Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

"pieniä" ongelmia laajakaistan kanssa...

Näytä ensimmäinen kirjoitus

35 kommenttia

  • Anonymous
  • January 4, 2011
Tapio kirjoitti:
RekkaTimppa: Kiitos palauteesta. Kaikki laajakaistan käytön ongelmat eivät ole ratkaistavissa keskustelupalstan kautta, mutta erästä Suomalaista F1-kuskia lainaten "parhaamme tehdään ja katsotaan mihin se riittää".

PS. Sillä Soneran toimittamalla Zyxel-modeemeilla on kahden vuoden takuu.



On siinä varmaan kahden vuoden takuu, mutta mitäpä minä KAHDELLA tuommoisella teen, kun ei noi näytä toimivan. Toki voisin nuo paluattaa Soneralle ihan vain periaatten vuoksi mutta katson en sin mitä mieltä kuluttjaoikeusneuvoja on asiasta.

Neuvon myös kaikkia muitakin tekemään asiasta ilmoituksen mikäli tuntee että oikeuksiaan on loukattu, viittaan edellisellä viestintäviraston tekstiin: http://www.viestintavirasto.fi/index/internet/faq_internet.html#5o07tPqqW

Lainaus viestintäviraston sivuilta:
Laajakaistani ei toimi luvatulla nopeudella. Miten minun tulisi menetellä?
Jos palvelun laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua, on palvelussa virhe. Ensimmäiseksi tulisi olla yhteydessä operaattoriin ja vaatia virheen korjaamista. Mikäli virhettä ei korjata tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa, voi sinulla olla oikeus hinnanalennukseen. Myös virheestä aiheutuneista vahingoista voi saada korvausta.

Jos sopimusrikkomus on olennainen, on sinulla lisäksi oikeus purkaa sopimus. Jotta virheeseen voisi vedota, on siitä ilmoitettava kohtuullisessa ajassa. Mikäli operaattorin kanssa syntyy erimielisyyttä virheen korvaamisesta, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaoikeusneuvoja voi toimia apuna neuvotteluissa ja avustaa tarvittaessa valituksen tekemisessä Kuluttajariitalautakuntaan. Lisätietoja on Kuluttajaviraston internet-sivuilla.

Takaisin kysymyksiin

Laajakaistayhteyteni poikki. Mitkä ovat oikeuteni?
Kuten edellä, ongelma voi johtua palvelun virheestä. Lyhyet katkokset eivät vielä ole virheitä, vaan katkoksen on oltava yhtäjaksoinen tai toistuva. Erona edelliseen kysymykseen on se, että virheen perustuessa palvelun keskeytykseen voit olla oikeutettu vakiohyvitykseen. Hyvitys on määrältään vähintään 15 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, yhteensä enintään 120 euroa. On kuitenkin hyvä huomata, että operaattorilla on oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelu välttämättömien verkon rakennus- tai kunnossapitotöiden vuoksi. Tällöin oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, mutta jos palvelu on tällaisesta syystä keskeytetty kalenterikuukaudessa yhteensä 48 tunnin ajan, voit vaatia kuukauden perusmaksun hyvitystä.

Olen asian vuoksi menettänyt sekä aikaa että rahaa mutta onko Sonera tarjonnut minulle minkäänlaista hyvitystä esim. laskuista, no kuten voitte päätellä kirjoituksestani, niin ei ole, onkohan sekin siis kuluttajan tehtävä eli hakea erillistä korvausta selvästä ongelmasta joka johtuu esim. Soneran toimittamasta modeemista josta Sonera on ensisijaisesti vastuussa koska toimii kyseisen laitteen jälleenmyyjänä.

Mutta katsellaan miten asia etenee ja minä ainakin jatkan omalta osaltani Soneran antimarkkinointia mikäli siihen saan mahdollisuuden ja onneksi aika usein saan.
  • Anonymous
  • January 7, 2011
Niin, siis esitin kysymyksen tuossa edellisessä kirjoituksessani, eli täytyykö minun erikseen hakea korvausta tuosta toimimattomasta laajakaistayhteydesta joka on ilmeiseti johtunut Soneran toimittamasta modeemista tai oikeastaan kahdesta Soneran toimittamasta modeemista, tuon asian luulisi olevan semmoinen jonka täällä pystyy selvittämää jos ongelmia ei....
  • Anonymous
  • January 11, 2011
Hyvityspyynnöt Asiakaspalvelun kautta.
  • Anonymous
  • January 11, 2011
Tapio kirjoitti:
Hyvityspyynnöt Asiakaspalvelun kautta.


