Skip to main content

Puhelinnumero mukaan postipaketteihin

  • December 11, 2014
  • 3 kommenttia
  • 24 katselukertaa

Voisitteko jatkossa laittaa laitetoimituksien ja muiden asiakkaille lähetettävien postipakettien osoitetarroihin asiakkaan puhelinnumeron mukaan? Koska näihin toimituksiin kuuluu yleensä toimitus kotiovelle asti, olisi kätevää, jos Postin edustaja voisi suoraan soittaa asiakkaalle ja sopia toimituksesta. Nyt pitää odottaa päivä, että posti toimittaa postikortilla tiedon, että teille on paketti ja emme tavoittaneet teitä, koska puhelinnumero puuttuu. Sitten asiakkaan pitää soittaa Postin kalliiseen palvelunumeroon (aloitusmaksu + n. 20 snt/min). Tästä puhelusta ei koidu Sonerallekaan juuri taloudellista hyötyä, koska Postin palvelunumerot ovat sen ison sinisen kilpailijan hallussa. Sama kaava on toistunut jokaisen laajakaistamodeemitoimituksen kohdalla.

3 kommenttia

  • March 8, 2012
Hei asdfasdf!

Kiitos palautteesta. Normaalisti Itellalle pitäisi asiakkaan puhelinnumero välittyä meidän kauttamme juurikin tuon kotiinkuljetuksen sopimiseksi. Palvelutilanteessa Asiakaspalvelijan tulee tarkistaa, että asiakkaan Asiakastiedoissa oleva puhelinnumero pitää paikkansa.
Olen pahoillani, että kotiinkuljetuksen sujuvuudessa on ollut kohdallasi toistuvasti ongelmia. Toivottavasti jatkossa oikea puhelinnumerosi välittyy kauttamme Itellalle.

  • March 8, 2012
Erikoisen tilanteesta tekee se, että asiakaspalvelija nimenomaan varmisti puhelinnumeron oikeellisuuden ja silti se ei ole välittynyt eteenpäin. Numeroni on pysynyt samana läpi koko asiakkuuteni.

  • March 8, 2012
Isot kiitokset tarkennuksesta! Pistänkin vielä kyselyä eteenpäin, onko puhelinnumeroiden välittymisessä Itellalle jotain yleistä ongelmaa. Toimituksen sujuvuus on meidänkin tahtotila, emmekä halua että asiakkaille koituu mitään ylimääräistä vaivaa. Oikein aurinkoista kevään odotusta sinulle!