Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Eilisen ja tämän päivän aikana Vikapalveluumme on tullut jonkin verran ilmoituksia, että sähköpostiohjelma ei saa ladattua viestejä palvelimelta. Kyselisimmekin teiltä, joilla ongelma on alkanut eilen, että mikä sähköpostiohjelma käytössänne on ja mikä tietoturvaohjelma koneella on? T. Panu Sonera Asiakaspalvelu

Vika alkoi pahemmin ilmestyä taas eilen, onhan tätä ollut silloin tällöin vähän väliä. Vuodenvaihteessa jäi posteja tulematta ja nehän te myönsitte hävinneen kokonaan, sillä configurointinne on ollut virheellinen. Loistavaa! Onkohan samanlainen kämmi käynyt taasen??

Posteja ei pääse webmailinkaan kautta lukemaan, joten lieneeköhän se vika kuitenkaan käyttäjän päässä, kuten toki joka kerta oletatte?

---

Tämänhetkinen vika sähköpostien vastaanotossa on rajattu F-Securen tietoturvaohjelmistoon. Samaa ongelmaa on havaittu myös muiden operaattorien sähköpostipalvelussa, kun käytössä on F-Securen tietoturvaohjelmisto. Ongelman voi ohittaa ottamalla roskapostisuodattimen tilapäisesti pois käytöstä. Tulevien sähköpostien virustarkistukseen suodattimen disablointi ei vaikuta, virustarkistus tehdään joka tapauksessa.

Roskapostisuodattimen käytöstäpoistamisen jälkeen tietokone kannattaa vielä käynnistää uudelleen.

F-Secure on tietoinen asiasta ja pyrkii korjaamaan ongelman uudella päivityksellä mahdollisimman pian. Kun korjauspäivitys on saatavilla, se asentuu ohjelmaan automaattisesti seuraavan kerran kun ohjelma on yhteydessä palvelimeen.

Mitä tulee webmailin ongelmaan, niin jos sähköpostiohjelma on päällä ja yrittää ladata viestejä palvelimelta, ei webmailikaan tällöin toimi. Vaikka ohjelman sammuttaa, voi se jäädä taustaprosessina päälle. Jos webmail ei avaa sähköpostilaatikkoa, kannattaa varmistaa, että sähköpostiohjelman taustaprosessi ei ole päällä.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu

---

Outlook Express ei saa viestejä ulos. Toisessa osoitteessa saa esiin 4/12 viestistä ja jää odottamaan viidettä. Toisessa ei saa esiin ensimmäistäkään. Olen odottanut jopa puoli tuntia ja ensimmäinen vihreä pykälä on ilmestynyt ruutuun, ei muuta. Käsketään tutkia webmailin kautta. Jep, sieltä tulevat, mutta miksi eivät oe:n kautta. Mitään asetuksia ei ole muutettu. Kokeiltu on nyt 3 koneen kautta, vika ei siis koneissakaan.
Jos on joku häiriö meneillään, MIKISI siitä EIi kerrota häiriösivulla???

---

Sähköpostiongelmasta on nyt tiedote häiriötiedotesivullamme.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu

---

Tietojemme mukaan Sonera Tietoturvaan on nyt tullut korjauspäivitys. Jos ohjelma ei päivity automaattisesti, kannattaa päivitykset hakea manuaalisesti ja tämän jälkeen käynnistää tietokone uudelleen. Jos roskapostin suodatus on pois päältä, voi sen kytkeä takaisin päälle ennen tietokoneen uudelleenkäynnistystä.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu

---

Käytössä Thunderbird 3.0 ja viestit ei tule perille. Ilmoittaa vain saapuneiden postien määrän ja yrittää ladata. Virustorjunta F-Secure 2010. Postit saa perille kun ottaa sähköpostisuodatuksen pois päältä! Asetukset - internet- sähköpostisuodatus raksi pois ruudusta.

---