Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle
Moro!

Tilasin viime viikolla Sonera Extran 10/2 -liittymän ja siitä tuli sähköpostiin vahvistus. Asennusaika piti olla tänään 8-12 mutta ei ole näkynyt sen enempää asentajia kuin nettiäkään. ADSL-modeemi (joka on toimivaksi todettujen listassa) ei tunnista minkäänlaista liikennettä linjasta. Lisäksi toimitusvahvistus piti tulla postissa, mutta ei ole näkynyt. Vika-automaattipuhelin puolestaan sanoi ettei sillä henkilötunnuksellani löydy liittymää.

Joten odottelenko tässä nyt, että josko se netti alkais toimimaan jossain vaiheessa? Eikös sen niinku pitäis alkaa siitä toimimaan ku asentaja on käynyt sen kytkemässä, vai?
Asentajan pitäisi kyllä ilmoittaa kun on käynyt kytkemässä liittymän talojakamossa. Yleensä asennuspäivä on sitova ja pitää paikkaansa, mutta jos yhteys ei vielä ole lähtenyt toimimaan, kannattaa sinun tiedustella toimitusta siitä numerosta, joka tekstiviestitse sinulle on annettu.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu
Kiitoksia vastauksesta. En ole saanut yhtään tekstiviestiä vielä, ainut mitä olen saanut on toistaiseksi tuo sähköpostiin tullut vahvistus. Sen jälkeen ei ole palautetta tullut minkään median kautta. Kännykkänumerokin näkyy olevan oikein tuossa sähköpostissa. Olisiko siltä asentajalta tässä vaiheessa pitänyt jo tulla tekstiviestiä?

Linja on edelleen hiljainen, modeemi ei löydä sieltä yhteyttä. Modeemin ja tietokoneen välinen yhteys toimii hyvin.
Asentajan pitäisi joko soittaa tai lähettää tekstiviesti ilmoittamaasi yhteysnumeroon, kun yhteyden käy kytkemässä. Jos mitään ei ole vielä kuulunut ja ilmoitettu asennusaika on ollut eilen, kannattaa sinun varmistaa esimerkiksi asiakaspalvelustamme, että tilaus on varmasti edennyt asennukseen asti.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu
Soitin asiakaspalveluun ja tilaukseni oli jäänyt jotenkin jumiin, vaikka vahvistus tuli sähköpostiin. Nyt tilaus on jälleen aktivoitu ja asentaja lupasi tulla perjantaina. Kiitoksia avusta!

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset