Reklamaatio laskusta, ei ajoissa vastausta..

Käytössämme on jälkikäteislaskutus ja tämän lisäksi myös päiväkohtainen laskutus. Näyttäisi siltä, että liittymääsi on tehty kesäkuussa nopeuden nosto jonka vuoksi laskullasi on kaksi erilaista kk-hintaa. Kesäkuulta on siis veloitettu vanhaa nopeutta vanhalla hinnalla kuten pitääkin ja 1.7.2010 alkaen laskulla on veloitettu uuden nopeuden mukaista hintaa.

Arvonlisäveroprosentti muuttui 1.7.2010, tämä vaikuttaa myös Laajakaistaliittymien kuukausihintaan joitakin senttejä.

T. Katja
Sonera Asiakaspalvelu

Hei!

Laskussa on kesäkuulla 3 eri hintaa,
joista yksi päivä esim. on maksanut yli euron.

Eli tuossa on virhe, kesäkuulla siis kaksi erilaista kallista hintaa!

Ihmettelen, ettei aiempiin viesteihini ole vastattu mitään!
Olen kirjoittanut omien sivujen kautta sisään loggautuneena
laskutukseen.

Tarvitsen siis korjatun laskun, josta nuo kesäkuun epämääräiset ylikorkeat maksut ovat poissa.

Kiitos!

Hei, liittymässäsi on ollut kamppanja, joka on vaihdettu toiseen kamppanjaan kesäkuun alussa. Laskussasí on useampia rivejä johtuen juuri tästä vaihdoksesta. Jos haluat asiaan vielä tarkennusta kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme 0200-17000 (mpm/pvm). Palvelupyyntöihinne olemme kyllä vastanneet. Jos olette viikon sisään lähettänyt uuden, niin pyydämme huomioimaan vastausajan, joka tällä hetkellä on noin 6 arkipäivää.

T. Anu
Sonera Asiakaspalvelu

Minulla olisi samaa asiaa samasta kampanjasta. Lasku on maksettu nyt ylihintaisena, kun ei vastausta kuulunut. Tarjous oli siis tuo 9.90/kk ja velotus jotain muuta.

jamppadambba: Laajakaistaliittymäsi lasku on reilun kahden kuukauden ajalta ja siksi loppusumma on hieman yli kahden kuukausimaksun kokoinen.

Sähköpostilaskun mukana tulee PDF-tiedosto, josta voi tarkistaa laskun tarkemmat tiedot. Saman asian voi tehdä myös Omien sivujen Laskuarkiston kautta. Sieltä löytyvät liittymän kaikki laskut ja samalla asiakasnumerolla olevat muutkin Soneran laskut.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

Terve.

Meille hankittiin nopeampi yhteys laajakaistaan, joka tuli uutena liittymänä. Meillä oli voimassa oleva liittymä, jonka nopeutta piti vain nostaa. Toiminnan palauttamiseksi tehtiin 2 viikkoa töitä, jona aikana sähköpostit eivät pelanneet ollenkaan. Tätä ei ole mitenkään hyvitetty. Vanhat sähköpostit jouduttiin palauttamaan. Tästä uudesta liittymästä olette nyt perimässä laskua, vaikka se lopetteettiin niin pian kuin teiltä henkilöt pystyivät tekemään. Oli ensinnäkin vaikea löytää osaavaa henkilöä ongelman ratkaisijaksi. Olen asiasta lähettänyt tiedon laskutukseen ilman mitään vastausta. Maksukehoitus tuli laskusta joka koskee liittymänumeroa SIIKAR-8. Tämä liittymä on siis lopetettu. Meillä on voimassaoleva liittymänumero SIITKA-9, joka on ollut niin kauan kuin meillä laajakaistayhteys on ollut. Nyt tämä on siis katkolla, mikäli liittymäsekaannus ei selviä.
Toivon pikaista selvitystä tähän asiaan.

Terveisin

Kari

siitka: Asiasta tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun. Voit tehdä meille ajanvarauksen tai ottaa yhteyttä puhelimitse. Tästä löydät yhteystietomme. Jos teet ajanvarauksen asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä sovittuna ajankohtana.

Tällä Keskustele- ja kysy palstalla emme tee muutoksia liittymiin, sopimuksiin tai laskutukseen. Vastaamme yleisesti tuotteisiin ja palveluihin liittyviin kysymyksiin.