Ongelmia yhteydessä !

Tarkoitatko nyt siis, että olet ottanut osoitteeseesi toisen Laajakaista Langaton -liittymän, vai oletko vain ottanut toisen koneen käyttöön liittymässäsi? Jos käytössäsi on kaksi konetta yhdessä liittymässä, varmista että koneille ei nyt mene julkista ip-osoitetta. Laajakaista Langaton -liittymässä on saatavilla vain yksi julkinen ip-osoite kerrallaan. Viestissäsi mainitset kyllä että käytössäsi on reititin, mutta tässä tapauksessa on mahdollista että joko sen asetukset ovat pielessä, tai se ei toimi oikein.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu

Hei ! Anteeksi kun en osannut tarkentaa. Samassa liittymässä kaksi konetta. Kyllä kaikki asetukset oli laittanut Juvan digi ja atk-palvelut ja hän nimen omaan pyysikin ottamaan yhteyttä teihin ja kysymään sitä että näkyykö yhteydenottoyritykseni siellä teidän päässä ja että siellä on kaikki kunnossa. Atk-mies tähdensi että minun puolella ei ole vikaa ja teki ilmaisen käynnin, juuri sanoen että vika olisi nyt Soneran päässä. Jos siellä päästä ei ole nähtävissä ongelmaa niin hän epäili modeemissa olevan vikaa, jatkoi vielä että kyseisessä modeemissa on ollut ongelmia. Nyt hän muutti jotain asetuksia vielä ja pyysi ottamaan yhteyttä uudelleen jos homma ei pelitä. Se modeemi on ollut vasta pari vuotta että voisiko ne olla niin huonoja ? Jotainhan siinä oli kun yhteys oli kuitenkin aika hyvä mutta se ei vaan yhdistänyt. Jos vielä on jotain mitä en osannut mainita niin kysy lisää. Kiitos ! Jään odottamaan vastaustanne. T. Johanna

Ongelma viittaa kyllä enemmän omiin laitteisiisi ja nimenomaan ip-osoitteen saantiin, jos vain yksi kone kerrallaan saa yhteyden verkkoon. Voit kuitenkin olla toki aina yhteydessä vikapalveluumme, joka voi tarkistaa että liittymä varmasti toimii niin kuin pitää. Vikapalveluun saat yhteyden joko soittamalla numeroon 0206 90101, tai jättämällä yhteydenottopyynnön Omien sivujen lomakkeella.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu

Hei ! Kävin kyllä kaikki prtokollat läpi sonera internet avustajan kanssa ja ilman. Uusin IP-osoittee kymmenia kertoja päivässä. Pääsin sitten ihan vahingossa nettiin esim. jollain lyhyellä osoitteella kuten google tai telkku, mutta isoimmat sivut kuten kotisivuni vaativat pidemmän latausajan ja siinä vaiheessa yhteys katkesi. Nyt Atk-liikkeen mies nosti jotain lukemaa 100-taan, tiedätte varmaan mitä se tarkoittaa, minä en nimittäin tiedä. Nyt on eilisestä pelannut kumpikin kone ihan ok. Kysyin siitä modeemista, eikös se kuulu soneran laitteisiin ja jos siinä ilmenee nyt vikaa niin kenen piikkiin se menee. Särkinen vain mainitsi että juuri näissä modeemeissa on ilmennyt paljon vikoja. Olen kiitollinen siitä kun otatte näin nopeasti asioihin kantaa siis "ruusuja".Odotan vastaustanne. T. Johanna

Kauttamme ostetuilla Laajakaista Langaton modeemeilla on 12 kuukauden takuu. Jos modeemissa epäillään jonkinlaista vikatilannetta laitteen takuuaikana tai liittymässä ilmenee jotain muuta häiriötä, asian selvittämiseksi kannattaa olla yhteydessä vikapalveluumme, jota kautta ongelmaa pystytään kartoittamaan tarkemmin.

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu