Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Onkohan liika perintää...

  • December 11, 2014
  • 12 kommenttia
  • 2 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Talvella puhelimessa soneran asiakaspalvelusta otettiin yhteyttä minuun. Minulle luvattiin 900 minuuttia puoleen hintaan siis 50 % alennuksella, kun voimassa oleva tarjous kausi päättyy(joka oli 900 minuuttia 30 % alennuksella 12 kk). Edellinen tarjous kausi on päättynyt ja minä luulin että uusi tarjous tulee voimaan, mutta ei taaskaan soneran palvelu toiminut, etteikö teihin tarvitse ottaa yhteyttä. Mutta voisitteko ystävällisesti selvittää mistä johtuu, miksi laskussani ei ollut 50% hyvitystä, joka minulle luvattiin talvella. Siis oliko se tammi- helmikuuta, tarkkaa päivää nyt ei juuri muista, mutta lupaus oli kuitenki että uusi tarjous (900min 50% alennus 3kk) on heti voimassa, kun edellinen tarjous päättyy.

    12 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • April 26, 2011
    Asian selvittämiseksi olethan yhteydessä asiakaspalveluumme 0200 17000 (mpm/pvm) ma–pe klo 8–20 ja la 9–16.30. Suosittelemme myös että lisäät asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), mikä mahdollistaa jatkossa asian nopeamman käsittelyn. Asiakasnumero ei näy muille keskustelupalstan käyttäjille. Asiakasnumerosi löytyy esimerkiksi viimeksi tulleesta laskusta.

    Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
    A
    • Anonymous
    • April 26, 2011
    Mie lisäsin sen laskussa olevan asiakasnumeron. Että olisiko sulla nyt helpompui hoitaa se ASIA. Mulla pikkuhiljaa kypsyttää, jos jotain muutosta koitaa sonerassa se lähtee vasta kuukausien vääntämisen jälkeen eteen päin liekkö jo mones kerta kun mennee lörinäksi muutoshommat. Minne asikaspalveluun kannattaa soittaa oisko elisa jos vuorossa vai hoidetaanko täällä asiakkaita, jotka on ollu 7 vuotta asikakkaana.

    Mie en jaksa kerta kaikkiaan aina olla vääntämässä rautalangasta näitä asioita. Ottakaa yhteyttä niin sitte mie ymmärrän, kun vika ei taaskaan ole minussa.

    Ystävälllisin teveisin kuitenkin;)
    A
    • Anonymous
    • April 27, 2011
    Kiitos asiakasnumeron lisäyksestä. Harmillista jos aikaisemmat yhteydenottosi eivät ole palvelleet sinua parhaalla mahdollisella tavalla mutta toivon, että jatkossa palvelu pelaa ja eiköhän nyt hoideta asiat kuntoon ja nautita tulevasta kesästä.

    Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
    A
    • Anonymous
    • April 27, 2011
    No toivotavasti nautitaan ja olen kyllä tyytyväinen päivällä lupamaanne hyvitykseen. Siis hyvitys joka on, että toukokuussa erääntyvää laskua ei tarvitse maksaa 55,....€ ja kesäkuussa kait maksan täyden summan (tai 30 % pois) ja sen jälkeen laskun pitäs muuttua 30% alennus kamppaniaan 12kk.

    Toivottvasti lupauksenne pitää(epäilen taas soneran lupausta)..

    Pitääkö minun suoraveloitus lakkauttaa vähäksi aikaa vai millä se peruntuu pankissa te ette kai voi vaikuttaa siihen tai toivottavasti voitte.
    A
    • Anonymous
    • April 27, 2011
    Välitämme tiedon hyvityksestä suoraan pankille. Hyvitys täytyy tehdä vähintään 3 pankkipäivää ennen eräpäivää, jotta tieto menee varmasti ajoissa perille. Sinun tapauksessa suoraveloitusta ei siis tarvitse lakkauttaa. Mikäli tieto ei kuitenkaan jostain syystä välity ajoissa ja tililtäsi on veloitettu alkuperäinen summa, hyvitys näkyy seuraavassa laskussa.

    Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
    A
    • Anonymous
    • August 10, 2011
    Kyllä multakin näköjään meinataan veloittaa 25.8.2011 sonera ja telefinland puhelut 2:29:29 eli n.150min välillä 12.7-3.8, vaikka mukamas 3000min/kk paketti 0€, (lukee laskussakin) Samoin ed. lasku kaikki 4min onkin näköjään veloitettu. En vain huomannut niin pientä summaa.
    Netti-liittymä sopimuskaan ei kesäkuussa uusiutunut puhelimessa sovitulla tavalla, vaan vasta soitolla myyntiin, kun asiakaspalvelussa ei tiedetty koko liittymästä. Ja tietenkin huomasin asian vasta 1kk myöhemmin laskusta, jossa vielä yritettiin veloittaa tietoturva/varm.kopio palvelu, joka ei ole ollut koskaan käytössä. Myynnin yhteydenotoissa luvattu/sovittu ei taida aina edetä laskutukseen ja as.palveluun.
    A
    • Anonymous
    • August 11, 2011
    Hei jussipsir! Vaikuttaisi siltä, että kyseinen tarjous ei ole päivittynyt liittymääsi. Tämä asia on toki korjattavissa ottamalla yhteys asiakaspalveluumme. Yhteystiedot ja yhteydenottokanavat löydät täältä. Vaihtoehtoisesti voit lisätä asiakasnumerosi tai puhelinnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), niin tarkistan asian tätä kautta. Asiakasnumero ei näy muille keskustelupalstan käyttäjille ja se löytyy esimerkiksi viimeksi tulleesta laskusta.

    Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
    A
    • Anonymous
    • August 11, 2011
    Hetkinen... ei laskusta löydy missään muodossa sanaa Asiakasnumero ??? Laskut tallennettu Nordea-verkkopankista pdf-muodossa omalle koneelle.
    A
    • Anonymous
    • August 11, 2011
    En tiedä onko Nordean kautta tallennettu e-lasku ulkonäöltään toisenlainen kuin esimerkiksi sähköpostinlaskun mukana tuleva (viestiin linkitetty) PDF-muotoinen lasku, jossa asiakasnumero mainitaan ylhäällä vasemmalla. Asiakasnumero paikka on vaihtunut aikaisempaan PDF-laskun malliin verrattuna.

    Pääset ehkä* näkemään asiakasnumerosi Omien sivujen Laskuarkiston kautta seuraavasti:
    - Kirjaudu liittymän tunnuksilla Omille sivuille osoitteessa http://www.sonera.fi
    - Omilla sivuilla valitse linkki Laskuarkisto
    - Avaa lasku klikkamalla linkkinä toimivaa laskun numeroa

    Asiakasnumero löytyy laskun yläosasta.

    *Laskuarkisto on käytettävissä vain kuluttaja-asiakkailla.
    A
    • Anonymous
    • August 12, 2011
    Asiakasnumero löytyi laskuarkistosta, ja on lisätty profiiliin. Näköjään sama numero pdf-laskussa nimellä Myyjän viite...???
    Muutenkin se Nordeasta tallennettu pdf kadottaa sarakoinnin, mutta vain niillä erittely riveillä, ovat kuin välilyönnillä erotettua vaikeaselkoista pötköä. Siis näin:
    Liittymä Ajalta Määrä Kesto Verotonhinta Alennus Yhteensä
    Soneran ja TeleFinlandinliittymiin 12.07-03.08 282:29:29 1,56 1,91 (6) P
    Siinä HTML sivulla ok, eli tallennus hukkaa, kuitenkin kaikki muut osat laskussa on sarakoitu ok.
    Mutta so what, näkeehän nuo sieltä arkistosta, ja saisi näköjään hoidettuakin.
    A
    • Anonymous
    • August 12, 2011
    jussipsir kirjoitti:
    Kyllä multakin näköjään meinataan veloittaa 25.8.2011 sonera ja telefinland puhelut 2:29:29 eli n.150min välillä 12.7-3.8, vaikka mukamas 3000min/kk paketti 0€, (lukee laskussakin) Samoin ed. lasku kaikki 4min onkin näköjään veloitettu. En vain huomannut niin pientä summaa.


    Kuten laskullasi näkyykin, on 3000min/kk -kampanja voimassa liittymälläsi. Liittymällä on myös Euron Sunnuntai -palvelu, joka toimii kampanjan kanssa siten, että sunnuntaisin voit hyödyntää 3000 minuutin kampanjapuheluja vasta, kun euro sunnuntaipuheluista on tullut täyteen.

    jussipsir kirjoitti:
    Muutenkin se Nordeasta tallennettu pdf kadottaa sarakoinnin, mutta vain niillä erittely riveillä, ovat kuin välilyönnillä erotettua vaikeaselkoista pötköä.


    Kiitos palautteesta, välitän sen eteenpäin.
    A
    • Anonymous
    • August 12, 2011
    Ahaa... siis tuosta euron sunnuntaista pitää päästä eroon, täytyypä tutkia asiaa kun ehtii...
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset