pätkii,pätkii!!!!!

Heidi2409: Jos liität asiakasnumerosi keskustelupalstan tietoihin, voin nähdä tarkemmin liittymäsi tilannetta ja antaa asiaan tarkempia ohjeita. Pääset liittämään asiakasnumeron tietoihisi keskustelupalstan Omat asetukset ja Profiili -valintojen kautta. Asiakasnumero ei näy muille palstan käyttäjille ja löydät numeron lähettämältämme matkapuhelin- tai laajakaista-laskulta. Jos et tiedä asiakasnumeroasi tai et ole saanut vielä laskua, voit liittää asiakasnumerokenttään myös liittymänumerosi ilman väliviivaa (esimerkiksi 33312345, ei 333-12345).

Koti TV -palvelu käyttää toimintaansa laajakaistaliittymän kaistaa. Jos kaista ei toimi riittävän suurella nopeudella ja liittymässä on muuta yhtäaikaista liikennettä, voi Koti TV:n kuvassa näkyä tästä syystä pätkintää.

Jos liittymäsi toimii ADSL-yhteydellä, sinun kannattaa ensimmäisenä varmistaa, että ADSL-modeemi on yhdistetty puhelinpistorasiaan lyhyellä puhelinjohdolla ja että puhelinjohtoja ei ole jatkettu jatkojohdoin.

tää on aika huvittavaa "Jos liittymäsi toimii ADSL-yhteydellä, sinun kannattaa ensimmäisenä varmistaa, että ADSL-modeemi on yhdistetty puhelinpistorasiaan lyhyellä puhelinjohdolla ja että puhelinjohtoja ei ole jatkettu jatkojohdoin." Kysykää joskus millaisen johdot kulkee seinän sisällä ja kuinka pitkät ja vanhat ne on. Joskus tuntuu että asiakaspalvelu(niinkuin eräs toisessa firmassa asiakaspalvelussa oleva kertoi) lukee nämä ongelman korjaukset suoraan kirjasta, eikä heillä ole hajuakaan mistä puhuvat.

arise kirjoitti:

tää on aika huvittavaa "Jos liittymäsi toimii ADSL-yhteydellä, sinun kannattaa ensimmäisenä varmistaa, että ADSL-modeemi on yhdistetty puhelinpistorasiaan lyhyellä puhelinjohdolla ja että puhelinjohtoja ei ole jatkettu jatkojohdoin." Kysykää joskus millaisen johdot kulkee seinän sisällä ja kuinka pitkät ja vanhat ne on. Joskus tuntuu että asiakaspalvelu(niinkuin eräs toisessa firmassa asiakaspalvelussa oleva kertoi) lukee nämä ongelman korjaukset suoraan kirjasta, eikä heillä ole hajuakaan mistä puhuvat.

Mitäs huvittavaa tuossa on, kun se on taivaan tosi että pitkä puhelinjohto (voi) vaikuttaa yhteyden nopeuteen ja sen myötä suoraan mm. kotitv:n käyttöön. Toki niitä tekijöitä voi olla muitakin. Talon sisäiset johdotukset taas on taloyhtiön tms vastuulla.

Myytävät puhelinjohdot modeemin ja pistorasian välille vaihtelevat 0,5-5 metrin välillä. Mitä luulet vaimennuksessa olevan eroa? mitätön. Jos aletaan puhua kymmenistä metristä, sadoista metreistä, silloin on jo vaimennuksella väliä. Nyt ei puhuta radioaalloista ja korkeista taajuuksista, jolloin kaapelin pituudella ja laadulla on väliä. Ja kaikki eivät asu kerrostalossa, joissa taloyhtiö vastaa kaapeleista. Pointti tässä oli, että asiakaspalvelussa, niin soneran kuin monen muunkin yhtiön palveluksessa, on monesti henkilökuntaa, joilla ei ole hajuakaan mistä puhuu, kirjasta/tietokoneelta haetaan valmiita vastauksia, ja yleensä ne ovat juuri tuon tyyppisiä (ovatko kaapelit kuinka pitkiä ja niin eespäin). Jos soittelet asiakaspalveluun useasti, saat aina samat vakiokysymykset, ongelman syytä ei senkummemin pohdita. Toinen esimerkki on, kun olen purnannut minulta otetuista ilmaiskanavista, aina sama vastaus. Ohjelmaa toimittava ohjelmayhtiö on päättänyt lopettaa kyseisen kanavan toimittamisen soneralle. Mistähän se johtuu, onko laskut jäänyt maksamatta?`Kilpailevalla yhtiöllä kyseiset kanavat näkyy edelleen ilmaiseksi. Heillä taisi olla 30 ilmaiskanavaa. Sonera vaan lisää samoja kanavia kahteen kertaan. Meni hiukan ohi aiheesta, asiakaspalvelun kaavamaisesta toistuvasta "onko lanka liian pitkä" kyselystä. Kiroan sitä päivää, kun ryhdyin soneran kotitv asiakkaaksi. Nyt odottelen sitä päivää kaukana tulevaisuudessa, kun pääsen tästä irti. Katkeaa niin laajakaista kuin kaikki puhelinliittymät, Senverran kismittää tuo kolmen ilmaiskanavan poisotto, jotka minulle luvattiin, eikä uusia annettu tilalle. Alkääkä vastatko, että sait kaksi hd kanavaa tilalle. Sain, mutta ne minulla oli jo ennestään, ilman hd:tä.

En ole mikään asiantuntija vaimennusten sun muiden suhteen, muttei tarvitse ollakaan. Omakohtaista kokemusta löytyy siitä että puhelinjohtoa vaihtamalla yhteyden laatu parani merkittävästi. Tämä on vähän sama juttu kuin se että ihmiset olettavat että joojoo kyllä se oma modeemi toimii kun on vain kuukauden vanha ja valot palaa ihan normaalisti. Äidilläni lakkasi laajakaistaliittymä toimimasta, modeemissa valoi palot ihan normaalisti jne. eli näytti tavallisen pulliaisen silmiin täysin toimivalta. Noh, kävin vaihtamassa toisen modeemin tilalle ja heti lähti yhteys toimimaan - vanhan modeemin sisältä oli pari konkkaa pullistunut kun sitä sitten myöhemmin lähemmin tutkin. Että siinä sinulle niitä esimerkkejä myöskin.

Kuva pysähtelee ehkä puolen tunnin välein. Häiritsee kuulemma katselua melkoisesti.
Katkos kestää viitisen sekuntia. Voi tulla parikin katkosta samalla.
Katkokset tulevat myös digiboksin nauhoitukseen.

Vikaa on ollut alusta lähtien eli muutama kk.

On ilmoitellut viasta, mutta vastattu että linjat on kunnossa. Netti on 100/10 VDSL Soneran toimittamilla laitteilla. Puhelinjohto on puolitoista metriä.

Onko digibokseissa ollut vikaa? Naapurlla on tallentava boksi.

Tuleeko satasen lasku, jos asentaja tulee katsomaan ja boksissa ei löytysikään vikaa vaikka pätkii edelleen?

Itse en ole hankkinut ko. laitteita.

arise kirjoitti:

tää on aika huvittavaa "Jos liittymäsi toimii ADSL-yhteydellä, sinun kannattaa ensimmäisenä varmistaa, että ADSL-modeemi on yhdistetty puhelinpistorasiaan lyhyellä puhelinjohdolla ja että puhelinjohtoja ei ole jatkettu jatkojohdoin." Kysykää joskus millaisen johdot kulkee seinän sisällä ja kuinka pitkät ja vanhat ne on. Joskus tuntuu että asiakaspalvelu(niinkuin eräs toisessa firmassa asiakaspalvelussa oleva kertoi) lukee nämä ongelman korjaukset suoraan kirjasta, eikä heillä ole hajuakaan mistä puhuvat.

Talon oman puhelinsisäverkon kunto voi vaikuttaa yhteyden laatuun, mutta sen toimintaa asiakkaan ei ole välttämättä itse helppoa suoraan selvittää. Neuvomme testata yhteyttä toisella lyhyellä puhelinjohdolla, toisella modeemilla ja eri pistorasian kautta ovat sellaisia neuvoja, joita asiakkaiden on yleensä kohtuullisen helppo käydä läpi (esimerkiksi lainaan saadulla modeemilla ja johdolla) ja joiden läpi käymisellä voi oikeasti olla vaikutusta yhteyden toimintaan.

Kun yllä olevat neuvot on käyty läpi, on rajoitettu jo pitkälti pois vaihtoehtoja missä vika voi olla ja vikaa voidaan etsiä tarkemmin vikailmoituksen yhteydessä asunnolle tulevan puhelinlinjan tai verkkomme puolelta. Jos vikaa ei havaita yhteytemme puolelta, vika voidaan pystyä rajaamaan asunnon sisäverkkoon, jonka korjaus voi esimerkiksi kerrostaloissa kuulua taloyhtiön vastuulle.

kokkikolmonen: Maksullisen asentajakäynnin maksu (99,81 eur) tulee tilanteissa, jossa asentaja selvittää ongelmaa vikailmoituksen perusteella asiakkaan luona ja vika havaitaankin olevan asiakkaan omissa laitteissa, johdoissa tai sisäverkossa.

Tuliko liittymän mukana modeemina Thompson TG789vn -laite vai jokin muu modeemi? Thompson kuuluu Koti TV -palveluun ja se on Soneran vastuulla oleva laite niinkuin Koti TV -digiboksikin.

Tiedossani ei ole tämän tyyppistä yleistä vikaa digibokseissa. Digiboksille voi yhtenä neuvona tehdä ensin resetoinnin, josta voi olla apua ongelmaan. Resetoinnin tekeminen on neuvottu tarkemmin Koti TV:n ongelmatilanteet -ohjeessamme.

Koti TV digiboksi kannattaa olla myös suoraan modeemin verkkojohdolla yhdistettynä.