Ongelmat ja viivästymiset laajakaistan muutossa

Muutimme 15.10.2011 uuteen osoitteeseen. Tilasimme laajakaistan siirron hyvissä ajoin (syyskuun puolella reilusti), jotta varmistaisimme sen toimivuuden uudessa osoitteessa heti muuttopäivästä alkaen. Meille luvattiin Soneralta tuon muuttoilmoituksen tekemisen yhteydessä, että laajakaista, ja sitä kautta myös Sonera Viihdepakettimme ja siihen sisältyvät TV-palvelut olisivat käytettävissämme muuttopäivänä. Tästä olisi kannattanut pyytää mustaa valkoisella, sillä nyt saimme vaan suullisen lupauksen, eikä meillä ole mitään "kättäpidempää" tässä asiassa. Ikävää että joutuu asiakkaana alkaa vääntämään, soittelemaan, tiedustelemaan, maanittelemaan ja toivomaan että asiat etenisivät.

Tällä hetkellä meillä ei ole mitään käsitystä siitä missä vaiheessa tuon laajakaistan toimitus etenee. Olemme soittaneet asiasta asiakaspalveluun ja sieltä luvattiin "selvittää asiaa ja soittaa huomenna takaisin". Ette varmaan ylläty, kun kerron että tuo kyseinen huominen meni jo... Lisäksi oli käsittämätöntä että asiakaspalvelija ei tiedä, mitä tilauksellemme kuuluu ja missä mennään. Prosesseissa hieman parantamisen varaa?

Jatkan nyt sitten asian selvittämistä tätä kautta, kun ei just nyt ole yhtään ylimääräistä aikaa roikkua puhelimessa jonkun kanssa joka ei tiedä asiasta mitään. Haluaisin siis vastaukset pariin kysymykseen:

1) Koska saamme laajakaistan?
2) Mihin osoitteeseen voin lähettää teille laskut (á 9€) UrhoTV:n nettistriimistä ostamistani peleistä?
(En ole voinut katsoa UrhoTV Totalilta pelejä, sattuneesta syystä.)