Ongelmia laitteiston toimituksessa?

Aloitin uuden kaapeli-laajakaista sopimuksen ja pakettiin kuului ilmainen WLAN-modeemi. Sain aktivointi-ilmoitukset tänään, mutten pääse nauttimaan verkostani koska laitteistosta en ole vielä kuullut mitään. Onko minun mahdollista saada jonkinlaista seurantakoodia paketilleni?