MITEN on mahdollista että teidän cmore kanavilla tänään olleen tiedon mukaan tuo muutos kanavapaketeissa astuu voimaan jo ensi maanantaina 5.11.2012?
MINKÄÄNLAISTA tiedotetta ei ole tullut vielä vanhoille asiakkaille asiasta ja se tieto pitää teidän omien käyttöehtojen mukaan antaa tietyssä määräajassa ennen muutosta ja kirjallisena asiakkaalle!
Meillä nyt surf + cmore total paketit ja minua ainakin suoraan sanottuna harmittaa maksaa molemmista paketeista kun nyt noin 24.95e kuukausimaksulla saa näkymään sekä mtv3 kanavat että cmore kanavat.
MITÄÄN tietoakaan ei ole tullut vielä mikä paketti tulee uutena myös jakoon johon saa nuo surfpaketissa olevat kanavat jotka eivät kuulu jo valmiiksi mtv3 total pakettiin verrattuna surf + cmore paketit. Kysyin asiakaspalvelusta viikolla asiaa ja sanottiin että kyllä tulee joku uusi paketti noille surf kanaville jotta nykyiset surf + cmore tilaajat voivat vaihtaa kohtuuhintaisiin mtv3 total + muut (discovery + lasten kanavia yms) pakettiin.
MIKÄ juttu tämä on kun ei infoa anneta asiakkaille vaan muutos tehdään näin nopealla aikataululla? Kuitenkin vanhoilla asiakkkailla on OIKEUS olla hyväksymättä muutoksia joita kanavapaketteihin tehdään ja nyt ette tätä anna tehdä ENNEN muutosta.
Jo valmiiksi ärsytti tuo teidän aikaisempi muutos kun yhden cmore sport kanavan muutitte tennis kanavaksi ja ilmoititte asiasta kirjeellä asiakkaille SAMANA PÄIVÄNÄ kun muutos tapahtui! Minua ei kiinnosta YHTÄÄN mikään tennis vaan haluisin sen sport kanavan takaisin jotta näkyisi taas ENEMMÄN espanjanliigan jalispelejä!
Ja mikä juttu tämä oli kun asiakaspalvelusta sanottiin että tammikuussa tulee sitten MAKSUKORTTI 1, MAKSUKORTTI 2 jne. voimaan????? Meneekö nämä kaikki paketit omien maksukorttien taakse ja kaikista pitää maksaa erikseen ja ostaa useita maksukortteja jos haluaa monta pakettia ja ostaa useita korttienlukijoita digiboxiin jotta pystyy katsomaan??
Antakaas nyt sitä selitystä näille asioilla miten tämä menee oikein? Ja ei kelpaa selitykseksi se että ei vanhoilla asiakkailla mikään muutu sillä kyllä se muuttuu kun surf + cmore tilaajat maksavat tuplahinnan melkeinpä samoista kanavista mitkä näkyy mtv3 total paketissa 24.95e hintaan!
MTV3 TOTAL muutos astuu voimaan 5.11.2012 !!!!!
Sivu 2 / 3
A
höpöhöpö, ei muutakuin soittoa Soneran asiakaspalveluun kaikki ne kenellä on määräaikainen Cmore paketti ja vaihtakaa MTV3 totaliin sillä 5e /kk halvemmalla hinnalla.
Tottakai Sonera vaihtaa ne paketit heti koska tietävät itsekin ettei asiakkaita ole tarpeeksi ajoissa informoitu muutoksesta ja annettu mahdollisuutta olla hyväksymättä asiaa. Tietysti väittävät muuta kun niitä huolettaa menetetyt 5e /kk jos kaikki tajuavat vaatia sitä halvempaa hintaa heti.
Meillä muuttui paketti heti MTV3 totaliin halvemmalla hinnalla kun soitin, tosin jos ei olisi muuttunut niin olisin sitten ottanut yhteyttä kuluttaja-viranomaisiin uudestaan joilta olin jo kysynyt asiaa ja saanut vahvistuksen asialle jonka jo tiesin.
