Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Omituisuuksia osoitteenmuutoksessa

  • December 11, 2014
  • 9 kommenttia
  • 1 katselukerta
M
Savumerkittäjä
Olen vaihtamassa asuntoa 15. lokakuuta. Tein asiasta muuttoilmoituksen täällä Soneran sivuilla, jonka perusteella minulle soitettiinkin heti seuraavana aamupäivänä ja sain oikein ystävällisen ja osaavan asiakaspalvelijan kanssa hoidettua liittymänmuutoksiin liittyvät asiat.

Nyt kuitenkin huomasin, että Soneran omilla sivuillani tietojeni kohdalla oli tuleva osoitteeni jo nyt. Siis sen asunnon, josta en ole vielä edes kirjallista vuokrasopimusta tehnyt ja johon olen muuttamassa vasta kuukauden kuluttua. Sinälläänhän asialla ei ole kovinkaan suurta merkitystä, kun laskutkin tulevat sähköisessä muodossa, mutta omituisesti KotiTV-palveluni lakkasi toimimasta juurikin eilen, siis 15. päivän tienoilla.

Kysymykseni saattaa olla sieltä tyhmemmältä osastolta, mutta esitän sen silti: ei kai tässä nyt vaan ole käynyt niin, että Soneran päässä on ymmärretty muuttopäiväni kuukaudella väärin ja täten lakattu toimittamasta KotiTV-palveluita nykyiseen osoitteeseeni?

    9 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • September 19, 2011
    Hei, laittaisitko asiakasnumerosi Profiiliin, jotta voin tarkastaa tilanteen. Kiitos!
    A
    • Anonymous
    • September 19, 2011
    Tervehdys,

    Asiakasnumero lisätty profiiliin.
    A
    • Anonymous
    • September 20, 2011
    Hei, liittymäsi on siirtymässä 14.10.2011, joten muuttopäivä on ymmärretty ja laitettu muuttotilaukselle oikein. KotiTV:n toimimattomuudesta oletkin tehnyt jo vikailmoituksen, joka on selvityksessä. Vikapalvelumme ottaa sinuun yhteyttä, kunhan vika saadaan selvitettyä. Uusi osoitteesi on päivittynyt asiakastiedoissamme vain laskutusosoitteeksi ja laskusi tulee sähköpostiin, joten siinä mielessä varhainen osoitteenpäivitys ei aiheuta ongelmia. Itse liittymäsi asennusosoite on kuitenkin vielä se, joka sen kuuluu aina 14.10.11 asti ollakin. Toivottavasti saat selkoa vastauksestani ja KotiTV asia tulee pian selvitettyä. Aurinkoista syksyä sinulle!
    A
    • Anonymous
    • September 20, 2011
    Hei,

    Asia kunnossa. Kiitos nopeasta, selkeästä ja asiallisesta vastauksestanne. Mukavia syksyjä sinnekin!
    A
    • Anonymous
    • September 28, 2011
    Hei taas,

    Edellinen vastaus oli asiallinen ja suureksi avuksi, mutta nyt tulikin toinen asia mieleen.

    Soneralta soitettiin tuossa jokunen viikko takaperin, kun olin muuttoilmoituksen tehnyt. Puhelun aikana sovittiin laajakaistaliittymän siirrosta tulevaan osoitteeseeni sekä uuden laitteiston toimituksesta, sillä muuton myötä myös liittymätyyppini muuttuu.

    Sellainen tuli vaan mieleen, että kun kerran tuolla tiedoissani on jo nyt osoiteena osoite, johon olen muuttamassa vasta muutaman viikon kuluttua, niin toimitetaankohan se uusi laitteisto nyt sitten sinne? Ei nimittäin ole tähän nykyiseen osoitteeseen minkäänlaista ilmoitusta postilta tai mistään tullut.

    Vastauksesta jo etukäteen kiittäen,
    K
    A
    • Anonymous
    • September 29, 2011
    Laitteet toimitetaan sinulle uuteen osoitteeseen. Postin saapumisilmoitusta ei ole vielä sinulle tullut, koska laitteita ei ole vielä postitettu. Laitteet toimitetaan noin viikkoa ennen liittymän kytkentää ja postimiehen pitäisi soittaa sinulle ennen paketin toimitusta. Mikäli soittoa ei kuulu, voit tiedustella meiltä paketin lähetystunnusta.
    A
    • Anonymous
    • September 29, 2011
    Kiitos nopeasta ja asiallisesta vastauksesta, Anni!

    Sitä nyt hieman ihmettelen, että miksi laitteita ollaan postittamassa osoitteeseen, jossa en edes asu - siis vielä toimitushetkellä.

    Liittymän kytkennän on sovittu tapahtuvan 14. lokakuuta, joka on myös epävirallinen muuttopäiväni. Silloin saan tulevan asuntoni avaimet käteen.

    Joten jos laitetoimitusta on lupa odotella noin viikkoa aikaisemmin, niin sehän tarkoittaa viikkoa 40 (3.-7.10.) tai viikon 41 alkua, jolloin asun vielä tässä nykyisessä asunnossani enkä täten ole tavoitettavissa tulevasta osoitteestani, joka Soneran omien sivujen tiedoissanikin näkyy ja jonne nyt ollaan toimituksia tekemässä.

    Mutta kuten sanottua, postimiehet luultavasti soittelevat, tai vielä useammin ovat lähestyneet ihan perinteisellä paperikirjeellä. Toivottavasti ei koidu ylimääräistä harmia ja vaivaa ahkerille postin työntekijöille tai kenellekään muillekaan tästä nyt.

    Edelleen hämmentää se, että Soneran tiedoissa asumispaikkaani koskevat tiedot päivittyivät kuukauden etukäteen.
    A
    • Anonymous
    • September 29, 2011
    Uusi osoitteesi on päivitetty virheellisesti liian aikaisin. Pahoittelut siitä! Uskon kuitenkin, että postimies saa sinut kiinni, kunhan olet puhelimesi tavoitettavissa. Onneksi olet muuttamassa saman kaupungin sisällä, niin välimatkat eivät ole niin suuret kuin esim. paikkakunnalta muutettaessa. Kuten jo edellisessä viestissä kerroin, voit tarvittaessa kysellä lähetystunnusta lähempänä muuttopäivää. Silloin on helpompi katsoa, missä paketti kulkee.
    A
    • Anonymous
    • September 29, 2011
    Kiitos vastauksesta jälleen kerran!

    Tottahan tuo, että onneksi muutto tapahtuu kaupungin sisällä eikä asuntojen välimatkakaan ole kuin hieman vajaat kymmenen kilometriä. Pääseepähän selittelemään pakettien toimittajamiehille tätä osoitehässäkkää, että voisikos sen paketin toimittaa saamistanne tiedoista huolimatta melkein ihan toiselle puolelle kaupunkia. Vielä kun huomioidaan huomenna kaksiviikkoissynttäreitään juhliva KotiTV-ongelma, niin eihän tässä voi olla kuin tyytyväinen tilanteeseensa Soneran maksavana asiakkaana.

    Anteeksi purkaukseni. Eihän tämä tälle foorumille kirjoittelevien asiakaspalvelijoiden vika tai ongelma ole.

    Täytyy kysellä sitä seurantakoodia tulevina viikkoina ja seurailla toimituksen etenemistä sillä tavalla.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset