Eli tilanne on tämä.

Minulla oli soneran adsl liittymä käytössäni. Talonyhtiö päätti ottaa soneran kiinteistökuidun käyttöön, jolloin tuli soneralta tieto, että vanha adsl liittymäni korvataan automaattisesti uudella kiinteistöliittymällä.

Uuden liittymän piti aueta 1.3.2010. Mitään ei kuitenkaan tapahtunut. Parin päivän päästä tästä tuli tieto, että heillä on laite ongelma ja avaus viivästyy 5.3.2010.

5.3.2010 ei mitään tapahtunut, mutta mitään hätää ei minulla ollut, koska vanha nettini toimi vielä edelleen.

9.3 vanha nettini oli katkaistu joten ajattelin, että uusi liittymä on auki! Tein tarvittavat muutokset, muutta ei! Mikään ei toiminut ei uusi, eikä vanha nettini. No seuraavana päivänä soneralta soitettiin ja pahoiteltiin asiaa ja luvattiin maksuista hieman alennusta, kiinteistöliittymän viivästysten takia, ja luvattiin, että samana päivänä (10.3) uusi liittymä aukeaa. Tämä oli hieno ele soneralta ja loistavaa palvelua.
Vähän ajan kuluttua soitosta sainkin jo odotetun viestin, että uusi liittymä on auki! Riemulla menin kokeilemaan uutta nettiäni ja kas kummaa mitään ei tapahtunut. Postilaattikkooni oli myös tipahtanut lappu, jossa luki, että uusi liittymä on auki ja ongelma tilanteissa ota yhteyttä 0200 32333 numeroon.

Soitin numeroon ja sieltä kaveri käski tarkistamaan liitännät ja tein ohjeiden mukaan kaiken mahdollisen. Mikään ei kuitenkaan auttanut. Asiakaspalvelia sanoin, että huomenna tulee asentaja laittamaan netin kuntoon ja hän soittaa henk. koht. minulle.

Seuraavana päivänä (11.3) ei soittoa kuulunut eikä netti toiminut. Päätin taas itse soittaa samaan numeroon ja sieltä kaveri sanoi, että asentajalla oli jotain ongelmia jakamoon pääsyn kautta, että katellaan huomenna uudestaan. Tästä asentaja tai sonera olisi voinut mielestäni ilmoittaa minulle, jotten turhaan oottelisi netin aukeamista.

12.3 sama homma. Netti ei toimi. Taas soitin numeroon ja he sanoivat, että asentaja oli käynyt jakamossa mutta ei osannut tehdä mitään. Hänen pitäisi päästä käymään asunnossani sisällä ja oli kuulema yrittänyt soittaa, mutta puhelimeeni ei oltu saatu yhteyttä. Sanoin, että nyt olen paikalla, että antaa asentajan tulla, niin sanottiin että ei asentaja voi tulla enään ja se menee ensi viikkoon. Eli joudun olemaan koko viikon ilman nettiä.

Kysymykseni kuulukin:

Kai soneralla pitää joku vastuu asiakkaan liittymän avaamisessa, jos vanha nettiyhteyteni nyt ollut 4 päivää pois päältä ja ensi maanataina jolloin uusi yhteyteni aikaisintaan aukeaa tulee kokonainen viikko täyteen ilman nettiä.

Tarvitsen nettiä opiskeluissa suoriutumiseen ja nyt netittä olosta on koitinut huomattavaa haittaa ja myös rahallista menoa.

Vaikka saankin tulevissa laskuissa hieman hyvitystä uuden netin viivästymisestä, kai myös netittä olemisesta saa jotain hyvitystä. Nettini tulee olemaan vähintään viikon pois käytöstä ja jos asentaja mies on tulevaisuudessakin yhtä sekaisin nii ties kuinka kaun joudunkaan olemaan ilman nettiä. Tarkoituksenani ei olisi maksaa tuota koko summaa, joka lisätään yhtiövastikkeeseen netin osalta vaikka se halpa onkin. Nyt kuukaudesta on menee ainakin 1 viikko ilman netti. Yli kuukausimaksun verran tässä on jo rahaa palanut netittä olemisesta aiheituneisiin kuluihin.

Keneen tällaisissa maksuhyvityksissä tapauksissa pitäisi ottaa yhteyttä? Toivoisin, että saisin vastauksen sähköpostiini. Kiitos!