Tähän päivän mennessäkään ei ole minulle tullut MINKÄÄNLAISTA kirjettä Soneralta koskien muutosta.
Harmi että Soneran pitää jatkuvasti hoitaa asiat näin, ei kauheasti asiakkaan etuja ajatella asioissa (esim. syksyn Cmore total -> Cmore tennis muutos josta ilmoitettiin samana päivänä kun muutos astui voimaan eikä etukäteen tarpeeksi ajoissa joka on määritelty Soneran omissa käyttöehdoissa).
Tottakai Sonera vaihtaa ne paketit heti koska tietävät itsekin ettei asiakkaita ole tarpeeksi ajoissa informoitu muutoksesta ja annettu mahdollisuutta olla hyväksymättä asiaa. Tietysti väittävät muuta kun niitä huolettaa menetetyt 5e /kk jos kaikki tajuavat vaatia sitä halvempaa hintaa heti.
Meillä muuttui paketti heti MTV3 totaliin halvemmalla hinnalla kun soitin, tosin jos ei olisi muuttunut niin olisin sitten ottanut yhteyttä kuluttaja-viranomaisiin uudestaan joilta olin jo kysynyt asiaa ja saanut vahvistuksen asialle jonka jo tiesin.
Tähän päivän mennessäkään ei ole minulle tullut MINKÄÄNLAISTA kirjettä Soneralta koskien muutosta.
Harmi että Soneran pitää jatkuvasti hoitaa asiat näin, ei kauheasti asiakkaan etuja ajatella asioissa (esim. syksyn Cmore total -> Cmore tennis muutos josta ilmoitettiin samana päivänä kun muutos astui voimaan eikä etukäteen tarpeeksi ajoissa joka on määritelty Soneran omissa käyttöehdoissa).
A
On sieltä lasku tullut ajallaan 
Taisi olla eräpäiväkin sopvasti eilen...
Taisi olla eräpäiväkin sopvasti eilen...
A
HALUAN pitää MTV3 paketin ja EN HALUA MTV3 totalia kalliimmalla hinnalla.
En tee mitään joillain urheilukanavilla, joten en niistä myöskään halua maksaa!
En myöskään tee mitäään jollain C-more paketilla, joten en sittä halua myöskään maksaa!
Samoin en tee mitään HD kanavilla, sillä en tule koskaan periaatteesta hyväksymään korttilinkitystä.
-J-
En tee mitään joillain urheilukanavilla, joten en niistä myöskään halua maksaa!
En myöskään tee mitäään jollain C-more paketilla, joten en sittä halua myöskään maksaa!
Samoin en tee mitään HD kanavilla, sillä en tule koskaan periaatteesta hyväksymään korttilinkitystä.
-J-
j-f-k kirjoitti:
Täältä löytyy CMore Total toistaiseksi voimassa olevana. Tokihan siinäkin säilyy hinta (29,95€/kk) ennallaan vai kuinka? Ellen itse aktivoidu ja vaihda pakettia MTV3 Totaliin, niin maksan joulu- ja tammikuussa 5€ kuussa enemmän pienemmästä tarjonnasta kuin ne, jotka ovat itse tarjontansa päivittäneet. Helmikuussa sitten tilaus(=laskutus) muuttuu automaattisesti 24,95€/kk?
Korjatkaa toki jos olen väärässä. Jos ylläoleva on totta, niin miksei tätä kerrota asiakkaalle suoraan?
MTV3 Totalista on myös Soneran tarjous, ensimmäiset 3kk hintaan 19,95€, mutta
Tarjous ei koske tarjousaikana irtisanottuja ja samalle asiakkaalle uudelleen tilattuja kanavapaketteja
Ellei tämä tarjous koske kaltaistani toistaiseksi voimassa olevan CMore setin omistavia asiakkaita niin kustaan kyllä niin pahasti olemassa olevien asiakkaitten muroihin ettei paremmasta väliä!
Ainakin itselleni luvattiin tuo 3kk 14,95€/kk ja siitä eteenpäin sitten 24,95€/kk, kun vaihdoin C More Totalin MTV3 Totaliin. C More Extreme kanavakin alkoi jo näkymään.
A
Minulla on 12kk määräaikainen sopimus Sonera Sport + C More Sport hintaan 29,95e.
Mitä tapahtuu minulle, vai tapahtuuko mitään?
Mitä tapahtuu minulle, vai tapahtuuko mitään?
A
tomppah kirjoitti: Minulla on 12kk määräaikainen sopimus Sonera Sport + C More Sport hintaan 29,95e.
Mitä tapahtuu minulle, vai tapahtuuko mitään?
Sama kiinnostaa täälläkin.
A
Hei tomppah ja London!
Tällaisissa tapauksissa, joissa kaksi kanavapakettia on paketoitu yhdelle hinnalle, ei muutoksia tapahdu. Kanavat näkyvät normaalisti määräaikaisuuden loppuun asti.
j-f-k: Toistaiseksi voimassa oleva C More Sport päivittyy MTV3 Totaliksi 1.2.2013, jolloin hinta tippuu 24,95 euroon. Kannattaa tosiaan olla yhteydessä Myyntipalveluumme, jos haluat vaikka heti ottaa tuon "3kk 19,95€/kk ja 3kk 24,95€/kk" -tarjouksen.
Tällaisissa tapauksissa, joissa kaksi kanavapakettia on paketoitu yhdelle hinnalle, ei muutoksia tapahdu. Kanavat näkyvät normaalisti määräaikaisuuden loppuun asti.
j-f-k: Toistaiseksi voimassa oleva C More Sport päivittyy MTV3 Totaliksi 1.2.2013, jolloin hinta tippuu 24,95 euroon. Kannattaa tosiaan olla yhteydessä Myyntipalveluumme, jos haluat vaikka heti ottaa tuon "3kk 19,95€/kk ja 3kk 24,95€/kk" -tarjouksen.
A
Positiivinen yllätys! Olen MTV3-kanavapaketin tilaaja ja yllätyksekseni huomasin, että se onkin päivittynyt automaattisesti MTV3-totaliksi, elikä kanavapaketin alkuperäisten kanavien lisäksi näkyvät nyt myös kaikki C-moren kanavat ja MTV3-MAX SPORT kanavat.
Mietin, kuinka onnistuisein helpoiten tilata MTV3-TOTAL -paketin - MTV3-kanavapaketin tilalle, mutta se järjestyikin näin helposti, että se päivittyi vanhoille tilaajille automaattisesti. :)
Ymmärsin että C-more PLAY kuuluu myös MTV3-totalin tilaajille, joten toimiiko sekin automaattisesti kun kotiTV -boxin laittaa päälle, elikä löytyykö se valikosta?
Kiitoksia vielä.
Mietin, kuinka onnistuisein helpoiten tilata MTV3-TOTAL -paketin - MTV3-kanavapaketin tilalle, mutta se järjestyikin näin helposti, että se päivittyi vanhoille tilaajille automaattisesti. :)
Ymmärsin että C-more PLAY kuuluu myös MTV3-totalin tilaajille, joten toimiiko sekin automaattisesti kun kotiTV -boxin laittaa päälle, elikä löytyykö se valikosta?
Kiitoksia vielä.
A
Moi kauhti!
Kiva kuulla, että olet tyytyväinen :)
Ja olet aivan oikeassa, KotiTv asiakkailla MTV3 Totaliin sisältyy myös C More Play -ohjelmakirjasto.
Ihanaa talven jatkoa sinne!
Kiva kuulla, että olet tyytyväinen :)
Ja olet aivan oikeassa, KotiTv asiakkailla MTV3 Totaliin sisältyy myös C More Play -ohjelmakirjasto.
Ihanaa talven jatkoa sinne!
A
Moi
mulla on mtv3-kanavapaketti ja mietin tässä, mitä pitää tehdä jotta saa nuo Totalin kanavat näkyviin? Kun muistelin, että niiden piti tänään alkaa näkyä ja ainakin vielä ilmoittaa, että pääsyä kanavalle ei ole....
kiitos
mulla on mtv3-kanavapaketti ja mietin tässä, mitä pitää tehdä jotta saa nuo Totalin kanavat näkyviin? Kun muistelin, että niiden piti tänään alkaa näkyä ja ainakin vielä ilmoittaa, että pääsyä kanavalle ei ole....
kiitos
A
Eipä näy täälläkään mitään!!
A
en ole vieläkään saanut asiaan vastausta ja yrittäessäni soittaa asiakaspalveluun puhelu kyllä siirtyi eteenpäin vain katketakseen itsestään, kun alkoi korvaan tuutata varattua. jos tällaisesta isosta, tulevasta muutoksesta tiedetään hyvissä ajoin, olen sitä mieltä että asiakaspalveluun voisi panostaa hiukan enemmän. seuraava tilattava soittoaika on perjantaina, mutta oletan kyllä nyt, että saan jonkun vastauksen hiukan nopeammin? vaihtaisin kyllä palveluntarjoajaa, jos vain suinkin voisin, sen verran surkeasti tässä jää kuluttaja jalkoihin.
A
Hei hleh!
Onko sinulla MTV3 ihan itsenäisenä pakettina, eikä samalla lailla kuin jankron tapauksessa, jota käsiteltiin jo toisessa ketjussa? Voisit lisätä asiakasnumerosi profiilisi tietoihin, niin pääsemme katsomaan tilannettasi.
Onko sinulla MTV3 ihan itsenäisenä pakettina, eikä samalla lailla kuin jankron tapauksessa, jota käsiteltiin jo toisessa ketjussa? Voisit lisätä asiakasnumerosi profiilisi tietoihin, niin pääsemme katsomaan tilannettasi.
A
Varmistetaan nyt vielä, alkaako tässä Sonera Sport+C More Sport-yhdistelmäpaketissa näkymään C More Extreme?
A
Hei Bummer!
Yhdistelmäpaketit säilyvät ennallaan ja kanavat näkyvät normaalisti määräaikaisuuden loppuun asti. Mukavaa joulunodotusta sinulle!
Yhdistelmäpaketit säilyvät ennallaan ja kanavat näkyvät normaalisti määräaikaisuuden loppuun asti. Mukavaa joulunodotusta sinulle!
A
Heikki- kirjoitti: Hei Bummer!
Yhdistelmäpaketit säilyvät ennallaan ja kanavat näkyvät normaalisti määräaikaisuuden loppuun asti. Mukavaa joulunodotusta sinulle!
Niinno, ottaessani paketin UFC (eli Extremen pääsisältö) näkyi vielä Canal+ Sportin puolella. Eli hassu tilanne missä olenkin menettänyt urheilulajin paketistani vaikka Cmore sitä vielä näyttää. Enkä oikein voi saada sitä järkevällä hinnalla näkymään takaisin.
A
Onhan tuo sangen omituista, että nyt Sonera ei päivitä kanavapakettia, mutta aikaisemmin se sen kyllä teki.
Eli kun noita yhdistelmiä alunperin kaupattiin oli kyse esim. Sonera Sport & Canal+ Sport -paketista. Sitten Canal+ muutti nimensä C Moreksi ja kanavapakettien nimet vaihtuivat sen mukaisesti, ja Sonera tämän muutoksen yksipuolisesti myös asiakkaille teki. Nyt Suomen osalta kanavapakettien nimet vaihtuivat taas, mutta Sonera ei sitten tätä enää huomioikaan. Entinen Canal+ Sport -paketti on nyt MTV3 Sport -paketti, joten sen pitäisi sillä sisällöllä näkyä jo kaikilla niillä, jotka aikanaan tuon Canal+ Sportin tilasivat joko yhdessä Sonera Sportin kanssa tai erikseen.
Soneran pitää nyt joko päivittää kaikkien niiden asiakkaiden kanavapaketit, joita tämä koskee tai sitten palauttaa ne vastaamaan tilattua eli Canal+ Sport -paketin kanavia eli Canal+ Urheilu, Canal+ Urheilu HD, Canal+ Aitio, Canal+ Premier HD, Canal+ Sport HD. Siellä ei siis saa näkyä mitään MTV3- tai C More -alkuisia kanavia. Koska Sonera ei oikeasti pysty tuota tekemään, on sen siis päivitettävä kanavapaketit vastaamaan nykyistä. MTV3 Sport = C More Sport = Canal+ Sport ja MTV3 Total = C More Total = Canal+ Total. Vaihtoehtona on tietenkin purkaa kaikki sopimukset, koska sopimuksen mukaista kanavapakettia ei enää ole olemassakaan.
Joku jota asia kovasti häiritsee voisi varmaan olla yhteydessä kuluttajaviranomaisiin, koska kyllähän tässä Sonera on tehnyt yksipuolisia päätöksiä asiakkaalta kysymättä ja mennyt muuttamaan sopimuksen sisältöä ilman asiakkaan lupaa.
Eli kun noita yhdistelmiä alunperin kaupattiin oli kyse esim. Sonera Sport & Canal+ Sport -paketista. Sitten Canal+ muutti nimensä C Moreksi ja kanavapakettien nimet vaihtuivat sen mukaisesti, ja Sonera tämän muutoksen yksipuolisesti myös asiakkaille teki. Nyt Suomen osalta kanavapakettien nimet vaihtuivat taas, mutta Sonera ei sitten tätä enää huomioikaan. Entinen Canal+ Sport -paketti on nyt MTV3 Sport -paketti, joten sen pitäisi sillä sisällöllä näkyä jo kaikilla niillä, jotka aikanaan tuon Canal+ Sportin tilasivat joko yhdessä Sonera Sportin kanssa tai erikseen.
Soneran pitää nyt joko päivittää kaikkien niiden asiakkaiden kanavapaketit, joita tämä koskee tai sitten palauttaa ne vastaamaan tilattua eli Canal+ Sport -paketin kanavia eli Canal+ Urheilu, Canal+ Urheilu HD, Canal+ Aitio, Canal+ Premier HD, Canal+ Sport HD. Siellä ei siis saa näkyä mitään MTV3- tai C More -alkuisia kanavia. Koska Sonera ei oikeasti pysty tuota tekemään, on sen siis päivitettävä kanavapaketit vastaamaan nykyistä. MTV3 Sport = C More Sport = Canal+ Sport ja MTV3 Total = C More Total = Canal+ Total. Vaihtoehtona on tietenkin purkaa kaikki sopimukset, koska sopimuksen mukaista kanavapakettia ei enää ole olemassakaan.
Joku jota asia kovasti häiritsee voisi varmaan olla yhteydessä kuluttajaviranomaisiin, koska kyllähän tässä Sonera on tehnyt yksipuolisia päätöksiä asiakkaalta kysymättä ja mennyt muuttamaan sopimuksen sisältöä ilman asiakkaan lupaa.
A
Tilasin MTV3 Sport-paketin 13.12.2012 hintaan 19,95e/kk ja samana päivänä avattiinkin alle tunnissa MTV3 Total-paketti. Joulukuun laskussa oli tilauksena C-More Sport ja ajattelin, että eivät ole vielä päivittäneet tilauksen nimeä oikeaksi. Tammikuun laskussa tilaus oli edelleen C-More Sport ja vasta silloin huomasin, että paketin hinta oli C-More Sportin 23,95e/kk mukainen. Eihän tämä näin pitänyt mennä, eihän?
A
Geemix kirjoitti: Tilasin MTV3 Sport-paketin 13.12.2012 hintaan 19,95e/kk ja samana päivänä avattiinkin alle tunnissa MTV3 Total-paketti. Joulukuun laskussa oli tilauksena C-More Sport ja ajattelin, että eivät ole vielä päivittäneet tilauksen nimeä oikeaksi. Tammikuun laskussa tilaus oli edelleen C-More Sport ja vasta silloin huomasin, että paketin hinta oli C-More Sportin 23,95e/kk mukainen. Eihän tämä näin pitänyt mennä, eihän?
No ei mennyt. Soneran laskutus muutti takautuvasti hinnan oikeaksi.
A
MTV3 Total -muutoksen tultua markkinoille soittelin teille päin ja sain kahdesti vastauksen, että elokuussa tilattuun Canal+-Sonera Sport-Valioliiga HD -pakettiin tulisi helmikuun alusta alkaen näkyviin nuo loputkin kanavat...
Voitte vain arvata näkyykö, joten kysyisinkin, että koska alkaa näkymään, kun kerran kahdesti on lupailtu?
Voitte vain arvata näkyykö, joten kysyisinkin, että koska alkaa näkymään, kun kerran kahdesti on lupailtu?
A
rc-auto kirjoitti: MTV3 Total -muutoksen tultua markkinoille soittelin teille päin ja sain kahdesti vastauksen, että elokuussa tilattuun Canal+-Sonera Sport-Valioliiga HD -pakettiin tulisi helmikuun alusta alkaen näkyviin nuo loputkin kanavat...
Voitte vain arvata näkyykö, joten kysyisinkin, että koska alkaa näkymään, kun kerran kahdesti on lupailtu?
Täällä odotellaan samaa asiaa..
A
Olisiko tähän mahdollista saada vastausta? Tai edes niitä kanavia näkyviin?
A
Hei kaikki!
Yhdistelmäpaketit jatkavat samoilla kanavilla jotka niissä on alunperin ollutkin, sisältöjä tai hintoja ei ole muutettu vaikka osa kanavanimistä onkin vaihtunut.
Pahoittelen jos tästä on aiemmin annettu erilaista informaatiota!
Yhdistelmäpaketit jatkavat samoilla kanavilla jotka niissä on alunperin ollutkin, sisältöjä tai hintoja ei ole muutettu vaikka osa kanavanimistä onkin vaihtunut.
Pahoittelen jos tästä on aiemmin annettu erilaista informaatiota!
A
Mia kirjoitti: Hei kaikki!
Yhdistelmäpaketit jatkavat samoilla kanavilla jotka niissä on alunperin ollutkin, sisältöjä tai hintoja ei ole muutettu vaikka osa kanavanimistä onkin vaihtunut.
Pahoittelen jos tästä on aiemmin annettu erilaista informaatiota!
Kahdesti soitin ja kahdesti sanottiin, että helmikuun alussa vanhoille yhdistelmäpakettiasiakkaille tulee nuo uudet kanavat näkyviin. Toisella kerralla jopa soitettiin perään, kun asia piti tarkistaa ylemmältä taholta... Miten voi olla että tämä tieto on nyt menty sitten muuttamaan? Sen takia juuri soitin kahdesti, kun mistään ei vieläkään ole saanut varmaa tietoa, vaikka kotisivuillanne löytyykin teksti "Jos sinulla on käytössäsi MTV3 Kanavapaketti tai joku C Moren paketeista, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Tässä vaiheessa hinnat eivät muutu, kanavatarjonta vain kasvaa. Tulevista hinnankorotuksista ja -alennuksista tiedotetaan erikseen."
Kukaan ei ole mitään ilmoittanut, kanavia ei ole tullut lisää, mutta hinta kyllä nousi veronkorotuksen myötä... Onko minulla nyt oikeus purkaa sopimukseni viitaten harhaanjohtavaan markkinointiin ja asiakaspalveluun?
A
rc-auto, Asiakastiedoissasi näkyy kirjaus, josta selviää, että olet saanut virheellistä informaatiota. Asiakasneuvoja on toiminut vilpittömästi, hän on selkeästi ymmärtänyt itse asian väärin. Tietoihisi on nyt merkitty että sinulla on halutessasi oikeus tehdä muutoksia nykyiseen pakettiisi. Ota tarvittaessa yhteyttä meihin joko ihan soittamalla Asiakaspalvelun numeroon 020017000 tai laittamalla vaikkapa Facebookin priva-puolelle viestiä. Oikein hyvää kevään jatkoa sinulle ja palataan tarvittaessa asiaan!
Sivu 2 / 3
Vastaa
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.