Kun nettiyhteyteni seuraavan kerran katkeaa, saan avun vaivattomasti netistä? Jos puhelinverkko vikaantuu, saan avun tekstiviestillä? Mitäpä jos ei valehdeltaisi palvelun alasajoa "entistä paremmaksi palveluksi", varsinkin kun on tarkoitus vain myydä uusia maksullisia turhuuksia, vieläpä niin, että asiakas maksaa tästäkin palvelumaksun.