Skip to main content

Pätkii, pätkii...

  • December 11, 2014
  • 1 kommentti
  • 3 katselukertaa

Elikkäs, noin puolitoista kuukautta vanha Sonera 10Megan kaapelinetti käytössä ja eka kuukauden toimi ihan ok. Nyt pätkinyt viimeisen viikon ajan ja kaikki on kokeiltu. Soneran sivuilta löytyvät ohjeet, Sonera Internet Avustaja. DHCP on ok/päällä, kävin modeemiasetukset tarkistamassa, johdot ok. Oli modeemi sitten kiinni kummassa tahansa koneistani (toinen aivan uusi läppäri), niin netti kun menee poikki niin ei toimi kummassakaan. Ja kun kerran olen modeemin asetukset säätänyt ja resetoinut aina vain uudelleen (SIA:nkin mukaan), niin vieläkin pätkii... Välillä muutaman minuutin välein ja välillä muutaman tunnin välein. Verkko- ja jakamispalvelu ilmoittaa netin olevan päällä ja dataa (paketteja) siirtyy, vaikkei nettisivustot toimikaan.
Alkaa kovasti vaikuttaa siltä, että vika on Soneran päässä. Selityksiä?
En kyllä soita mihinkään Helpsoniin tai vastaavaan, sillä samassa taloyhtiössä (ja myös erissä) tyhjään käyty samanlaisen vian takia, ironista kyllä, vikaa löytämättä... Siis laitteiden puolelta.
Mikähän siis mahtaa olla vika?
Tarkoitus saada asiakkaat vaihtamaan luotettavampaan ja moninkertaisesti kalliimpaan ADSL-nettiin?

1 kommentti

  • February 14, 2011
Yhteydestä katkoksista paras tapa on ilmoittaa Laajakaistan vikailmoituslomakkeella, koska lomakkeelle voi kertoa tarkempia tietoja ongelman oireista ja miten yhteyttä on testattu. Lomake otetaan käsittelyyn 1-3 päivän viiveellä jonotilanteesta riippuen. Lomakkeen perusteella tehdään suoraan liittymän vikailmoitus tai soitetaan ensin asiakkaalle lisätietojen kysymistä varten.

Toinen vaihtoehto vikailmoituksen tekemiseen on soitto Vikapalvelun numeroon 0206 90101 (mpm/pvm). Loppuun asti viety puhelu vianrajausautomaatin kanssa generoi liittymästä vikailmoituksen, joka menee suoraan Vikapalvelun käsittelyjonoon.

Viestisi perusteella en voisi kuin arvailla mikä on katkoksten syy, joten parempi hoitaa asia suoraan Vikapalvelun kanssa. Silloin tieto yhteyden ongelmista menee oikeaan paikkaan ja vikailmoituksesi mahdollisesti auttaa paikallistamaan vian aiheuttajaa alueen verkossa.