Puhelinmyyjä soitti toukokuussa 2010 ja ehdotti laajakaistan nopeuden nostoa 2M:stä 24M:ään kahden vuoden määräaikaisella sopimuksella. Olen ollut aina periaatteessa vastaan näitä määräaikaisia sopimuksia, mutta tällä kertaa tyhmyyksissäni suostuin.
Nopeuden nostosto tuli sähköposti 5.6. ja heti tämän nopeuden noston jälkeen alkoivat ongelmat. Ongelma on siinä että yhteys pätkii joka päivä. Pahimmillaan useamman kerran päivässä. Omat laitteet on testattu ja vikailmoitus tehty (heti kesäkuussa). Ensimmäisen vikailmoituksen jälkeen tuli taas tietoa että nyt pitäisi yhteyden toimia. Mutta pätkiminen jatkui edelleen. Soitin vikapalveluun uudelleen heinäkuun alussa ja sovimme että vikailmoitus tehdään uudelleen. Samalla sovimme, että Soneralta soitetaan minulle jos/kun vika on korjattu ja jos vika ei korjaannu keskustelemme nopeuden laskusta takaisin 2M:aan ja määräaikainen sopimus kumotaan.
Mitään soittoa Soneralta ei ole tämän jälkeen kuulunut ja laskut tulevat 24M:n nopeudesta.
Sopimusehdoissa sanotaan: "Hinnanalennus. Jos palvelun virhettä ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa asiakkaan virheilmoituksesta tai jos virhe ei ole korjattavissa, eikä suorituksen uusiminen tule
kyseeseen, asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen."
Lisäksi puhelinmyyjä sanoi liittymän nopeudennostoa myydessään, että jos liittymä ei jostakin syystä toimi oikein, on se sopimus sillä perusteella oikeus purkaa, vaikka olisikin kysymyksessä määräaikainen sopimus.
Tämä liittymän pätkiminen on siis kestänyt nyt kaksi ja puoli kuukautta ja on erittäin ikävää. Aikaisemman 2M:n yhteyden kanssa ei ollut minkäänlaisia ongelmia.
Lisäksi haluaisin huomauttaa, että asiakaspalvelu Soneralla on huonontunut muutaman vuoden takaiseen tilanteeseen huomattavasti. Asiakaspalvelu on kuitenkin ollut yksi syy tähän asti pysyä Soneran asiakkaana. (Perheessämme on myös kolme puhelinliittymää Soneralla ja yksi TeleFinlandilla)