Mtv 3 Faktan pätkmisestä ei ole tiedossa. Näiden tietojen perusteella en pysty sanomaan onko teidän ongelmillanne jonkinlainen yhteys.Parhaiten asia lähtee selviämään ottamalla yhteyttä Vikapalveluumme, 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16:30 tai tekemällä asiasta palvelupyynnön.

Tässä keskustelussa on ongelma selitetty. Miksi on tällainen keskustelupalsta, jos täällä raportoituja ongelmia ei oteta todesta? Näkeehän sen jokainen, että MTV3 Faktalla on ongelmia, kun kaksi ihmistä raportoi samasta viasta.
Tein tästä ongelmasta palvelupyynnön.

Hei IMToD

Tarkistin asian omista laitteistamme ja mitään vikaa ei ilmennyt. Hyvä että teit asiasta palvelupyynnön. Tätä kautta asia saadaan eteenpäin.

Moro vaan kaikille.Fakta pätkii täällä myös ja se ei taida kortista tai laitteesta johtua koska kaikkea on tullut kokeiltua 3 eri telkkua 2 digiboksia 1 taulutelkku ci modulilla ja kaikissa sama vika FAKTA PÄTKII ei mitkään muut mtv kanavat tutkiskelin asiaa myös tässä 5km säteillä kenellä on kaapeli tv niin jos ei kunnolla pätki niin ainakin pikselöytyy.Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja lupasivat korjata vian 5 työpäivän kuluessa täällä Lappeenrannassa.

Lisäyksenä tulisi omaan mieleeni että jos soneralla on Faktassa jokinmoinen koodausbugi.koska näin äkkituntumalta tietämättömänä tulisi mieleeni se.Mielestäni aika-ajoin systeemit päivittää kanavaa ja silloin kun päivitys tulee se tökkii niin paljon että aiheuttaa kuvan pikselöitymisen tai jopa ilmoituksen salatusta kanavasta.Mikä häiritsee kanavan katselemista ihan kiitettävästi.MUTTA vastatkoot heidän insinöörinsä salauspäivityksistä ynm:)

MTV3 Fakta kanavan pätkimisongelma on nyt korjattu.

Mikäli ongelma edelleen jatkuu niin kannattaa kokeilla palauttaa laitteen tehdasasetukset ja hakea kanavat uudelleen. Jos ongelma silti jatkuu niin kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun.

Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.

Nyt näyttää toimivan ainakin täälä Lappeenrannassa Fakta.Elikkä Kiitokset asentajille vian korjauksesta.

Kiitos vian korjauksesta.

Asiakaspalvelun asenne oli mielestäni heikko. Ensin kielletään ongelman olemassaolo. Sitten ongelman olemassaolo kielletään toisen kerran, vaikka kanavaa katsotaan Soneran omilla laitteilla.

Tästäkin tapauksesta näkee hyvin, että proaktiivinen valvonta puuttuu kaapeli-TV -asioissa täysin. Toimintatapana näyttää olevan se, että odotetaan asiakkaiden valvovan lähetysten oikeellisuutta. Sitten kun joku kertoo ongelmista, ensimmäinen vastaus näyttää olevan ongelman kieltäminen. Tuo tehdasasetusten palauttamisen neuvominen jokaisen ongelman ratkaisuna on mielestäni silkkaa asiakkaan kiusaamista.

Hei IMToD

Emme tietenkään lähtökohtaisesti kiellä ongelmaa. Eihän ongelman kieltämienn vie asiaa mihinkään suuntaan. Jos ongelmia ilmenee, ne pyritään korjamaan mahdollisimman pian.

Pätkimisongelmat voivat olla hetkellisiä tai paikkakunta kohtaisia. Tämä saattaa vaikeuttaa vian korjaamista. Tehdasasetusten palautus ratkaisee osan ongelmista, mutta ei tietenkään kaikkia.

Torniossa on pätkinyt parin kuukauden ajan koko MTV3 Kanavapaketti. Alkaa pikkuhiljaa tympimään kun mistään katselunautinnosta ei voi puhua. Juuri tuollaista pikselimössöä ja särähtämistä. Kaikkea on yritetty.

Hei Goblet

Tarkistin tietosi ja olitkin ollut jo yhteydessä Vikapalveluumme. Alustava vikailmoitus oli tehty. Toivottavasti asiaan löytyy ratkaisu nopeasti!