Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Palautetun laitteen rahapalautuksessa kohtuuton viive

  • December 11, 2014
  • 17 kommenttia
  • 3 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Palautin postiin 30.8 Soneran verkkokaupasta ostetun tuotteen, koska se ei toiminut. Palautuslomake täytetty oikein.

Odotin reilun kuukauden rahapalautusta tilille. Otin yhteyttä asiakaspalveluun nettilomakkeen kautta.

Vastaus 12.10 Soneran asiakaspalvelusta:

"hyvityspyyntö on tehty 6.9 ja tällä hetkellä voimme vain odotella reskontran käsittelyä."

Siis mitä ihmettä. Nyt on jo toinen päivä marraskuuta ja vieläkin palautus tulematta.

Ei uskoisi Soneran kaltaiselta brändiltä, että rahoja saa pyytää monta kertaa ja odottaa kuukausitolkulla.

    17 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • November 2, 2011
    Hei. Ikävä kuulla tilanteestasi. Mikä laite oli kyseessä?
    A
    • Anonymous
    • November 2, 2011
    LG ST600 Smart TV -boksi
    A
    • Anonymous
    • November 3, 2011
    Selvä, kiitos. Mielestäni asiasta voisi vielä kysyä uudelleen, sillä viive kuullostaa kovin pitkältä. Kodin Palveluiden asiakaspalveluun laskutusasioissa voit soittaa numeroon 020 722 9070 (ark. 8-20, la 10-15). Voit laittaa asiasta vaihtoehtoisesti myös yhteydenottopyynnön täältä.
    A
    • Anonymous
    • November 9, 2011
    Laitoin viime viikon lopulla viestin asiasta antamasi linkin lomakkeen kautta. Katsotaan josko asia etenisi.
    A
    • Anonymous
    • November 30, 2011
    Soitto asiakaspalveluun (joka muuten maksaa melkein euron minuutilta), kun tasan 3 kk mennyt, eikä rahapalautusta ole tullut. No eipä auttanut soitto, kun eivät voi vaikuttaa reskontran käsittelyjärjestykseen.

    Kuluttajasuojan mukaan rahapalautus saisi kestää enintään 30 päivää.
    A
    • Anonymous
    • November 30, 2011
    Hei jake2011!
    Todella kurja tilanne, että asian selvitys ei ole edennyt. Kuulostaa kyllä kohtuuttoman pitkältä ajalta odottaa rahapalautusta. Emme valitettavasti Soneran Asiakaspalvelusta näe Laitelaskutuksen tekemiä työpyyntöjä ja siksi emme voi asiaa täältä selvittää.

    Soitathan vielä uudelleen Laitelaskutukseen tai mikäli et halua soittaa, käytä aiemmassa viestissä ollutta linkkiä lomakkeelle, jonka kautta voit lähettää heille sähköpostia. Toivottavasti asiasi ratkeaa mahdollisimman pian.
    A
    • Anonymous
    • December 1, 2011
    Tarkoitatko laitelaskutuksella tätä: Laskutusasiakaspalvelu: 020 722 9070

    Oon sinne jo aiemmin soittanut ja eivät löytäneet tietojani ja pyysivät soittamaan Soneran Kodinpalveluihin, mihin oon soittanut jo myös aiemmin.
    A
    • Anonymous
    • December 1, 2011
    Hei jake2011!
    Selvittelin asiaa myös meiltä käsin. Näyttäisi, että Kodinpalvelut, johon oletkin ollut yhteydessä, hoitaa rahapalautusta tässä tapauksessa. He ovat sinuun yhteydessä asian tiimoilta.
    A
    • Anonymous
    • December 1, 2011
    Kiitän.
    A
    • Anonymous
    • December 18, 2011
    Se on tullut selväksi, ettei Sonera noudata kuluttajaneuvonnan suosituksia.

    Vaadin rahat takaisin viikon 51 aikana lisättynä 4 kuukauden viivästyskorolla. Laskut kyllä tulee Soneran puolelta ajallaan, mutta itse ei hoida velvoitteitaan.

    Vien asian muussa tapauksessa Kuluttajariitalautakuntaan.

    Välitätkö tämän asian sinne Soneran Kodinpalveluihin / Lindorff:lle. En enää soita itse kumpaankaan palveluun.
    A
    • Anonymous
    • December 19, 2011
    Hei taas jake2011!
    Todella ikävä kuulla, että asian käsittely on edelleen kesken. Olen ollut tänään puhelimitse yhteydessä Kodinpalveluihin ja he ovat luvanneet asian hoitaa eteenpäin ja olla sinuun yhteydessä. En valitettavasti voi sinua enempää auttaa Asiakaspalvelustamme.
    A
    • Anonymous
    • December 19, 2011
    En olis uskonu Soneralta yleisesti ottaen tällasta toimintaa.
    A
    • Anonymous
    • January 21, 2012
    Soneralta tuli 20.12 kirje, jossa kerrottiin rahapalautuksen tulevan lähiaikoina.

    Itse oletan, että "lähiaikoina" on viikko tai pari.

    Taas on mennyt kuukausi eikä mitään ole tapahtunut!
    A
    • Anonymous
    • January 23, 2012
    Hei Jake2011,
    Selvitän asiaa kodinpalveluiden kanssa. Ilmoitan sinulle heti, kun tiedän enemmän!
    A
    • Anonymous
    • January 25, 2012
    Tässä vielä lisää selvitettävää, mutta eri asian suhteen:

    Sähköpostiviesti Soneralta 24.1:

    "Nyt saat Sonera Laajakaistan nykyisellä tarjoushinnallasi myös seuraavan 24 kuukauden ajan! Takaamme, että hinta ei nouse sopimuskautena, vaan saat nauttia luotettavasta laajakaistayhteydestäsi kuten nyt."

    Sähköpostiviestissä ei mainittu hinnasta mitään, mutta viimeiset kaksi vuotta olen maksanut laajakaistasta 23,12 euroa / kk. Eli tämän sopimuksen hyväksyin.

    Sähköpostiviesti Soneralta 25.1:

    "Tuote:
    Sonera Laajakaista Kaapeli 1M/1M-liittymä. Modeemin MAC-numero:

    24kk:n määräaikainen sopimus, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.

    Liittymäsi kuukausimaksu on 27,12 euroa 24 kuukauden ajan."


    Päin prinkkalaa meni siis tässäkin (sekä hinnan että nopeuden).

    Toivon, että selvitätte tämän asian samalla kertaa.

    Itselläni on kaksi laajakaistaliittymää. Toisen kanssa sai oikoa vuosi sitten laskua kerran kuukaudessa puolen vuoden ajan. Tämän rahapalautuksen kanssa on mennyt 5 kuukautta, joskin se näyttää pikkuhiljaa (ehkä) selviävän. Toivon, että oiotte tämän toisen laajakaistan laskun nyt samalla. Ei huvita enää puhelimessa (tai palautelomakkeella) selvitellä asiaa, että jos saisi tämänkin asian hoidettua paremmin keskustelupalstan kautta.
    A
    • Anonymous
    • January 26, 2012
    Hei jake2011,
    Sinulle soitellaankin perjantaina, joten laskuasia hoitunee samalla soitolla!
    A
    • Anonymous
    • January 30, 2012
    Asia on nyt kunnossa.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset