Ongelmia Yhteyden muodostamisessa

Eli tilasin pari pv sit itsellei soneran 10/10mt valokuitu ethernet yhteyden ja tänään aamulla tuli sitten viestiä että yhteys on aktivoitu.. Ja niihän siinä kävi etten saanut yhdistettyä sitä vaikka olen kokeillut ties kuin monet vinkit mitä soneran sivuilta on löytyny, lähinnä tuntuu että tota porttia ei ole avattu/aktivoitu ollenkaan, kun kone ei reagoi mitenkään siihen kun ethernet kaapelin iskee seinäään ja se väittää raudanlujasti ettei löydä verkkoa...kaapelinki kävin ostamassa uuden ettei vika sieläkään pitäisi olla, joten kysynki onko mahdollista ettei tuota porttia ole aukaistu ollenkaa, ainaki netis googlaamal löyty yllättävänki monia tapauksia mis sanotaa et ois naapurille vahingos avattu yhteydet tai osoitteeseen mitä ei ole olemassa... mut jotai apuu ois kiva saada :)