Reklamaatiot

Tilasin Soneralta maaliskuussa liittymäpaketin johon kuuluu kiinteä- ja liikkuva laajakaista yhteishintaan 29,90. Ostotilanteessa avattiin liikkuva laajakaistan heti, vaikka kiinteän laajakaistan kytkettiin vasta 29.4. Kysyin vielä, että joutuuko liikkuvasta laajakaistasta maksamaan erikseen kun se avataan etukäteen ja vastaus oli: Ei tarvitse, koska se kuuluu yhteishintaan 29,90.

Nyt kuitenkin sain laskun jossa oli Fiksunetti kuukausimaksu ajalta 29.3. - 24.4.2011 11,89€

Soitin asiasta Soneran matkapuhelin/liikkuva laajakaista asiakaspalveluun tänään 5.5. josta sanottiin asian kuuluvan kiinteän laajakaistan asiakaspalvelun puolelle vaikka lasku onkin liikkuvasta laajakaistasta ja ohjattiin puhelu sinne. No kiinteän laajakaistan asiakaspalvelusta sanottiin taas toisin päin ja kun sanoin, että minut juuri sieltä ohjattiin tänne niin minulle ilmoitettiin, ettei mitään korvausta saa ja että lasku pitää maksaa vaikka minulle vakuutettiin myyntitilanteessa, ettei liikkuvasta netistä veloiteta mitään.

Hetken kinattuamme asiakaspalvelusta sanottiin, että asiasta voi tehdä reklamaation soneran nettisivuille, mutta kuten keskustelujen perusteella muutkin ilmeisesti ovat huomanneet, ei soneran sivuilla ole sellaista mahdollisuutta.

Mitenkä on mahdollista, että asiakkaalle myydään liittymiä valehtelemalla ja sitten vain todetaan, että maksa laskusi. Ellei tämä asia selviä niin pitää kai selvittää asiaa kuluttajaviraston kautta.

Vielä todettakoon, että Soneran olisi syytä tehdä sivuilleen selkeä reklamaatio osio josta nämä asiat saisi hoidettua nopeasti ja yksityisesti niin, ettei tarvitsisi tänne foorumille näistä kirjoitella.