Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Nopeuden nosto -> osoite muuttui?

  • December 11, 2014
  • 13 kommenttia
  • 0 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Morjens!

Soneralla oli kampanja jossa nopeuden nosto onnistui samaan hintaan kuin entinen nopeuteni oli 8mb -> 24mb.
Hommahan sopi minulle mainiosti.

Sain sitten spostiini tilausvahvistuksen, puh. myyjä sanoi että siinä näkyy hinta vääränä, mutta laskussa näkyy sitten oikea hinta.
Noh, ilmeisesti jotain muutakin tapahtui samalla, koska asennus osoitteeksi on merkattu minun kotiosoitteeni vaikka liittymä ei ole samassa osoitteessa ollut aiemmin?

Mistä voin tarkastaa sopimuksen tiedot?
Asiakaspalveluun soittoni ei oikein vakuuttanut minua. Neiti/Rouva ei osannut sanoa että mistä löydän tiedot, sanoi myös että jos sieltä toisesta osoitteesta ei ole valitusta kuulunut niin kai se siellä toimii.
Entäpä jos liittymä sulkeutuukin sieltä, seuraavan laskutuskauden alettua?

Ihmetyttää vain kun sopimuksessa on sitten väärä osoite, olisiko mahdollista saada oikea sopimus?
Oikealla hinnalla ja osoitteella?
Ei minusta ole kovin luotettavaa jos asiakkaalle annetaan sopimus jossa on useampi väärätieto, vaikea ruveta sitten "käräjöimään" ongelmien tullen.

Omilla sivuillanikaan ei ole missään mainintaa siitä että liittymä on toisessa osoitteessa...

    13 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • July 5, 2011
    Noniin soitto asiakaspalveluun (ihmeellisen nopea vastaus)..
    Siellä sanottiin että osoite pysyy samana ja hän tekee uuden vahvistuksen.
    Uusi vahvistus tuli jossa osoite oikein, mietin vain vieläkö sama tarjous jatkuu, summa kuitenkin edelleen on väärin 39,90, kun pitäisi olla 29,90.
    Sain myös viestin että tilaamani tietoturvapalvelu on saapunut :D
    Edellisen nopeuden noston yhteydessä tuota palvelua ei tullut.
    Asiakaspalvelusta sanottiin että kuuluu kaikkiin 24/1 palveluihin.
    Tuleeko tuo siis myös nopeudennoston yhteydessä?

    Pitänee vielä huomenna soittaa ja varmistaa tuo hinta...

    Ei ole selkeä tämä..
    A
    • Anonymous
    • July 6, 2011
    Asiakastietojemme mukaan liittymäsi hinnoittelu on tällä hetkellä 39,90eur/kk.

    Mikäli sopimuksen piti olla mainitsemasi 29,90eur/kk, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Nopeudennostokampanja, johon viittaat on ollut sopimusta tehtäessä voimassa ja nyt kun korjauksia on tehty osoitteen ja liittymän hinnoittelun osalta, niin on käytetty väärää kampanjaa. Tietoturva-palvelu ei kuulu tuohon nopeudennostokampanjaan mukaan.

    Pahoittelut sinulle annetusta virheellisestä informaatiosta. Ottaisitko silti vielä yhteyttä asiakaspalveluumme tilanteen korjaamiseksi? Voit joko soittaa tai jättää palvelupyynnön.
    A
    • Anonymous
    • July 7, 2011
    Soitin asiakaspalveluun.

    En tiedä ymmärtikö kaveri oikein kun mainihin muutamaan otteeseen että tuo nykyinen sopimus on vääränlainen, eikä sen kampanjan mukainen.

    Hän sanoi että voi tehdä hyvityslaskun jossa vähennetään sitten se 10e/kk.
    Sanoi myös että tuo tietoturvapalvelu kuuluu tuohon ja on ilmainen.

    Vänkäsin 3-4 kertaa vastaan että ei se kuulu siihen kun toinen asiakaspalvelija foorumilla niin sanoi...

    Hän ei nää nykyisen sopimuksen laskua, joten ei myöskään tiedä paljonko se on. Tulevalasku on 24/1mb, 29.90e (1.6-30.6.2011), mutta se on minun käsittääkseni sillä vanhalla sopimuksella. Se sopimus alkoi 21.6.2011, kun taas tämä väärä alkoi 5.7.2011.

    Kysyin että mitenkäs sitten jos minulle tuleekin vääränlainen lasku kun tässä on nyt vekslattu kaksi päivää, hän sanoi että soita sitten niin katsotaa.

    Ilmeisesti olen täysin voimaton tekemään asialle mitään...?
    Voinen siis käyttää tuota tietoturvaa, koska se nyt on viimeisen tiedon mukaan minulle ilmainen?
    A
    • Anonymous
    • July 7, 2011
    Asiakaspalvelija oli ymmärtänyt liittymäsi hinnoittelun kampanjan osalta aivan oikein. Koska kyseistä kampanjaa ei ole tällä hetkellä mahdollista päivittää, toimimme nyt niin, että laskuillasi näkyy 6.7.2011 alkaen hinta 39,90e, mutta sen lisäksi laskulla on mukana 10 euron suuruinen hyvitysrivi. Silloin sovittu hinta täyttyy. Voi kuitenkin olla, että lasku ajalta 22.6.-5.7.2011 on eri hinnalla, mutta näet sen laskuerittelystäsi kyseisen ajanjakson laskun tultua. Siitä sinun tulee olla sitten vielä erikseen yhteydessä asiakaspalveluumme jos haluat.

    Tietoturva-palvelu on sinulla maksutta käytössä 24 kk ajan. Tulkoon se hyvityksenä aiheutuneesta vaivasta, vaikka se ei alkuperäiseen sopimukseesi kuulunutkaan. Tiesithän, että tietoturvan lisenssi on ladattavissa kolmelle eri koneelle. Varmuuskopion sen sijaan voit ladata vain yhdelle koneelle. Kannattaa siis ottaa palvelusta koko hyöty irti.
    A
    • Anonymous
    • July 8, 2011
    Noniin, kiitos ongelman selvityksestä.
    Ei ole tuohon tietoturvaan vielä tullu tutustuttua, mutta kiitokset siitäkin.
    A
    • Anonymous
    • July 8, 2011
    Oleppa hyvä! Aurinkoista kesän jatkoa!
    A
    • Anonymous
    • July 11, 2011
    Kysellään vielä että ilmeisesti normaalia että tulee "laajakaistasi asennetaan12.07.2011" viesti..?
    A
    • Anonymous
    • July 11, 2011
    Osoitteenmuutosta tehtäessä on ilmeisesti muodostunut virheellinen siirtopyyntö, jonka vuoksi sinulle on tuollainen viesti nyt tullut. Uutta liittymää sinulle ei olla kuitenkaan toimittamassa eikä nykyinen liittymäsi ole siirtymässä pois. Kyse on siis täysin virheellisestä viestistä ja pahoittelut nyt sen osalta.

    Toivottavasti tämä olisi nyt tällä kunnossa, sen verran monta mutkaa matkalle on sattunut.
    A
    • Anonymous
    • August 3, 2011
    Anni kirjoitti:
    Osoitteenmuutosta tehtäessä on ilmeisesti muodostunut virheellinen siirtopyyntö, jonka vuoksi sinulle on tuollainen viesti nyt tullut. Uutta liittymää sinulle ei olla kuitenkaan toimittamassa eikä nykyinen liittymäsi ole siirtymässä pois. Kyse on siis täysin virheellisestä viestistä ja pahoittelut nyt sen osalta.

    Toivottavasti tämä olisi nyt tällä kunnossa, sen verran monta mutkaa matkalle on sattunut.


    Asiahan ei näköjään ole kunnossa. Tässä kävi juuri niin miten pelkäsinkin ja asiaa varmistelin ainakin 5 kertaa!!!
    Nyt tuli sitten laskua 32,90e?
    Tuo ei ilmeisesti ole kokoajan täysi maksu joka ilmeisesti edelleen on teillä 39,90, oikea hintahan pitäisi olla se 29,90e. Maksanko nyt laskua sen 29,90e vai tuon virheellisen summan?
    Ei voi muuta sanoa että nyt on tehty taas asiat niin perkeleen vaikeaksi että järki lähtee...

    Viimeksi toissapäivänä soneralta soitettiin ja oltiin tyrkyttämässä jotain uutta tarjousta ja silloinkin myyjä sanoi että ei näe että hinta olisi 29,90e...

    Mitä teen soitan taas asiakaspalveluun 6-7 kerran tämän asian tiimoilta? Rupeaa sekin käymään kohta jo lompakon päälle+hukkaan heitettyä aikaa.
    A
    • Anonymous
    • August 4, 2011
    Todella ikävä kuulla, ettei laskusi ollut useista yhteydenotoista huolimatta oikean suuruinen. Suosittelen sinua ottamaan vielä kerran yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos et halua enää soittaa, voit varata soittoajan tai lähettää palvelupyynnön, niin otamme sinuun yhteyttä.
    A
    • Anonymous
    • September 5, 2011
    Uutta laskua pukkaa... 39,90e vaikka summa pitäisi olla 29,90e.. Lopussa lukee että hyvitetään 10e, mutta ei sitä tuosta summasta ole vähennetty. Eli teenkö niin että maksan vain tuon 29,90e?

    En todellakaan soita enään asiakaspalveluun nottei kukaan tee minulle taas uutta sopimusta, enkä myöskään toivo että sieltä kukaan tietämätön minulle soittaa. Foorumi on siitä hyvä paikka, vanhat viestit näkyvät eikä kenenkään tarvitse arpoa mistä kyse.
    A
    • Anonymous
    • September 6, 2011
    Asiakastietojemme mukaan olet tänään ollut yhteydessä asiakaspalveluumme. Kun asiassa on tullut niin monta mutkaa, niin seuraan, että asia hoituu nyt asianmukaisesti loppuun. Viimeisimmän laskun osalta sovitte ilmeisesti, että voit itse vähentää laskun loppusummasta liikaa veloitetun osan?
    A
    • Anonymous
    • September 7, 2011
    Joo kävin maksamassa sen 29,90e mikä sovittiin.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset