Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Pettynyt soneraan

  • December 11, 2014
  • 1 kommentti
  • 0 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Moi,

tässä minun tarinani.

Ongelmat alkoivat helmikuussa kun taloyhtiö alkoi hommaamaan ilmaista 2mb nettiä asukkaille. Siihen asti minulla oli mainiosti toimiva 8mb yhteys. Helmikuun jälkeen useimpina päivinä nettiyhteys ei toiminut laisinkaan.

Jossain vaiheessa jätin vikapyynnön automaattivastaajaan vähintään kerran viikossa. n. viikon sisällä aina vikapyynnön jälkeen sain tekstarin, että ongelma korjattu, jonka jälkeen netti saattoi toimia jälleen muutaman päivän. Totuimme kiinteän netin toimimattomuuteen, jolloin käytimme pääasiallisesti mobiilinettiä. Tätä jatkui toukokuuhun asti, jolloin soitin asiakaspalvelijalle ja irtisanoin maksullisen netin, koska eihän se edes toiminutkaan kuin n. kolme päivää vikapyynnön ratkaisun jälkeen, jonka jälkeen piti jättää uusi pyyntö.

Asiakaspalvelijalla ei nähnyt lokia tekemistäni vikapyynnöistä ja ihmetteli ongelmiani. Hän kuitenkin lupasi ilmaisen Spotify-palvelun kahdeksi kuukaudeksi ilmoittamaani sähköpostiosoitteeseen, sekä lupasi että saan vain yhden laskun enään (pyysin että saan vain yhden laskun enään). Lasku tuli kesäkuussa, jonka maksoin, mutta Spotify tunnuksia en koskaan saanut.

Nyt on elokuu ja laskutus vain jatkuu... sain juuri n. kahdenkymmenen euron laskun ja soitin asiakaspalveluun, jossa selitettiin, että lasku on 8mb netistä huhti-toukokuulta. Kuinka huhti-toukokuun laskun voi lähettää elokuussa ? ja miksi se ei ollut laskussa jonka maksoin kesäkuussa? Pyysinhän erikseen, että saan vain yhden laskun enään...

Enkä ole saanut minkäänlaista kompensaatiota ongelmistani joita oli helmi-toukokuun välissä, jolloin netti oli käytännössä käyttökelvoton. Kysyin asiakaspalvelulta näitä kysymyksiä, eikä hänellä ollut mitään haluja vastata näihin kysymyksiini. Eivät suostu edes antamaan yhteystietoja ihmisistä jotka voisivat oikeasti ratkaista näitä ongelmia.

Olen siis pettynyt :
- Nettiyhteyden toimintaan
- Asiakaspalvelun katteettomiin lupauksiin
- Epäselvään laskutukseen ( vaikuttaa minusta huijaukselta... syyskuussa uusi lasku kenties? Jos en maksa, niin perintään laitetaan... )



Onko tuollainen toiminta laillista? pitääkö minun ottaa yhteyttä viranomaisiin, jotta saan vastauksia? Ahdistaa !!!

    1 kommentti

    A
    • Anonymous
    • August 15, 2011
    Asikastiedoissasi näkyy kaksi vikailmoitusta, jotka on jätetty 26.3.2011 ja 27.4.2011. Ensimmäisen vikailmoituksen osalta vika on saatu korjattua 48h viankorjausajan puitteissa, mutta toisen vikailmoituksen käsittelyssä on aikaa kulunut hieman enemmän. Tämän perusteella, sinun on mahdollista pyytää hyvitystä viankorjauksen kestosta, jos haluat.

    Spotifyn tunnusten osalta sinun olisi pitänyt olla yhteydessä asiakaspalveluumme erikseen, mikäli tunnuksia ei tilauksestasi huolimatta tullut. Tämän hetkisen tiedon mukaan olet irtisanonut Spotify-palvelun.

    Viimeisin laskusi on ajalta 1.4.-31.5.2011. Erittelyosio on katsottavissa Omien sivujen lisäksi myös käytössäsi olevan E-laskupalvelun kautta. Kyseisellä laskulla on kuukausimaksut liittymästä ajalta, jolloin sinulla ei vielä ollut käytössä maksutonta 2M nopeutta. Käytössämme olevan jälkikäteisen laskutustavan ja 20 euron laskutusrajan vuoksi lasku on toimitettu sinulle vasta nyt. Lasku toimitetaan normaalin laskutusrytmin mukaan niin kauan kun liittymäsopimuksesi on voimassa. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa saamansa laskut ja huomattaa niistä kohtuullisessa ajassa laskun saapumisen jälkeen, mikäli ne eivät ole sopimuksen mukaiset. Muutoin laskut etenevät normaalin perintärytmin mukaan ja huonoimmassa tapauksessa päätyvät perintään.

    Toivottavasti tämä selvensi hieman tilannetta. Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme p. 0200 17000 (ma-pe 8-20, la 9-16.30) tai jättää palvelupyynnön.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset