Sähköposti ei edelleen toimi ja tunnus väärin

Hei, asiakastietojemme mukaan käyttäjätunnuksesi säilyy samana. Sähköpostiosoitteesi on etunimi.sukunimi@pp7.inet.fi. Jos salasana uupuu, voit tilata uuden tästä.

Käyttäjätunnus luvattiin muuttaa tilausjärjestelmän virheen vuoksi.

Sähköposti ei edelleen toimi. Omien sivujen kautta kirjauduttaessa järjestelmä lyö eteen Soneran vanhoilla punaisilla logoilla varustetun sivun joka pyytää salasanaa. Asiakaspalvelija puhelinlinjalla sanoi että ongelma on tekninen, ongelma luvattiin selvitellä ja korjata. Ongelmaa ei ole korjattu. Siksi kysynkin mikä korjausaika näissä on tapana ollut olla?

Kuluttajaneuvojalta kysyttynä ja ohjeistettuna laajakaista liittymä voi irtisanoa 24kk määräaikaisuudesta huolimatta mikäli Sonera ei kykene korjaamaan käyttäjätunnusta ja sähköpostia, koska Sonera on luvannut korjata asian. Kuluttajaneuvojan mukaan mikäli Sonera ei ole kykenevä korjaamaan omaa virhettään, on asiakkaalla oikeus irtisanoa liittymäsopimus.

Minusta ei ole reilua että asiakkaan pitää pyytää useampaan otteeseen korjaamaan Soneraa korjaamaan virheitä, joihin kuitenkin on luvattu asiakaspalvelun toimesta puuttua.

Toivoisin edes että minuun oltaisiin asian suhteen yhteydessä puhelimitse ja ilmoitettaisiin koska korjaus olisi edes tapahtumassa tai onko sitä edes tapahtumassa. Minusta se osoittaa jo huonoa asiakaspalvelua mikäli luvataan jotain mutta ei pystytä loppukädessä toteuttamaan.

Hei, asiakastiedoistasi ei löytynyt vikailmoitusta sähköpostista. Sähköpostiosoitteesta ja käyttäjätunnuksesta löytyy kyselyjä, mutta vikaa koskevaa yhteydenottoa en asiakasnumerosi perusteella löydä. Kokeilethan vielä kirjautua sähköpostiin osoitteesta: webmail.inet.fi tämä saattaa auttaa. Jollei sähköpostiin kirjautuminen käyttäjätunnuksella (joka on säilytetty entisellään) ja salasanalla onnistu webmail.inet.fi -osoitteen kautta, teethän asiasta vikailmoituksen. Yhteystiedot ja tavat ottaa yhteyttä Vikapalveluumme löydät tästä.

Hei!

Sähköposti toimii nyt, ongelma korjautui kirjautumalla mobiilisivuston kautta. Kiitos tästä!

Mutta edelleen ongelmana on se luvattu käyttäjätunnuksen vaihto.

Kuten jo totesit, tästä asiasta on jo tehty useampi "kysely" liittymän avattaessa ja käyttöönottaessa.
Millainen se vikailmoitus oikein pitää olla asiakaspalveluun soittaessa ettei se muutu vain kyselyksi? Jos minä teidän asiakaspalveluun soitan jo useamman kerran asiasta, ettei palvelu ole sitä mitä on luvattu tai palvelu ei toimi, niin eikö se ole jo selkeä vikailmoitus eikä kysely?

Minä en jaksa enää asiakkaana selvitellä teidän katteettomia lupauksia. Asioiden täytyy alkaa jo korjautua! Mikä tässä on käsittelyaika? Olkaa hyvä ja soittakaa jo minulle! Sillä seuraavan kerran kun minä soitan asiakaspalveluun, se tulee olemaan määräaikaisen liittymän irtisanominen määräaikaisuudesta huolimatta.

Hyvä, että olet saanut sähköpostisi toimimaan Niinamarin ohjeistuksen mukaan.

Asiakastietojemme mukaan käyttäjätunnuksen vaihtoa ei ole sinulle luvattu, vaan asiaa on luvattu selvittää. Sähköpostiosoitteesi on korjattu oikeaksi niin kuin on sovittu. Käyttäjätunnus ei vaikuta liittymän toimivuuteen, eikä sitä lähdetä vaihtamaan. Tämä ei myöskään ole määräaikaisen sopimuksen purkuperuste.

Useamman puhelun yhteydessä asiaa luvattiin tosissaan selvitellä ja minuun olla yhteyksissä miten tämän käyttäjätunnus asian osalta käy. Puhelujen yhteydessä asian uskottiin selviävän minun eduksi ja käyttäjätunnuksen muuttuvan väärästä nimestä oikeaksi.

Palvelua avatessa asiakkaalla on 14 vuorokauden aikana mahdollisuus irtisanoa määräaikaisen sopimus. Minuun luvattiin olla yhteyksissä. Mutta tätä takaisinpäin soittoa ei koskaan tapahtunut. 14 vuorokautta palvelun avaamisesta on jo kuitenkin kulunut. Mikäli minulle olisi ilmoitettu tämän ns.harkinta-ajan aikana ettei käyttäjätunnusta voida muuttaa, olisin irtisanonut sopimuksen.

Kuluttajaneuvojan mukaan määräaikaisen sopimuksen purkuoikeus on edelleen olemassa, koska Sonera on tehnyt virheen. Mikäli Sonera ei pysty korjaamaan tätä ongelmaa, määräaikainen liittymäsopimus kuluttajaneuvojan ohjeisesti voidaan purkaa.

Pallo on nyt teillä. Pystyttekö vaihtamaan sitä käyttäjätunnusta oikeaksi vai irtisanotaanko sopimus? Irtisanomiseen on oikeus edellä mainituin perustein.

Käyttäjätunnuksen kirjain- / sanamuoto ei liity millään tavoin palvelun toimivuuteen, eikä käyttäjätunnuksia ole ns. "oikeita" tai "vääriä". Sähköpostiosoite on korjattu oikeaksi ja kertomasi mukaan se myös toimii. Näin ollen, emme näe tässä virhettä tai ongelmaa. Kuten Anni tuossa mainitsikin, käyttäjätunnus ei ole syy purkaa määräaikaista sopimusta. Enempää täällä keskustelupalstalla emme ikävä kyllä pysty asiassa auttamaan / kommentoimaan.

Edelleen toivon vastausta kysymykseeni, eli pystyttekö te vaihtamaan käyttäjätunnusta vai ette?

Toistan jo hyvin pitkälti sen mitä olen jo kirjoittanut aiemmissa viesteissä; käyttäjätunnuksen korjaaminen on minulle kynnyskysymys siihen jatkanko 24 kuukauden määräaikaista palvelusopimustamme. Minä ilmoitin asiasta teille jo hyvissä ajoin ennen liittymän kytkentää että saamani käyttäjätunnus on väärä, Soneran asiakaspalvelu lupasi asiaa selvittää, asiakaspalvelussa annettiin ymmärtää että vaihto pitäisi onnistua ja minuun luvattiin olla yhteyksissä. Yhteydenottoa ei ole tapahtunut.
Olisin purkanut palvelusopimuksen 14 vuorokauden harkinta-ajan sisällä mikäli minulle olisi ilmoitettu ettei käyttäjätunnusta voida vaihtaa. Minusta asiakaspalvelu toimii huonosti mikäli asia tahalleen halutaan viivyttää yli 14 vuorokauden harkinta-ajan yli, jotta asiakalta evätään mahdollisuus purkaa määräaikainen sopimus. Tässä kohdin kuluttajaneuvoja oli kanssani asiasta samaa mieltä ja tähän kohtaan perustuen minulla on edelleen määräaikaisen sopimuksen purkuoikeus voimassa mikäli Sonera ei pysty vaihtamaan käyttäjätunnusta.

Minä en ole edelleen saanut yhteydenottoa teiltä puhelimitse ja vastausta selvitykseen voidaanko käyttäjätunnusta vaihtaa vai ei. Olkaa hyvä ja soittakaa minulle asian tiimoilta, sillä sen te olette luvanneet tehdä, ettei tästä asiasta tarvitse enempää julkisesti keskustelupalstalla vääntää kättä.

Kuten jo aikaisemmin on todettu ja asia on jo selvitetty, käyttäjätunnusta ei vaihdeta. Luethan Yleisistä toimitusehdoista kuluttaja-asiakkaille kohdan 3.4. Ja kuten myöskin jo todettu, tässä asiassa emme keskustelupalstalla voi enempää auttaa.

Selvä, määräaikainen liittymäsopimukseni voidaan täten irtisanoa.

Tämä keskustelu jatkuu siihen asti julkisesti verkossa kunnes soitatte minulle, kuten aiemmin asiakaspalveluun soittaessani olette luvanneet tehdä.