Niin,siis se on kuluttajan oma tehtävä hakea korvausta, tiedän muiden yhtiöiden tarjoavan korvausta tämmöisissä tapauksissa, mutta Soneralla näyttää olevan oma tapansa ja onko se oikea, päättäköön jokainen itse.

Kirjoitin toisenkin kirjoituksen tänne sivulle jossa kyselin Soneralta toimimattomuuden myöntämisestä ja kuten osasin odottaa kirjoitukseni poistettiin, ymmärrän että jos kysymykseni oli liian vaikeita vastattavaksi niin Soneran "asiantuntijan" oli helpompi poistaa koko kirjoitus kun yrittää asintuntemuksella vastaamaan siihen.

Kirjoituksessani ei ollut mitään mikä olisi ollut todellisuudesta poikkeavaan ja kaikki oli asiallista mutta tämä poistamisen ratkaisu oli mielestäni vähintäänkin outo.

Suomessa on semmoinen kun sananvapauslaki ja itse joudun sitä usein käyttää koska myös valokuvaus jota harrastan kuuluu tuon lain piirin ja sen vuoksi olen sitä myös hyvin tarkkaan lukenut ja sen vuoksi katson hyvin tarkasti mitä kirjoitan ja pidän huolen että pysyn lain puitteissa ja tuossa kirjoituksessa ei ollut mitään lain vastaista, ainoastaan totuuksia Soneran toiminnasta ja sitä Sonera ei kestänyt ja päätti kirjoituksen poistaa, onneksi otin myösn tuosta niinkuin tästäkin kopion ja katson mitä tuolle asialle voin tehdä mutta voin taata ja alleviivata sen että minun osaltani asia ei tule jäämään tähän.

Otin aikaisemmin tämän hieman huumorin kannalta mutta nyt asia muuttui henkilökohtaiseksi kun minun sanavapauttani rajoitettiin ja tulen asian tuomaan julkiseksi muissa muissa medioissa kaikin mahdollisin tavoin.

Lisäksi itse en tule hakemaan korvausta vaan odotan että Sonera tarjoaa sitä minulle automaattiseti hyvän palvelun esimerkkinä(joten voinen unohtaa korvauksen), itse jatkan antimarkkinointia kaikin mahdollisin ja erittäin voimakkain keinoin ja niitähän nykypäivänä on paljon tarjolla normaali kuluttajallakin.
  • Anonymous
  • January 14, 2011
RekkaTimppa kirjoitti:
Kirjoitin toisenkin kirjoituksen tänne sivulle jossa kyselin Soneralta toimimattomuuden myöntämisestä ja kuten osasin odottaa kirjoitukseni poistettiin, ymmärrän että jos kysymykseni oli liian vaikeita vastattavaksi niin Soneran "asiantuntijan" oli helpompi poistaa koko kirjoitus kun yrittää asintuntemuksella vastaamaan siihen.


Kyse lienee tästä ketjusta: viewtopic.php?f=94&t=4949&p=20080#p20080

Siirsin sen paremmin aiheeseen sopivalle keskustelualueelle. Vain täysin asiattomat viestit poistetaan, mutta useita viestejä siirretään päivittäin aiheeseen paremmin sopivalle alueelle.
  • Anonymous
  • January 15, 2011
Itselläni oli samanlaisia ongelmia (ja on vielä joskus). Itse selvisin ongelmasta sammuttamalla virrat modeemista yöksi. Jos virrat jätti päälle yöksi, voi olla varma ettei netti toiminut 10:tä minuuttia ilman pätkimistä. Modeemina Ciscon päälle sadan euron modeemi. (Yrittivät laskuttaa modeemista, vaikka tilaustiedoissa luki ilmanen.)

