Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Netti katkeilee

  • December 11, 2014
  • 4 kommenttia
  • 4 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Hei!

Parhaimmillaan netti toimii jopa pari tuntia ilman katkoksia, mutta pahimmillaan jopa 5 minuutin välein yhteys katkeaa pariksi minuutiksi ja alkaa toimimaan jälleen parin minuutin kuluttua. Ongelmaa on ollut nyt ainakin viimeisen viikon ajan. Modeemina zyxel-p-660hn-t1a. Modeemin ajurit päivitetty. Ongelma esiintyy myös käyttäessä internettiä johdon kanssa. Modeemi on käytetty 2 viikkoa sitten soneran toimipisteellä, koska netti ei silloin toiminut lainkaan. En tiedä sitten olisiko siinä silti jotain vikaa. Toista modeemia minulla ei ole eli en voi testata toisella modeemilla.

    4 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • September 2, 2013
    Hei Akipe,

    Mikäli ongelma edelleen jatkuu, niin olethan vikapalveluumme yhteydessä.

    Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.
    A
    • Anonymous
    • September 10, 2013
    Vikailmoitus tehty, sen koomin ei ole kuulunut mitään? Onkohan se edes tullut perille? Eilen viimeksi tein. Katkeilu jatkuu ja tekee pelaamisesta mahdotonta.....
    A
    • Anonymous
    • September 10, 2013
    Hei Akipe

    Vilkaisin tietojasi ja tänään 10.9 oli merkitty avoin vikailmoitus asiastasi. Pätkivän ongelman viankorjausaika on viisi arkityöpäivää joten nyt kannattaa odotella asiasta lisätietoja tekstiviestillä.

    Teitkö vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella vai soittamalla? Palvelupyynnöt pyritään käsittelemään yhden arkityöpäivän kuluessa mutta soittamalla saat ilmoituksen jätettyä suoraan automaatille tai asiakasneuvojalle.
    A
    • Anonymous
    • September 10, 2013
    Antti- kirjoitti:
    Hei Akipe

    Vilkaisin tietojasi ja tänään 10.9 oli merkitty avoin vikailmoitus asiastasi. Pätkivän ongelman viankorjausaika on viisi arkityöpäivää joten nyt kannattaa odotella asiasta lisätietoja tekstiviestillä.

    Teitkö vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella vai soittamalla? Palvelupyynnöt pyritään käsittelemään yhden arkityöpäivän kuluessa mutta soittamalla saat ilmoituksen jätettyä suoraan automaatille tai asiakasneuvojalle.


    Tämä on muuten ovela tapa Soneralta toimia; vikailmoituksia vain "häviää", tai ilmeisesti niitä kuitataan vasemmalla kädellä ratkaistuiksi ilman mitään ilmoitusta. Omassa tapauksessani olen tehnyt ilmoituksia päivittäin 13.8. alkaen, mutta Sonera viittaa kommunikaatiossaan ainoastaan 20.8. tehtyyn vikailmoitukseen, ilmeisesti johtuen siitä että tuo on ensimmäinen päivämäärä jolta minulla on kirjallisia todisteita siitä että vikailmoitus on tehty (ts. Sonera on 20.8. ilmoittanut että liittymäni vika korjataan viiden arkipäivän kuluessa, mitä ei vieläkään ole tapahtunut).

    Muistakaa ihmiset, että jos teette niitä vikailmoituksia, ottakaa vaikka ruudunkaappaus tapahtuneesta että teillä on näyttöä jos ja kun joudutte asian kanssa taistelemaan.

    Sonera on tehnyt kuluttajansuojalain mukaisen hyvityksen saamisen palvelun virheestä mahdollisimman vaikeaksi, ja ilmeisesti linja on aina ensimmäiseen hyvitysvaatimukseen vain vastata, että he eivät näe syytä hyvitykseen; moni kuluttaja jättää tässä kohtaa leikin kesken koska ei tiedä oikeudestansa hyvitykseen.

    Suurella yrityksellä on tässäkin kohtaa suuryrityksen toimintamallit; asiakasta viedään kuin pässiä narussa.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset