netin kytkeminen uudisrakennukseen

Tässäpä tarinaa Soneralaisille, ja niille jotka ovat hankkimassa nettiliittymää uudisrakennukseen.

Lyhyesti: Internet-liittymän avaaminen ja kytkeminen uudisrakennukseen luvattiin minulle hintaan 0 euroa. Tämä lukee myös selvästi Soneran laatimassa palvelusopimuksessa. Sain laskun, n. 1800 euroa, ko. työstä.

Ja sitten koko tarina pääpiirteittäin.

Rakensimme omakotitalon ja muutimme vuoden vaihteessa siihen. Rakentamisen aikana kyselin Soneralta puhelimitse, mitä kustannuksia tulee nykyisen liittymän siirrosta uuten taloon, eli käytännössä netin päälle kytkemisestä (puhelinjohto oli jo vedetty puhelinmiehen toimesta talosta tolpalle sähköjohdon kaivamisen yhteydessä). Sain tarjouksen / rakennuskustannuskysely tehtiin. En muista tarkkaa summaa, se oli 1500-2000 euron luokkaa - tästä minulla ei ole mustaa valkoisella vaan tarjous annettiin puhelimitse. Tuo rakentamismaksu sisältäisi (Soneran sivuilta löytyvän hinnastonkin mukaisesti: http://www.sonera.fi/asiakastuki/tietokone%20ja%20yhteydet/hinnastot/?pricelist=1681) puhelinjohdon asennuksen max 100 metrin matkalle, ja liittymän päälle kytkemisen. En hyväksynyt tarjousta, koska pidin kohtuuttomana tuota summaa, kun puhelinjohto oli jo kaivettu maahan ja kytkennät tehty.

Jonkin ajan kuluttua otin uudestaan yhteyttä asiakaspalveluun varmistaakseni, onko tosiaan niin että pelkkä liittymän päälle kytkeminen Soneran päästä ilman mitään rakentamistöitä maksaa noin pitkän pennin. Vastauksena minulle sanottiin että ko. summa sisältää mm. johdon rakentamistyön ja liittymän kytkemisen. Asiakaspalvelussa ei voitu sanoa tarkemmin, mitä tuo sisältää. Tähän tietenkin sanoin, että kun johdon rakentamistyö on jo tehty, niin ei kai minulta sitä enää veloiteta? Vastauksena tähän minut ohjattiin toiselle henkilölle, joka tilanteen selvityksen jälkeen ei myöskään osannut vastata, ja minut ohjattiin edelleen kolmannelle henkilölle. Vielä senkin jälkeen minut yritettiin ohjata toiselle henkilölle. Sanoin että nyt on puhelua siirretty henkilöltä toiselle jo moneen kertaan, joten nyt ei enää siirrellä mitään mihinkään vaan selvitätte tilanteen siellä ja palaatte asiaan minulle päin.

Loppujen lopuksi minulle sanottiin puhelimitse, että kun rakennustyöt on jo tehty, niin kyllä liittymän siirto tehdään 0 euron hintaan. Luonnollisesti hyväksyin tämän. Sain sopimuspaperin päiväyksellä 24.11.2010, jonka kohdassa Lisätiedot lukee sanasta sanaan: "Laajakaistan kuukausimaksutarjous, [u:3i9a5gwm]avausmaksu veloituksetta[/u:3i9a5gwm]. Toimitusaika 01.12.2010 12:00-16:00". Kohdassa Asiakasratkaisu sanotaan: "Liittymäsi kuukausimaksu on 29,9 euroa 24 kuukauden ajan. [u:3i9a5gwm]Liittymismaksu on 0 euroa.[/u:3i9a5gwm] Liittymän normaalin hinnaston mukainen kuukausimaksu on 49.3 euroa ja liittymismaksu 0 euroa. Hinnastot ovat nähtävillä osoitteessa ...".

Tämän jälkeen minulle soitettiin Soneralta ja vielä varmistettiin että onko tämä asia nyt ok. No olihan se minun puolesta ok. Sain sitten vielä toisen sopimuspaperin, päiväyksellä 25.22.2010, joka on muuten sama kuin edellinen mutta lisätiedoissa lukee: "Laajakaistan kuukausimaksutarjous, avausmaksu veloituksetta. Sovittu hinta. Toimitusaika: 01.12.2010 12:00-16:00"
Kohdan "Asiakasratkaisu" teksti on tismalleen sama kuin edellisessä.

Eli minulle on luvattu sopimusten perusteella avausmaksu sekä liittymismaksu veloituksetta.

Ok, netti oli sitten toiminnassa joulukuusta 2010 ja toimi hienosti. Helmikuussa sain laskun, yht. 2331,08 euroa, joka sisälsi normaalit kk-maksut (40,08 euroa + paperilasku 1,01 euroa) sekä johdon rakentaminen 2289,99. Maksoin kk-maksut, mutta johdon rakentamisen osalta otin yhteyden kuluttajaneuvontaan, jossa minua kehotettiin tekemään reklamaatio. Tein reklamaation, ja sain Soneralta vastauksen, jossa selitettiin että 2289,99 euron liittymismaksu sisältää mahdollisen kaapelirakentamisen 300m matkalta sekä kytkentätyön, mutta ei sisällä avausmaksua, sisäverkkotöitä tai mahdollisesti tarvittavaa tonttikaapelin osuutta. Ja myös kirjoitettiin, että minua on informoitu kustannksista ja että olisin hyväksynyt ne 25.11.2010. Missään vaiheessa en ole tuollaista summaa hyväksynyt. Ja kaiken lisäksi sopimuksessa sanotaan nimenomaan että Liittymismaksu on 0 euroa.

Otin uudelleen yhteyden kuluttajaneuvontaan. Vielä käytyään läpi sopimukset ja muut asiakirjat he soittivat minulle ja kehottivat minua ottamaan yhteys kuluttajariitalautakuntaan. Tein niin, ja asia on käsittelyssä (n. vuoden jonotusajalla).

Tätä viestiä kirjoittaessani tarkistin laskun summan omien sivujen laskuarkiston kautta, ja huomasin että laskussa onkin nyt auki enää vain 1090 euroa (eikä aiemmin mainitsemani 2289,99) joka on Soneran hinnaston mukaan "Liittymismaksu". En tiedä missä vaiheessa Sonera on ko. summaa muuttanut. minkäänlaista paperia / korjauslaskua en tästä ole saanut, enkä muista kuulleeni asiasta myöskään puhelimitse. Joka tapauksessa kysehän on edelleen nimenomaan [u:3i9a5gwm]liittymismaksusta[/u:3i9a5gwm], jonka Sonera lupasi ilmaiseksi puhelimessa ja siitä on sopimuksessa mustaa valkoisella, mutta se laskutettiin silti.

Jälleen lyhyesti: Ensin sanotaan että maksaa, sitten sanotaan että ei maksa, sitten vielä varmistetaan että ei maksa, sitten lähetetään lasku vaikka ei pitäny maksaa mitään, ja sitten reklamoinnin jälkeen muutetaan laskun avointa saldoa niin että maksaisin vain liittymismaksun, mikä ei pitänyt maksaa mitään. Mitäh?

Terveisiä vaan sinne Soneraan: Jos haluatte toimia sen mukaan mitä on tullut luvattua, niin laitatte minulle kirjallisesti tiedon siitä että lasku mitätöidään, ja kaikki on tyytyväisiä. Tai jos ei Herra Soneralle sovi, niin sitten odotellaan kuluttajariitalautakunnan päästöstä ja tarvittaessa mennään oikeuteen.

En maksa.

Lopuksi: Olen antanut itseni ymmärtää, että näin isoon puljuun, kuin Sonera on, voi vaikuttaa ainoastaan nostamalla hirveä älämölö netin foorumeilla ja sen myötä muussa mediassa? En pistä yhtään vastaan jos joku vie tätä viestiä eteenpäin vaikkapa linkittämällä tätä ketjua naamakirjaan tai ihan mihin vaan.

Kiitos.