Ongelmaa kommunikoinnissa

Kärsivällisenä aloitin tämän ja pikkuhiljaa alkaa päässä sihisemään.
Soitin pari viikkoa sitten asiakaspalveluun tilatakseni netin uuteen kämppään. On siis vuokraan sisältyvä. Olin asunnon papereista lukenut jo että kyseessä on valokuituyhteys. Papereissa myös luki jotain ADSL-yhteydestä. Noh, kysäisin puhelun lopuksi asiakaspalvelijalta että toimiiko netti tavallisella modeemilla. Hän sanoi, että ei, vaan meidän tulee hankkia VDSL2-modeemi. Kertoi vielä mistä niitä saa ja mihin hintaan.
Metsästettiin sitten VDSL2-modeemia viikko, eikä näinkään pienessä kylässä (Tampere) tuntunut missään kaupassa olevan joko hyllyssä, tai ei ollut valikoimassa, tai -oma suosikkini- myyjä ei tiennyt mikä on VDSL2-modeemi. Ei siis edes Soneran kaupoissa (käytiin 3:ssa eri putiikissa).
No, lopulta löytyi modeemi Mustasta Pörssistä ja päästiin testaamaan sitä, uudessa asunnossa oltu siis ilman nettiä tuo viikko joka kului mukavasti modeemin metsästyksessä.
Yhteyden piti olla kytketty, mutta niin se dsl-valo vaan vilkkui modeemissa. Soitin eilen aspaan ja siellä ihmetteli mukava mies, kun ei ole tilaustani laitettu "jostain syystä" eteenpäin. Sanoin hänelle, että hankittiin toi VDSL2-modeemi vasta nyt. Sieltä kuului jotain "juu"ta ja hänpä yhdisti minut toimituksiin.
Sieltä sitten muutamien minuuttien jonotuksien jälkeen naishenkilö vastasi, hänkin ihmetteli miksei ole tilaus edennyt eikä nettiä kytketty. Totesi myöskin, että näyttää siltä ettei tätä kyseistä asuntoa olisi olemassa. No selevä. Hän sanoi soittavansa toimituksiin (johon mut piti jo yhdistää, mitä ihmettä???) ja soittavansa minulle sitten kun asia on saatu kuntoon, kuitenkin saman päivän aikana. Hän kysyi, onko meillä ADSL-modeemi. Vastasin, että ei, vaan VDSL2, joka meidän PITI hankkia, KOSKA minulle niin sanottiin Soneralta. Hän siellä iloisena heipattaa, että selvä, ja sanoi vielä soittavansa minulle. No kiitoskiitos.

Sain muutamia tunteja myöhemmin tekstarin aspasta:
"Hyvä asiakkaamme, laajakaistaliittymäsi on kytketty. Laajakaista Valokuitu / ADSL liittymäsi käyttäjätunnus on XXXXXX-XX....." jne. sähköpostiosoite, salasana ym. ohjeistusta. Sähköpostiosoitteessani on sitten muuten virhe, sekä etu- että sukunimessä. Jee.

En saanut soittoa siis, ja hienosti viestissä luki tuo ihana A- eikä V- DSL. Eikä 2.
Kokeilin huvikseni sitä perus modeemia, joka on lojunut nurkissa viitisen vuotta. DING, toimii! No voi jeesus!
Eli vanha masiina, maksanut silloin 18e, sai tuon kituuttamisen päätökseen. No melkein. Hieman kirvelee kun se uusi modeemi maksoi kuitenkin VAAN 80e.

Tokihan laitoin eilen iltapäivällä palvelupyynnön menemään, jossa kysyin, että MIKÄ valokuituliittymä meillä on ja MIKSI meitä käskettiin ostamaan vdsl2-modeemi.
Sain tänään uuden tekstarin:
"Hei, liittymäsi on valokuituyhteys, joka on toteutettu ADSL-tekniikalla. Terveisin, Soneran vikapalvelu".

Kiitos?

Mihin tämä asia täytyy viedä että saan asian selville? Joo, tajusin että tämä on ADSL-härpäke. En tajunnut miksi se eka naikkonen käski tuon kalliin toimimattoman modeemin ostaa, ja MIKSEI nämä _2_ seuraavaa asiakaspalveluhenkilöä korjannut asiaa. Kerroin molemmille, että ostimme tuon koska niin ohjeistettiin.
Musta Pörssi ei muuten ota vastaan tota modeemia, kun paketti on yllättäen, oho, avattu. Korvaako Sonera?

Tässä on muuten samassa syssyssä ollut ongelmaa näiden omien sivujen kanssa, mm. kirjautumisessa, kun vähän väliä herjataan ettei tunnustani ole olemassa, ja oikein se on kuitenkin kirjoitettu.

Toisin sanoen, miten ihmeessä saan tuon turhaan maksetun 80e takaisin? En kiitosta vaan ala soittamaan aspaan tälläisen jälkeen.
Tietenkin yritin etsiä oikeaa loosteria mihin voin kirjeeni osoittaa, mutta kappas kun tälle asialle ei sellaista omaa palvelua ole.

Apua, kiitti, pian.