[Ratkaistu] Palautesivu ei toimi(?)

Testasin avointa palautelomaketta juuri Firefoxilla (versio 3.6) ja Internet Erplorerilla (versio 7). Molemmilla lomake toimi eli ei tullut virheilmoitusta.

Sivu antoi viestin lähetyksen jälkeen kuittauksen Kiitos palautteestasi. Käsittelemme kaikki palautteet, mutta emme vastaa niihin henkilökohtaisesti. Kehitysehdotuksesi otamme huomioon parantaaksemme palvelua.

Palautetta saa antaa myös tämän Keskustele ja kysy - palstan kautta ja kysymyksiin vastaamme parhaamme mukaan.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

Terve Tapio ja kiitos vastauksesta,

joo itseasiassa testasin tuota vielä itsekin ja totesin, että 'lyhyt' viesti (esim teksti 'test') tuntuu menevän perille (ainakin antaa mainitsemasi kuittauksen), mutta 'pitkä' ei... En osaa sanoa mikä mahtaa olla merkkimäärä millä ei enää toimi, mutta alkuperäisessä viestissäni oli tekstiä reilut 60 rivia, ja tuo ei tosiaan tunnu lähtevän minnekään. Koitapa uudestaan niin että generoit vähän enemmän tekstiä.

Eli luulen että tuossa on jokin rajoitus viestin pituudelle. Jos näin on, olisi hyvä tietää mikä se on (ja mainita palautesivulla). Paras tietysti olisi, ettei mitään rajaa viestin pituudelle olisi (varsinkin kun 'kehitysidean' ei tarvitse olla kummoinen kun tuo määrä tekstiä syntyy).

Niin, ellette sitten halua pelkästään 'lyhyitä palautteita' ;-)

jymy

ps. laitoin saman tämän saman palautteen myös ko. palautesivun kautta (sieltä ei ole kuulunut mitään)

Testasin palautesivua uudelleen ja näyttää, että palautesivulla on tietty viestin kokorajoite. Tarkka merkkimäärä ei ole vielä tiedossani, mutta pikaisen kokeilun perusteella lomakkeelle mahtui ainakin noin 4000 merkkiä. Välitin eteenpäin palautetta, että toivoit tämän merkkimäärän kasvattamista lomakkeella.

Kaikki palautesivujen kautta lähetetyt viestit käsitellään, mutta niihin ei vastata asiakkaalle henkilökohtaisesti. Jos haluat lähettää meille viestin, johon haluat vastauksen, voit lähettää viestin Omien Sivujen palvelupyyntölomakkeen välityksellä. Lomakkeen käyttämäminen edellyttää kuitenkin, että käytössäsi on, joko Soneran matkapuhelin tai laajakaista -liittymä.

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu

Asiaan tulikin nyt lisätietoa.

Varmistui, että palautesivullamme ei ole tarkoituksellista merkkirajoitusta. Ylläpitomme havaitsi kuitenkin palautelomakkeella epäkohdan, joka on voinut tietyissä tapauksissa rajoittaa lähetettävän viestin pituutta. Asia on nyt korjattu ja jatkossa palautelomakkeella ei ole minkäänlaista pituusrajoitusta.

Palautteesi perusteella asia tuli ilmi ja asia saatiin korjattua. Kiitämme tästä palautteestasi!

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu