SamiL kirjoitti:
Onko jollain antaa osoite, johon reklamaatio tästä harhaanjohdetusta mokkulakaupasta lähetetään? Siis Soneran osoite. Aluksi.

Moi,

Soitin hiljakkoin asiakaspalveluun ja kerroin, että haluan tehdä reklamaation "tästä keksinnöstä".
Pyysivät tekemään vapaamuotoisen kirjeen ja lähettämään osoitteeseen:

Telia Sonera Finland Oyj
Matkapuhelinpalautteeet
PL 0400
15101 Lahti

Valutin vuodatukseni Kuluttajaviraston sivuilta löytyvälle "Valitus operaattorille palvelun virheestä" reklamaatio-valitusmallille;
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/reklamaatio/


Saas nähdä kuin käy ..

---

Rehellistä vastausta Soneran mobiilidatan nopeudesta eri alueilla ei liene ole julkisesti saatavissa.

Sen tiedän, että asuinpaikallani Soneran mobiilidata liikkuu noin 50 kbit/s nopeudella ja parannuksesta asiaan ei ole vielä tietoa.

Siksi käytän kilpailevan yhtiön verkkoa ja Soneralta ostamaani hyvälaatuista Huawein mokkulaa. Tällaista antoi Soneran nopeustesteri: http://tinypic.com/r/2m6plhc/4

---

VMJ kirjoitti:
Rehellistä vastausta Soneran mobiilidatan nopeudesta eri alueilla ei liene ole julkisesti saatavissa. Sen tiedän, että asuinpaikallani Soneran mobiilidata liikkuu noin 50 kbit/s nopeudella ja parannuksesta asiaan ei ole vielä tietoa. Siksi käytän kilpailevan yhtiön verkkoa ja Soneralta ostamaani hyvälaatuista Huawein mokkulaa. Tällaista antoi Soneran nopeustesteri: http://tinypic.com/r/2m6plhc/4

Minun kokemukseni on, että Sonera rajoittaa tarkoituksellisesti nopeuksia verkossaan. Mokkula Huawei230 toimii hyvin (tsekattu Sonerapisteessä Lippulaivassa jossa max nopeus oli 1,25Mbit/s alas, kuulemma ei siellä koskaan enempään ole päästykkään) ja 3G kenttä on hyvä (täydet palkit), mutta nopeudet ovat hiljaiseen aikaan maksimissaan 1,27Mbit/ alas ja 0,35Mbit/s ylös, riippumatta siitä onko WCDMA tai HSDPA tarjolla? Mielenkiintoista on se, että pari ensimmäistä kokeilua ko. mokkulalla saman työpöydän ääressä antoi tosiaan yli 3Mbit/s nopeuden mittariin. Käytännön nopeus alas on jotain 0,3-0,8Mbit/s ja ylös 0,05-0,35(max) luokkaa. Nopeudet on mitattu neljällä eri mittarilla (myös Soneran)...
Ovat Soneralla alkaneet myydä sitä saksasta ostettua UMTS-ilmaa meille suomalaisille ;)
T:Lauri

---

Hankin tuon 3,6 mbit:n mokkulaliittymän.
Ja tämä liittymä ei ole kertaakaan osoittanut olevansa edes megan nopeuksinen. Realistisin oletus voisi olla, että netti toimii pääosin 386 netin nopeuksin. Miten voi olla mahdollista??
Asun Tampereella Villilässä ja kuuluvuuskartan mukaankin 3G+ yhteyden pitäisi olla kunnossa. Onko tähän vaan tyydyttävä vai voiko esim. jostain asetuksista säätämään jotain?

---

Luin kaikkien viestit ja ihan selvästi käy ilmi, että Sonera on myynyt ilmaa.

Itse otin Soneran tarjouksen ilolla vastaan, koska Soneran Adsl:n nopeus ei toiminut 8:lla, laskettiin 4:een, ei toiminut, pätki jopa noin 60 kertaa päivässä.

Ratkaisuna otin Soneran mokkulan, sen nopeus on noin 40kt-max n. 150kt. Olen tuohon tyytyväinen. Olisihan se kiva tietää, että toimiiko maksiminopeus jossain muuallakin kuin Soneran labrassa ?

Itse asun Myyrmäessä, kehä III:sen sisäpuolella, toivoin että tuo mokkulan nopeus ei laske aikanaan, se on varmaan turha toivo että nopeus nousisi. Maksan tuosta onneksi "vain" ..olikohan se 12.90e kuussa, kun Soneran 2Mbit/s kuitenkin 32.90e.

---

Tässä tarpeellinen linkki liittyen asiaan:

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/349 ... 889f4.aspx

---

soneran nettitikku tuli kans otettua.
myyjä mainosti sanoille ihan varmasti 1-2 megaa tulee
todellinen nopeus tällä hetkellä soneran mittarilla mitattu.
0,09-0,17 mbit/s
tällä liittymällä en tosiaan tee mitää
miten saan sopimuksen purettua ei vastaa läheskään luvattua.

---

Milloin Sonera muuttaa laskutuksen mokkulan osalta nollaan (0) euroon?
3G-verkossa nopeus on ollut jo viikkoja 0,3-0,7 megaa.

Ensimmäiset pari viikkoa samalla alueella nopeus oli jopa yli megan ja parhaimmillaan lähes 2 megaa. Sitten Sonera alkoi vääntämään vipuja nopeuden alentamiseksi ja tämä on fakta vai?

Samalla alueella Saunalahden tai Elisan mokkulalla nopeus on vähintään tuplat.

Soneran ei kannata mainostaa lainkaan 3G verkkoaan, sitä ei ole koko Suomessa.

---

Uskoisin että tuo tarjous on ollut liian hyvä ja sonera on myynyt monilla alueilla verkkonsa tukkoon.
Itse otin tuon tarjouspaketin heinäkuussa jolloin netti toimi vielä oikein mainiosti.

Nyt nopeus on ihan eri luokkaa kuin heinäkuussa oli. Paikkana siis seinäjoki ja kärjen alue.

Latausnopeus oli aluksi jopa 200kt/s hetkittäin ja 120kt/s pääsi aina.

Nyt tilanne on muuttunut ja nopeus on 10kt/s - 20kt/s, joskus jopa 40kt/s.

Tähän varmaan auttaisi kun sonera saisi päivitettyä verkkoaan 7,2 megan vauhtiin niin ummetus helpottuisi.

---

hei!

joo elikkäs meille hankittiin tuommoinen extra kaapeli laajakaista, mutta kun tuon avautumisen jälkeen tuo tuleva nopeus jäänee siihen 7-10 mbit/s välille, joten missä mättää? eikö pitäisi tänne tuleva nopeus reilusti isompi?

ja olen tehnyt testejä esim: kolme pakettia ladannut yhtä aikaa joitten koko 100mt.
ftp://ftp.funet.fi/dev/

ja tulokset tässä: kolmen paketin tiedonsiirto nopeus satasen netillä oli yhteensä 1542 kt/s, eli aika naurettavan vähän.

---

Minun kokemukseni on, että Sonera rajoittaa tarkoituksellisesti nopeuksia verkossaan. Mokkula Huawei230 toimii hyvin (tsekattu Sonerapisteessä Lippulaivassa jossa max nopeus oli 1,25Mbit/s alas, kuulemma ei siellä koskaan enempään ole päästykkään) ja 3G kenttä on hyvä (täydet palkit), mutta nopeudet ovat hiljaiseen aikaan maksimissaan 1,27Mbit/ alas ja 0,35Mbit/s ylös, riippumatta siitä onko WCDMA tai HSDPA tarjolla? Mielenkiintoista on se, että pari ensimmäistä kokeilua ko. mokkulalla saman työpöydän ääressä antoi tosiaan yli 3Mbit/s nopeuden mittariin. Käytännön nopeus alas on jotain 0,3-0,8Mbit/s ja ylös 0,05-0,35(max) luokkaa. Nopeudet on mitattu neljällä eri mittarilla (myös Soneran)...
Ovat Soneralla alkaneet myydä sitä saksasta ostettua UMTS-ilmaa meille suomalaisille ;)
T:Lauri[/quote]

Hmmm.. aivan ja täsmälleen samoja tuloksia Pudasjärven Isollasyötteellä;
su ilta lähellä puoltayötä...Soneran mokkula antaa sen tasan 1.26..1.27 Meg alas ja 0.33 ylös.. Elisan/Saunalahden tikku samalla koneella ja paikassa 4.5...5.1M alas...
Testit jatkuu mutta vain Saunalahti nyt pystyi pitämään lupaukset..Sonera ei vielä lähelläkään..

---

miksu kirjoitti:

hei! joo elikkäs meille hankittiin tuommoinen extra kaapeli laajakaista, mutta kun tuon avautumisen jälkeen tuo tuleva nopeus jäänee siihen 7-10 mbit/s välille, joten missä mättää? eikö pitäisi tänne tuleva nopeus reilusti isompi? ja olen tehnyt testejä esim: kolme pakettia ladannut yhtä aikaa joitten koko 100mt. ftp://ftp.funet.fi/dev/ ja tulokset tässä: kolmen paketin tiedonsiirto nopeus satasen netillä oli yhteensä 1542 kt/s, eli aika naurettavan vähän.

Minulla oli muutama vuosi sitten taloyhtiöön jo rakennusvaiheessa tuotu laajakaista (ethernet-piuhalla huoneistoon), nykyisin taitaa olla tuo "extra". Soppari oli 1/1Megaa ja nopeus 0,5-0,8Megan luokkaa, välillä sähköpostit takkusivat ja serveriin ei saanut yhteyttä etc. , joten vaihdoin Elisan ADSL-liittymään, johan alkoi netti ja sähköposti toimia. Nykyisin ko. Elisan liittymä toimii Inkoossa jossa asun. Kakkoskämppä Espoonlahdessa jäi vähäksi aikaa ilman nettiä, mutta sitten hommasin tuon surullisen tapauksen -- 3,6M mokkulan tilapäisiin nettitarpeisiin, mutta eihän se oikein toimi. Kokemuksiani 3,6Megasta löytyy tältä areenalta lisää. Minusta tuntuu, että Soneran kanssa ei kannattaisi tehdä kuin 1Megan sopimuksia, jolloin todennäköisesti saa kuitenkin sen 0,3-0,5 Megaa käyttöönsä joka tuntuu olevan ainoa "takkuunopeus", oli soppari mikä tahansa....
T:Lauri (alias Larzan)

---

Itsellä yhteys 300kb ja maksimi on ollut aamu yöstä 1,3 Mb...täällä kokkolassa ei ainakaan sonera toimi luvatulla nopeudella..

---

Minulla on simkortti läppärissä.. ja nopeus on n. 100 kb - max 200 kb joskus se tulee 80 kb/s joskus netti sammuu itestään ja joskus sitten sammuu ja avattuu uudestaan ihan itsestään....

Mites on muilla simkortin käyttäjillä?

Ja Sitten vielä.. tieäisikö joku onko mahdollista vaihtaa tämä simkortti mokkulaan? ja toimiiko mokkulat kuinka hyvin/nopesti?!

---

Miten monta kuukautta yleensä kestää vikailmoituksen käsitteleminen?

---

Joo-o. Soneran liittymä hidastelee ruuhka-aikana, mutta tekee sitä kilpailijankin liittymä. Yöllä saattaa olla reilu 2 Mbit/s ja iltaisin 300-800 Kbit/s. Tosin huippunopeus on vielä parempi kuin Soneralla, jolla olen päässyt parhaimmillaan 1,26 Mbit/s . Molempi parempi. Se ainoastaan harmittaa, kun lopetin kiinteän littymän. Siinä nopeudet olivat vakio, kellon ajasta rippumatta.

---

Lapin-läänin kaupungit, 3G-aluella signaali n.90%. Yöllä päässyt parhaimmillaan 800 Kbit/s ja iltaisin 100-300 Kbit/s, kaukana on maksimista 3600 Kbit/s.

---

0.30-0.80 Mbit/s antaa maksimissan 3G+verkossa, signaali täydet.

Milloin asialle tehdään jotain?

---

ihka uus huawei-tikku E1762 ja soppari, jossa luvataan nopeus laajakaistan max.nopeudella.
max.nopeutta on mainoksissa on 3,6 megaa.
netistä tuo luku näkyy hävinneen esim. kuuluvuuskartasta. miksiköhän ?

no siksi kun nopeutta on rajoitettu. muuta selitystä ei ole. saatanan huijarisonera.

kuuluvuuskenttä näyttää 3G ja 97%.

mulla max. nopeus useiden mittausten jälkeen on 1.098 megaa.
keskimäärin heiluu 0.5-1megaa. yhteys kuitenkin pelaa mutta vain alle puolet luvatusta.

hyväksyisin nopeuden ja laskun, jos olisin ostanut liittymän jossa max.nopeus on 1.5 megaa.

tunnusta sonera huijaavasi ja alenna käyttömaksut todellista nopeutta vastaavalle tasolle.

---

Alkaa tuntua siltä, että noiden tarjousperustaisten mobiililaajakaistojen todellisia nopeuksia pidetään tahallaan alhaalla, vastaamassa korkeintaan 384kb/s tasoa. Saadaan sitten väki tilaamaan kalliita ja käyttökelpoisia versioita. Tosin sen vanhan, usein kahden vuoden sopimuksen sudesta ja sekundasta joutuu tietysti maksamaan loppuun asti siinä sivussa. Voihan sillä tietysti sähköposteja lähetellä. Siihen sentään riittää teho. Ainoaksi liittymäksi en voi sellaista todellakaan suositella, jos vähänkin harrastaa netin hyötykäyttöä.

Nytkin "Data Teho Plus" antaa tulokseksi: viive 323ms, latausnopeus 0.28Mbit/s ja lähetysnopeus 0,06Mbit/s. Ei ole kovin hääviä tuo.

---

Pirunpelto kirjoitti:
0.30-0.80 Mbit/s antaa maksimissan 3G+verkossa, signaali täydet. Milloin asialle tehdään jotain?

Eipä taida mitään tapahtua, ellei porukka tee ryhmävalitusta Viestintä-/ Kuluttajavirastoon.
Nytpä Sonera on "viisaasti" virittänyt systeemin niin, että aina joskus päästään yli 1Mbit/s nopeuteen, koska 1Mega on DataTeho/DataTeho Plussan raja ja näin ollen voi väittää, että asiakasta ei ole huijattu. Palvelukuvauksessa, tai missään muussakaan ei mainita, että kännykkäverkossa pakettidata on kakkosprioriteetilla, eli puheliikenne on ykkönen ja jämäkaistaa jaetaan datalle. Pistämpä oheen Kuluttajaviraston tiedotteen vuodelta 2008, eipä näy meneen Soneran markkinointiosastolle asti....
T:Larzan


Tiedote
25.6.2008
Laajakaistaliittymien nopeudesta annettava realistinen kuva

Langattomat laajakaistaliittymät eivät läheskään aina ole niin nopeita kuin niiden on mainoksissa tai myyntitilanteessa luvattu olevan. Kuluttajaviraston tuore linjaus edellyttää, että operaattorit antavat markkinoinnissaan oikean kuvan liittymän todellisesta nopeudesta. Samoin on mainittava nopeuteen vaikuttavat maantieteelliset rajoitukset.

Laajakaistaliittymää hankittaessa liittymän nopeus on keskeisimpiä kriteereitä. Kuluttajavirastoon tulleiden ilmoitusten perusteella kuluttajat saavat kuitenkin langattomien, matkaviestinverkossa tarjottavien liittymien nopeudesta usein harhaanjohtavaa tietoa. Liittymän todellinen nopeus on saattanut olla alle viidesosa luvatusta teoreettisesta maksiminopeudesta.

Myyjät eivät myöskään ole aina tarkistaneet, asuuko asiakas 3G-verkon alueella vai sen ulkopuolella. Verkon peittoalueen ulkopuolella oleville asiakkaille on silloin myyty nopeusluokkia, jotka eivät mitenkään voi toteutua kyseisellä alueella. Lisäksi liittymissä on ollut toistuvia toimintakatkoja, joiden syytä operaattorit eivät ole aina pystyneet selvittämään kohtuullisessa ajassa.

Kun liittymä toimii matkaviestinverkossa, sen todelliseen nopeuteen vaikuttaa muun muassa se, millä alueella liittymää käytetään, mikä verkkotekniikka kyseisellä alueella on käytössä ja kuinka moni muu käyttää samaa tukiasemaa.

Markkinoinnissa ja myyntitilanteessa näitä nopeutta rajoittavia tekijöitä ei kuitenkaan tuoda aina esiin. Asiakkaille myydään vain tiettyä teoreettista, 3G-verkon alueella toimivaa maksiminopeutta, kuten 1 Mbit/s. Kuluttaja saa silloin harhaanjohtavasti sen käsityksen, että ottaessaan 1 Megan liittymän, liittymä toimii kyseisellä nopeudella kaikkialla missä hän sitä käyttää.

Tilanteen korjaamiseksi Kuluttajavirasto on koonnut lainsäädännön vaatimukset linjaukseksi ja toimittanut sen operaattoreille. Linjauksen mukaan operaattoreiden on annettava todenmukainen kuva kuluttajan käytettävissä olevasta siirtonopeudesta. Siksi markkinoinnissa, liittymän sopimusehdoissa ja palvelukuvauksessa on määriteltävä toteutuvan nopeuden vaihteluväli. Vaihteluväli ei kuitenkaan voi olla niin suuri, että sen perusteella asiakas ei voisi koskaan valittaa liittymän hitaudesta.

Markkinoinnissa on myös kerrottava, jos nopeudessa on maantieteellisiä eroja. Myyntitilanteessa myyjän on lisäksi varmistettava, että asiakas todella pystyy käyttämään hankkimaansa nopeusluokkaa haluamillaan alueilla.

Jos liittymä ei vastaa sitä, mitä asiakkaalle on suullisesti ja kirjallisesti luvattu, kyseessä on viestintämarkkinalain mukaan virhe, joka teleyrityksen on hyvitettävä. Virheen voi hyvittää korjaamalla tai jos se ei onnistu, tilanteesta riippuen hinnanalennuksella, vakiohyvityksellä, vahingonkorvauksella tai sopimuksen purkamisella.

Kuluttajavirasto on pyytänyt operaattoreilta selvityksiä siitä, miten ne aikovat jatkossa varmistaa, että niiden markkinointi ja sopimusehdot vastaavat linjauksessa esitettyjä periaatteita.

---

visa kirjoitti:

ihka uus huawei-tikku E1762 ja soppari, jossa luvataan nopeus laajakaistan max.nopeudella. max.nopeutta on mainoksissa on 3,6 megaa. netistä tuo luku näkyy hävinneen esim. kuuluvuuskartasta. miksiköhän ? no siksi kun nopeutta on rajoitettu. muuta selitystä ei ole. saatanan huijarisonera. kuuluvuuskenttä näyttää 3G ja 97%. mulla max. nopeus useiden mittausten jälkeen on 1.098 megaa. keskimäärin heiluu 0.5-1megaa. yhteys kuitenkin pelaa mutta vain alle puolet luvatusta. hyväksyisin nopeuden ja laskun, jos olisin ostanut liittymän jossa max.nopeus on 1.5 megaa. tunnusta sonera huijaavasi ja alenna käyttömaksut todellista nopeutta vastaavalle tasolle.

Vika ei taida olla täällä suomen puolella vaan lahden takana...? Ovatten aikataulussa jäljessä eli nopeamman verkon tarpeisto on vielä siellä käytössä ja ehkäpä ehtivät jo joulupukin paluukuormassa tänne meillekin. Eli kun saavat sen 10M toimimaan lahden takanana niin vuodenvaihteen jälkeen mekin saamme sen 3,6 aikuisten oikeesti tänne meillekin. Rauhassa odotellaan..onhan sopimusaikaa ehtojen täyttämiseen vielä runsas vuosi jäljellä kullakin...

---

Terve!

Minulla ollut sama ongelma kuin kaikilla muillakin mokkulalaisilla (ei toimi, pätkii, hidas). Kirjoitin reklamaation, jonka vastaus oli että ei voida purkaa. Laitoin uudestaan omien sivujen kautta valitusta, jonka jälkeen sain s-postiin vastauksen, että tapausta käsitellään. Vähän alle kuukausi meni ja tänään tuli s-postia Soneralta, että liittymäni puretaan poikkeuksellisesti. Joten te, jotka olette reklamaation lähettäneet ja kielteisen purkapäätöksen saaneet, ottakaa yhä uudestaan yhteyttä soneraan ja vaatikaa sopimuksen purkua..

---

Kyllähän tässä on itsekin tultu siihen tulokseen, että tuota nopeutta rajoitetaan operaattorin taholta tahallaan ja tarkoituksellisesti. Mitenkään muuten ei ole järjellisesti selitettävissä, että nopeuden ehdoton katto näkyy olevan tuo noin 1,3 Megaa. Vaikka olisi kuinka hyvät olosuhteet (täysi kenttä, hsdpa ja aamuyö) niin nopeustestin viisari pysähtyy joka ikinen kerta kuin seinään lukemiin 1,28 plus-miinus 0,01. Sen yli ei pääse näköjään koskaan. Mikään laitetekninen rajoitus tuo ei omissa olosuhteissani voi olla vaan korkempiin lukemiin pitäisi ainakin joskus päästä myös ilman plussaakin (joka minulla kyllä myös on). En ole vielä löytänyt paikkaa, jossa kannettavasta saisi nopeuslukemia yli tuon arvon. Ilmeisesti tällä menettelyllä sitten pyritään saamaan kaistaa kaikkien käyttöön ylibuukkauksesta johtuen. Tosin nopeuksien kustannuksilla. Iltapäivästä lähtien tarjolla on tavallisesti "vain" haitaria väliltä 0,2-0,6 Megaa, jos hyvin käy.

---

Kappas. Tänään nopeus oli hetkittäin 2,09Mbit/s! Loistavaa!

---