Taidan käydä itsekkin ostamassa uuden modeemin tilalle, heti kun rahat kilahtaa tilille. Ei näistä Soneran "laatu" modeemeista ole oikein miksikään. Tai no, kyllähän tuo ihan hyvä yövalo varmaan olisi, mutta kun ei sitä kerta yöksi päälle voi jättää.
  • Anonymous
  • January 16, 2011
Eise aina modeemissa vika ole. Kylläpä sen huomaa jos modeemissa vika, kun sanookait se maalaisjärkiki että ei voi olla vika ainakaan itsellä jos välillä toimaa 2 viikkoa pätkimättä ja toisinaan taas kymmeniä kertoja pätkii ja saa sammutella.

Mitä konffaillu näitä muillekin ja mokkulaki toimaa paremmin mokkulareitittimen kanssa useita viikkoja päällä ollen. Tarkotuksena aina itsellä saaha toimimaan aina vehkeet ainaki ensin ja sillehä ei voi mitään jos yhteys prakaa.

Edit:

Siinä ainaki tulee ongelmia jos ns. tehokäyttäjä ja kaikki palvelut samassa purkissa. Parhain on just modeemi siltana ja erillinen reititin jossa wlan jos tarvetta. Itsellä ei ole tällä hetkellä kun yksi kone mutta ompahan rautamuuri tuossa purkissa.
  • Anonymous
  • January 17, 2011
Jos olisi yksistään modeemin vika, ni miksi antaa uusille asiakkaille sutta ku tämä on jo tiedossa ja ollut vuosia, jonka ymmärtää lukemalla näitä yli täyttyneitä foorumeita samasta viasta. Itse täällä olen kanssa samsta viasta hermoissani ja nyt kypsä koko Soneran liittymään. Ei kait se ole asiakkaan niskalla pakollinen modeemin osto "muka" toimivaan nettiin. Tässä myydään sikaa säkissä Soneralta. 4kk olen tätä katsonut pätkintää enemmän ja vähemmän joka päivä. pahimmillaan just ton 10 kertaa päivässä pätkiminen mihin ei auta muu kuin bootata modeemi. Olen laittanut teille nyt soittopyynnön kerta jonottamista vielä linjoillenne en suostu maksamaan centiäkään enään taskuunne. Ymmärän hyvin että ei tätä tulla korjaamaan eikä tule paranemaan. Tulen vaihtamaan pois leiristänne kesään mennessä. Enkä koskaan enään tule ostamaan enkä katsomaan edes Soneran suuntaa tästä eteenpäin.
  • Anonymous
  • January 17, 2011
Koska p*skaa saa halvalla jota voidaan myydä asiakkaille kalliilla, josta taas tehdään voittoa. Mutta voin sanoa, että Sonera kusee omaan nilkkaansa. Heti kun Rovaniemen taajuudelle tulee toinen operaattori (ei Elisan mokkula), vaihtuu sopimus omistajaa.
Taas tänään sai 4 kertaa boottaila ennenkuin alkoi toimimaan, mutta vieläkin pätkii ajoittain.
  • Anonymous
  • January 19, 2011
Nyberg10: Liittymäsi ADSL-yhteys näyttää hyvältä. Modeemin muodostama kaistanleveys mahdollistaa noin noin 18/1 Mbit/s maksiminopeudet ja liikenteessä ei esiinny virheitä.

Kyseessä on ilmeisesti ongelma, jossa reitittävä ADSL-modeemi jumittuu ajoittain suuren liikennemäärä alla. Siihen olisi tarjolla yksi keino jolla jumittumisen saa todennäköisesti loppumaan: se on Zyxel Prestige 660HW-D1 - modeemin muuttaminen reitittävästä siltaavaksi (bridge). Siltaavana modeemi ei enää tee siihen kytketyistä verkkolaitteista omaa sisäverkkoa, mutta vastapainoksi modeemi toimii paremmin suuren kuorman alla, koska sille jää vähemmän prosessoitavaa. Modeemin voit muuttaa siltaavaksi joko laitteen hallinnan kautta löytyvistä asetuksista tai ajamalla modeemille Zyxelin sivuilta löytyvän asiaan tarkoitetun firmware-päivityksen.
KäyttöehdotAccessibility statement
Evästeasetukset