Tilasin kesäkuussa 2010 Soneralta laajakaistayhteyden kotiimme. Sain tilausvahvistuksen sähköpostiin 2.6.2010, jossa luvattiin toimittaa liittymän kylkiäisenä tulleen Spotify Premium –palvelun tunnukset 24 tunnin kuluessa e-mailiin. Postia ei tullut, kuten ei tullut myöskään salasanoja Soneran omiin palveluihin. Ne eivät olleet meille niin tärkeitä, joten annoin asian olla. Tarvitsin salasanoja Soneran sivuille marraskuussa ja soitin aspaan. Tällöin mainitsin myös Spotifysta, johon en ollut saanut tunnuksia/salasanaa. He lähettivät Soneran sivujen salasanat heti tekstiviestinä, jossa ei ollut puhettakaan Spotifysta.
Ihmettelin viikonloppuna laajakaistalaskujeni kokoa. Kävi ilmi, että Sonera on veloittanut meiltä Spotify Premiumista 16.9.2010 alkaen 9,95€/kk. Ikinä en ole saanut tunnuksia kyseiseen palveluun, enkä näin ollen ole ikinä sitä käyttänyt. Soitin tänään asiakaspalveluun, jossa neuvottiin etenemään lakiteitse, koska he eivät voi rahoja palauttaa. Kysymys ei ole rahasta (summa on noin 50€), vaan periaatteesta. Minun olisi pitänyt lopettaa palvelu, jota ei minulle ole ikinä aktivoitu! Olen suorastaan pöyristynyt Soneran toimintatavoista, ilmeisesti asiakkaiden huijaaminen on heille hyvän businesskoodin mukaista kaupantekokulttuuria!
Onko tämä hyvän kauppatavan mukaista toimintaa?
Eikö sinulla ole vielä tiliä? Luo tili
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.