Muuton yhteydessä virheellistä tietoa

Tässä pieni tositarina. Lopulta sain mitä sopimusteknisesti voin vaatia, olisin kuitenkin odottanut vähän enemmän...

Muutin Turusta Helsinkiin ja laajakaistana oli 8/1 ADSL 2 vuoden sopimuksella 29,90. Sopimuskautta jäljellä vielä muutama kuukausi. Ei muuta kuin muuttoilmoitus Soneralle webin kautta....

viikko 1. Soneralta soitetaan ja sanotaan kuinka onnellinen olen kun uudessa asunnossa on paljon parempi liittymä, valokuitu. Samaan hintaan saisin 10/10 yhteyden modemin ja 2 vuoden uuden sopimuksen. Sanoin etten halua tehdä määräaikaista sopimusta. Hyvä sitten voisin ostaa uuden modemin ja saisin nopeamman yhteydet. Ilmoitin myös että en ole halukas maksamaan mitään muutosta, vaan tyydyn vanhaan nopeuteen. Ja jos muuttoa ei voida hoitaa muuttamatta sopimusta ja kustannuksista, puran sopimuksen. Asiakaspalvelija ilmoitti että eivät pysty toimittamaan ADSL liittymää ja joku ottaa minuun yhteyttä.

Viikko 3. Soneralta soitettii ja kysyttiin olenko miettinyt mitä haluan liittymälle tehdä. Kerroin viikon 1 tarinan. Tällöin minulle kerrottiin että edellinen asiakaspalvelija oli erehtynyt, minulle voidaan tarjota halvempi hinta 19.90 ja nopeus 10 Mb sekä ilmainen modemi, ilman sopimuksen pidentämistä. Sanoin että antaa palaa. Sopimus vahvistuksessa sanottiin nopeudeksi 10/2, hieman ihmettelin tätä.

Viikko 4. Sain modemin.

Viikko 5. Yhteys kytkettiin tilauksen mukaisesti uuteen paikkaan. Yllätyksekseni nopeus oli 10/1. Tein vikailmoituksen. Teknikko soitti ja kävi ilmi että uusi toimitettu VDSL/ADSL modemi ei tue kuin 1 Mb up linkkiä. Mutta yllätys yllätys vanha modemini todennäköisesti toimisi, se kun on suunniteltu vain ADSL varten. Näin onkin, sillä saan nopeuden 10/2 Mb.

Sain vaatimalla sopimuksen mukaisen palvelun, mutta jostain syystä Sonera halusi toimittaa ylimääräisen modemin, eikä halua toimittaa samanhintaista 10/10 nopeutta vaan käyttää ADSL tekniikkaa. Vähän jäi karvas maku.