AVOIN KIRJE SONERAN JOHDOLLE:
Oletteko tietoisia, että keväällä 11/3 - 18/3 suorittamanne Sonera Viihteen Omien sivujen ohjelmaoppaan uudistus on edelleen täysin keskeneräinen. Ohjelmien nimet muuttuvat; tallennettaviksi ohjelmoituja ohjelmia katoaa tallennuslistalta lähes päivittäin, ja uudelleenohjelmointiin pyrittäessä seuraa virheilmoitus. Tämä myös TV:n opasta käytettäessä. Täten Sonera siis sanelee mielivaltaisesti, mitä ohjelmia asiakkaan sallitaan tallentaa. Katson tämän sopimusrikkomukseksi. Usein tapahtuu myös niin, että jonkin (useimmiten YLE:n) kanavan tiedot puuttuvat kokonaiselta päivältä. Oletin myös, että uudistuksen eräänä tarkoituksena oli nopeuttaa reagointia ohjelmanmuutoksiin. Esim. tämänviikkoiset lentopallo-ottelut eivät kuitenkaan aiheuttaneet minkäänlaisia toimenpiteitä ohjelmaoppaan suhteen. On asiakkaan kannalta varsin ikävää, että hän ei koskaan saa yhteyttä itse asiaan perehtyneisiin henkilöihin, vaan asiakaspalvelun vastaus jää "Toivotaan, toivotaan..." tasolle. Tilanne on synnyttänyt syvän epäluottamuksen Soneraa kohtaan; mikäli haluaa pysyä ajan tasalla seuraamistaan ohjelmista, on sivut tarkistettava vähintään kahdesti päivässä, koska "Sonerasta ei nyt koskaan tiedä." Toivoisin vihdoin saavani pätevän ja asiantuntevan vastauksen siitä, kauanko nykyinen kaaosmainen tilanne kestää, vai onko sitä tarkoituskaan korjata.

Kristian Kardén
Vantaa