Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Nopeuden äkillinen lasku?

  • December 11, 2014
  • 10 kommenttia
  • 1 katselukerta
M
Savumerkittäjä
Eli käytössä on tällä hetkellä 24megan nettiyhteys. Ennen se on toiminut ihan hyvin noin 8megan nopeudella, mutta muutama päivää sitten netti lakkasi toimimasta. Se ei toiminut pariin tuntiin ja kun se alkoi toimimaan niin nopeus oli 1.3megaa Soneran nopeustestin mukaan? Ja sitä on jatkunut jo pari päivää. Parhaimmillaan päästy 2.2megan nopeuteen mutta se on aika kaukana siitä luvatusta kolmasosasta. Ja kyllä, on testattu toisella modeemilla, toisesta puhelinpistokkeesta, kolmella eri adsl-johdolla ja eri tietokoneilla. Mikä voi olla vikana?

    10 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • August 17, 2011
    Hene96: Ikävä kuulla tilanteestasi. Kertomasi mukaan oletkin poissulkenut laitteiden rikkoutumisen mahdollisuutta. Olethan yhteydessä Vikapalveluumme.
    A
    • Anonymous
    • August 22, 2011
    Täällä samanlainen vika lauantaista alkaen. Ensin nettiyhteys katkesi noin 10 minuutiksi illalla puoli kymmenen aikaan, jonka jälkeen 24megan yhteys on toiminut max. 8megasena.
    Muuten ei ottaisi päähän näin paljon, mutta kun meillä on koti-tv paketti, niin yhteys tökkii todella pahasti kun koti-tv vie jo itsessään sen 8megaa kaistaa.

    Modeemi on uusi soneralta ja kaikki mahdolliset kikat on kokeiltu piuhojen vaihdosta pistokkeiden vaihtoon...
    Aikaisemmin yhteys on toiminut ihan mallikkaasti ja lähes täydellä nopeudella,
    mistä ihmeestä tälläinen yhtäkkinen romahdus voi johtua? Mitään muutoksia meillä ei kotona ole tehty laitteisiin tai muihinkaan.
    A
    • Anonymous
    • August 26, 2011
    jeylona: Mikäli laitteet ja johdot on testattu ja tarkistettu, kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun. Kyseessä voi olla verkon puolelle ilmennyt vika.
    A
    • Anonymous
    • September 2, 2011
    Hei!

    Minullakin nyt ilmennyt samaa ongelmaa. Eli omaan 24/1 nopeusluokan jossa on Koti-TV palvelu. Nopeusluokkaa rukattiin Koti-TV palvelun tarpeisiin siten että nopeus jaettiinkin 50% kummallekkin palvelulle. Eli netti 12/1, Koti-TV 12/1. Nopeustesteissä on tullut netille tuommosta 8-11M välillä. Tänään mittasin 11:30 aikoihin ja sain lukemattomilla testikerroilla uskomattoman pienet luvut keskiarvolla 4 / 0,4M !! Nyt suoraan kysymykseen suora vastaus. Onko verkossa joitain ongelmia 02.09.2011 keskipäivän aikaan?? Eihän tämä nyt voi aina jatkua näin että mä saan maksaa täyttä hintaa nopeusluokasta jota en koskaan saa. En todellakaan tarkoita että 24 pitäs saada mutta se 8-11 riittää kyllä kun on myös tuo loistava Koti-TV palvelu mukana.
    A
    • Anonymous
    • September 2, 2011
    hytizz kirjoitti:
    Hei!

    Minullakin nyt ilmennyt samaa ongelmaa. Eli omaan 24/1 nopeusluokan jossa on Koti-TV palvelu. Nopeusluokkaa rukattiin Koti-TV palvelun tarpeisiin siten että nopeus jaettiinkin 50% kummallekkin palvelulle. Eli netti 12/1, Koti-TV 12/1. Nopeustesteissä on tullut netille tuommosta 8-11M välillä. Tänään mittasin 11:30 aikoihin ja sain lukemattomilla testikerroilla uskomattoman pienet luvut keskiarvolla 4 / 0,4M !! Nyt suoraan kysymykseen suora vastaus. Onko verkossa joitain ongelmia 02.09.2011 keskipäivän aikaan?? Eihän tämä nyt voi aina jatkua näin että mä saan maksaa täyttä hintaa nopeusluokasta jota en koskaan saa. En todellakaan tarkoita että 24 pitäs saada mutta se 8-11 riittää kyllä kun on myös tuo loistava Koti-TV palvelu mukana.


    Noniin ja ongelma poistui yhtä ihmeellisesti kun se tulikin.

    Vai. Onko nyt niin että kun Yle lähetti hetki sitten vielä täys HD singaalia, niin tämä "netin" osuus leikkautui automaattisesti vieläkin alemmas "normaalista"???

    Vastatkaa pian, niin saadaan tämäkin asia selväksi ja ei tarvitse jatkuvasti palvelupyyntöjä selkä kylmänä (99 euron lasku) odotella. Tähän asiaan toivoisin selkeitä infoja sivuillenne. Koskien juuri näitä ihmeellisiä hidastumisia.
    A
    • Anonymous
    • September 2, 2011
    hytizz: Tarkistin verkkoviat, mutta mitään yleistä vikaa ei tältä päivältä ole ilmoitettu (lähelle asuinpaikkaasi tai muuallekaan Suomeen). On toki mahdollista, että tällainen vika on jäänyt huomaamatta mikäli ongelma on ollut todella lyhytaikainen/tilapäinen, ja ilmoituksia ei ole vikapalveluun tullut. Jyväskylän suunnalla on ollut eilen laajempaa vikaa, mutta vaikutusalue on jäänyt Jyväskylän lähiympäristöön.

    Katsoin myös Koti-tv -liittymääsi, ja tällä hetkellä esim. Yle HD:n ei pitäisi missään tilanteessa tulla läpi täysin HD:na, koska ADSL-liittymiin "HD" -lähetykset tulevat alennetulla laadulla liittymän kaistanleveyden aiheuttamien rajoituksien vuoksi. Mikäli hidastelu jatkuu, kannattaa jättää vikailmoitus jotta liittymäsi tilanne saadaan tutkintaan. Toisella modeemilla voi testata mikäli mahdollista, mutta koska ADSL-reitittimesi on tullut Koti-TV -paketin mukana siihen liittyvät viat voidaan hoitaa laitteen takuuvaihdolla Soneran puolelta - asentajakäyntimaksua ei tarvitse pelätä.
    A
    • Anonymous
    • September 2, 2011
    Terve Veikko!

    Kyllä nyt näyttää siltä , että jälleen Ylen yleisurheilulähetyksen aikana nopeus putosi alemmas. Eli jonkillainen yhteys näyttäs nyt olevan. Mutta seurataan tilannetta.
    A
    • Anonymous
    • September 5, 2011
    Terve,

    Muutamia kysymyksiä:

    1. Ongelmana myös nopeuden äkillinen lasku. Nyt viimeisen kolmen tunnin aikana ollu lataus ja uppaus yhden megan molemmin puolin. Yhteys toimii joskus 15 megan tasolla ja joskus juurikin yhden megan tasolla. Tätä on jatkunut nyt noin kolme kuukautta. Tiettyä ajankohtaa hidastumiselle ei ole vaan toiminta on sattuman varaista. Yhteys on nykyään hitaana noin puolet ajasta. Yhteyttä on testattu kolmella eri tietokoneella, Wlanilla ja langalla. Näillä ei ole vaikutusta. KotiTV toimii suht moitteetta, mutta digiboksin poiskytkeminen (verkkopiuha irti) ei vaikuta yhteyteen. Modeemi ja boksi on teiltä paketin mukana tulleita. Teen syksystä alkaen etätöitä kotoa, joten haluan nopeita toimenpiteitä asiaan.

    2. Onko Soneralta mahdollista saada sydämellä toimivaa henkilöä puhelimen päähän vikatilanteissa? Ja en halua maksaa kahta euroa minuutilta.

    3. Kesällä nettiyhteytemme oli poikki talon sisäisten (kerrostalo) kytkentöjen vuoksi ja yhteytemme oli kytketty irti. Yhden johdon takaisinkytkentä vaati kaksi asentajakäyntiä, joista toki en maksanut. Kuitenkin ongelman ja sen havainnoinnin vuoksi yhteys oli noin kuukauden poissa pelistä ja en ajatellut tästä ajasta maksaa. Mielestäni varsin kohtuullista, kun en yhteyden hitaana olemisesta vaadi ainakaan vielä maksuttomia kuukausia. Tämän vuoksi haluaisin ihan oikean ihmisen langan päähän, jolle voisin asiaa selvittää...

    Kiitoksia etukäteen vastauksista!
    A
    • Anonymous
    • September 5, 2011
    M0R kirjoitti:
    Terve,

    Muutamia kysymyksiä: ..


    Terve,

    vastauksia alla:

    1. Tästä kannattaa tehdä vikailmoitus, jotta ongelma saadaan tutkintaa mahdollisimman pian. Vikailmoituksen voi jättää esim. palvelupyyntönä omien sivujen kautta jonne voi laittaa myös lisätietoja, esim. tällaisessa tapauksessa että liittymä otetaan seurantaan. Koska laitteet on toimitettu liittymän mukana, laitevioissa asentajakäyntimaksua ei veloiteta vaan laite vaihdetaan uuteen.

    2. Soneran vikapalvelu on hinnaltaan mpm/pvm, mitään erillistä minuuttiveloitusta ei ole. Vikapalvelun linjassa on vianrajausautomaatti nopeamman palvelun takaamiseksi (jos laitteet on testattu niin vikailmoituksen voi jättää nopeasti automaattiin, ilman jonottamista). Erityistapauksissa automaatti voi ohjata puhelun asiakaspalveluhenkilölle, mutta jos haluaa tarkkoja lisätietoja antaa vikailmoitukseen kätevimmin sen voi tehdä palvelupyynnön kautta (kuten edellä jo mainitsin).

    3. Olit tehnyt vikailmoitukset ja niissä vian oli todettu olevan verkon puolella - siinä mielessä asia on kunnossa. Hyvityksiä voi kysellä asiakaspalvelun numerosta 0200 17000 (mpm/pvm).
    A
    • Anonymous
    • September 6, 2011
    Taitaa sonera mennä konkurssiin tätä vauhtia jossei liittymät rupee toimimaan.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset