No nyt se sitten taas alkoi

RekkaTimppa kirjoitti:
Tänä aamuna KotiTv lakkasi toimimasta ja se ei yksinkertaisesti toimi lainkaan... Kun yrittää käynnistää tai siis katsoa ihan vaan tv:tä niin ensin tulee ilmoitus: Videontoistovirhe Käynnistämässäsi ohjelmassa on ongelma. Yritä käynnistää ohjelma uudestaan. Sitten tulee viesti: HUOMIO yritit valita kanavan joka ei ole kanavalistassa.

Sama vika

Tein sittenkin vikailmoituksen ihan vain sen takia että haluan nähdä kuinka paljon tämä nyt tällä kertaa tulee maksamaan minulle...

Aika kiva kun kokeilee tuota ongelman selvittelijää niin se käskee käyttämään semmoista modeemia jota minä en ole edes ikinä Soneralta saanut taisi olla jokin Thomsson tai jokin minä en ole saanut kuin 2 toimimatonta oliko nyt Zyceliä tai jotakin vastaavaa.

Siis vikailmoitus tehty tänään 25.7.2011 klo 15.30 ja ihan mielenkiinnosta haluan tietää kuinka kauan kestää ennenkuin tuo tv palvelu toimii jälleen.

-Timppa-

RekkaTimppa: Tekemäsi vikailmoitus löytyi järjestelmistämme ja viimeisen tiedon mukaan vika on siirretty eilen 27.7. asentajan korjattavaksi kentälle. Vikailmoituksen tietojen mukaan ongelmassa on todennäköisesti kyse liittymäsi kytkennöissä olevasta ongelmasta. Toivotaan, että ongelma saadaan korjattua mahdollisimman nopeasti.

vaara: Sinun kannattaa myös tarvittaessa olla yhteydessä vikapalveluumme, jos sinulla on samantyyppistä vikaa. Vikalmoituksen voi tehdä esimerkiksi vikailmoituslomakkeella.

Oli siirretty juu asentajalle ja tänään 28.7.2011 sainkin viestin että vika korjattu ja viestissä ohje että sammuta kaikki laitteet ja käynnistä uudestaan.

Pääsin kotiin ja käynnistin kaikki laitteet uudestaan ja sitten koneen kimppuun ja KotiTv:tä katsomaan, kotitv toimi mutta ei toiminut eli kuva kulki pätkittäin ja sitten se pysähty kokonaan. Sitten menin koneen ääreen ja katsoin nopeuden jolla tämä netti nyt sitten korjauksen jälkeen toimii, ilosesti tulee alle 5megan nopeudella sisään ja ulos lähtee alle puolen megan nopeudella, aikas hyvin korjattu kun ajattelee että ennen korjausta nopeus oli jatkuvasti noin 10 megan luokkaa vaikka minulla onkin 24 megan liittymä.

Kun vikailmoitusta tein niin sanoin nimenomaan ettei LAAJAKAISTAAN tarvitse koskea kun se toimii ja sen olen saanut OMALLA rahallani toimimaan kun Sonera ei sitä saanut toimimaa, nyt oikeastaan harmittaa että vikailmoituksen tein....

No, soitin sitten viestissä olleeseen numeroon ja ja ajattelin että kerron ettei korjaus nyt mennyt ihan nappiin, noin 16 minuutin jälkeen sain ensimmäsitä kertaa keskustella ihmisen kanssa, tuon 16 minuuttia tappelin tuon perkuleen vikailmoituskoneen kanssa jolla asiakkaita aliarvioidaan ja suorastaan pilkataan ja halveksitaan.

Ensimmäinen ihminen joka vastasi oli tietysti vääränalan ihminen eli tuo erittäin hieno ja toimiva ongelmanratkoja yhdisti minut matkapuhelin puolelle ja sittan taas odottettiin, sitten vastasi taas immeinen ja hänen kanssaan en tullut hulllua hurskaammaksi ja hän sitten siirsi asian jälleen huolto puolelle kunhan oli tietysti ensin musituttanut siitä että jos vika ei ole Soneran vaan minun niin se maksaa minulle 99,45€ tai jotakin sinnepäin ja hän siis halusi varmistuksen siitä että haluanko että vika korjataan silläkin uhalla että vika olisi minun tai siis lähinnä minun laitteeni...

Aikas hienoa palvelua, täytyy sanoa.....

No nyt taas odotellaan että tuo nopeus saatais nostettua jollekkin tasolle että saatais tuo KotiTv toimimaan ja myös nettiin lisää nopeutta.

Tuon koko puhelin operaation ja sen selvityksen selittelyyn meni aikaa noin 40 min. ja kun kysyin että onko puhelu maksullinen niin sain vastauksen että on, mihin minä iloitin ettei se käy koska puhelua ennen ei missään mainittu tuota hintaa mutta näppärä poika tuolla vikailmoituksissa sanoi ettei asia hänelle kuulu vaan se on asiakaspalvelun heiniä, enpä jaksnut enää sinne valitella asiasta.

Tuo vika on alunperin lähtenyt siitä liikkeelle että minulla on linjat ristiin kytketty eli muutin samassa talossa samassa rapussa eri asuntoon ja minulla oli kuulemma sekä vanhassa että uudessa asunnossa sama liittymä käytössä samaan aikaan, se mikä siinä on vain hassua että muutimme noin 1,5 vuotta sitten tähän nykyiseen asuntoon, mutta vikaa ei sinä aikana saatu poistettua, niin minun vikahan se on kun en sitä itse osannut Soneralle ilmoittaa.

Eilen oli asentaja sanonut niin ettei tuo koko netin olisi edes pitänyt toimia koko aikana, ja eilenkin kun keskustelin tuon vikailmoitus hemmon kanssa niin hän sanoi että meillä on netti nurin kokoajan mutta sinänsä hassua että samaan aikaan kun keskustelin hänen kanssa niin netissä surffailin ja nopeutta mittailin, eilinen kaveri kenen kanssa asiaa puin oli erittäin asiallinen ja ilmeisen ammattitaitoinen taisi olla nimeltään Antti, ja ammattitaidosta ja asiakaspalvelusta kertoo hänen asenne muutenkin esim. se että hän vielä tänä iltana soitti ja kysyä miten korjaus oli mennyt, ja tämä "Antti" ei ole siis sama henkilö josta tuossa aikaisemmin kerroin..

No nyt toivon että asentajat saavat kaikki asennettua ja saan tuon toimimaan ja toivon ettei siihen tällä kertaa mene minun omia rahoja niin paljoa kun viimeksi kun tuon laajkaistan sain toimimaan omalla kustannuksella kun SOneralta loppui taito ja tieto kesken.

Se on semmoista se, olen tästä asiasta kirjoittanut suhteellisen pitkä tarinan jonka julkaisen mahdollisimman monella yleisökirjoituspalstalla kunhan tämä saadaan ensin päästökseen koska tämä jo täyttää lähes humoristiset mittasuhteet tämä ongelma, se minua tässä on ihmetyttänyt jo edellisten ongelmien aikan että Sonera ei ikinä minulle ole tarjonnut minkäälaista hyvitystä vaikka vika on selkeästi on heidän eikä minun.

Edelleenkin hyvää kesää.

-Timppa-

ps. oli ihan kiva kun "asiantuntjakin" vastasi vaikkakin näin myöhään mutta uskon että se johtuu siitä että hän halusi pysytellä ensin taustalla kunnes vikaa korjattaisiin, ymmärrettävää toimintaa......

Timppa: Liittymäsi viimeinen vikailmoitus oli valmistunut 29.7. aikana. Pahoittelut vian aiheuttamasta harmista ja, että vikailmoituksen teko oli aiheuttanut harmaita hiuksia. Välitin myös eteenpäin antamaasi palautetta.

Koti TV -palvelu käyttää toimintaansa laajakaista liittymän kaistaa ja jos Koti TV -palvelussa on häiriötä, ongelma voi liittyä itse laajakaista liittymän toimintaan. Tässä tapauksessa liittymän kytkentöihin oli pakko tehdä muutoksia, koska havaittiin, että yhteyden kytkennöissä oli virhe. Tälläinen kytkentävirhe on hankala havaita, sillä se ei välttämättä tule mitenkään tietoomme ellei asiakas havaitse liittymässä jonkinlaista ongelmaa. Aina asiakas ei itsekään pysty havaitsemaan helposti virheen olemassa oloa.

Pyrimme vastaamaan keskustelupalstallamme viesteihin aikajärjestyksessä (vanhimmat viestit ensiksi) joten tästä syystä en ollut heti ehtinyt vastaamaan viestiisi aiemmin. Hyvää kesää myöskin!