Reklamaatio kanavapaketista

1. Minulle myytiin KotiTV:n kanavapaketti mitä minulle ei voitu toimittaa. Koska olin sopinut puhelimessa että Sonera toimittaa minulle haluamani kanavat, peruin PlusTv:n tilauksen.
Nyt meillä ei ole mitään kanavapakettia ja lapset erityisen surullisia.
2. Tilausta tehdessä minulle vakuutettiin että voin käyttää juuri ostamaani uutta reititintä. Minä en voi käyttää omaa Netgearin reititintä jos minulla on KotiTv palvelu Soneran kautta. Tämä Soneran isokokoinen laite ei mahdu sähkökaappiin, mihin ainoa puhelinjohto tulee.
3. Liittymä myydään 24/1 M, mutta se ei ole kuin maksimissaan 16/1, ja KotiTv:n päällä ollessa 5M!

Asiakaspalvelu ei voinut auttaa näissä asioissa, kehoittivat tekemään reklamaation.
Reklamaation vastausta odotin kolme viikkoa, se oli lähetetty soneran sähköpostiin, mikä ei ole yhteystiedoissani.
"Sonera pahoittelee myyntitilanteessa annettuja virheellisiä tietoja sekä tapahtumista aiheutunutta vaivaa ja harmia." Hyvitystä n. yhden. kuukausimaksun verran. "Muihin hyvityksiin asiassa en näe aihetta."
Pyysin toimittamaan sovitulla hinnalla toisen kanavapaketin, mikä sisälsi sovitut kanavat, eli sen mitä on sovittu. Eroa olisi ollut 5€/kk. Tähän ei kommentoitu mitenkään. Tilasin Sonera viihdepaketin siksi että sen avulla voisin tilata myös kanavapaketin.
En todellakaan ole tyytyväinen saamaani vastaukseen.
"HUOM! Älä vastaa tähän sähköpostiviestiin, sillä vastausviestejä ei käsitellä." <-Näin lukee reklamaation vastauksen lopussa.