Sähköposti lukittu? (Huawei Ideos X5 sähköpostiohjelma)

VanhaJaKiukkuinen kirjoitti:
En pysty enää hakemaan tai lähettämään sähköpostia minkään sähköpostiohjelman kautta. Ohjelmat ilmoittavat, että sähköpostitili on lukittu tai ehkä suljettu tilapäisesti huollon takia. Kummallista. Sen sijaan tilille pääsee kyllä normaalisti webmailin kautta, mutta ei mitenkään muutoin. Tällaista ei minulle ole vielä koskaan sattunut. Missähän ongelma voisi piileksiä?

Lisätty myöhemmin: Kävi ilmi, että ongelman aiheutti Android-puhelimen sähköpostiohjelma. Vaikka tili oli määritelty IMAP-tiliksi, jäi tili ilmeisesti puhelimen käynnin jälkeen auki, eikä sinne sitten enää päässyt POP3-ohjelmilla lainkaan. Aina tuli em. lukitusilmoitus.

Mahtaako kukaan tietää, miten ongelma korjataan tai kierretään?

Jälkeenpäin lisättyä: Ongelma selvisi eli jumituksen aiheutti Huawei Ideos X5 -puhelimen oletussähköpostiohjelma. Kun poistin ohjelman ja asensin K9-Mail -ohjelman, ongelma poistui. Tarkistin asian vielä uudelleen asentamalla oletusohjelman takaisin ja ongelma palasi. K9-Mailin asennuksen jälkeen kaikki on OK.

Sitten taas tähän mainioon Soneran vikapalveluun. Ilmoitin sinne ongelmasta ja kysyin neuvoa. Selitin kaiken tarkkaan, kuten yllä (ratkaisu ei tietenkään ollut vielä tiedossa). Vikapalvelu ei näköjään edes vaivautunut lukemaan selostustani, sillä sieltä tuli vain vakiovastaus: Yrittäkää kirjautua postiin mail.inet.fi -osoitteeseen ja jos onnistuu, niin tarkistakaa sähköpostinne asetukset osoitteesta blaablaablaa.

Voi yhden kerran! Arvatkaapa viitsiikö vikapalveluunne laittaa yleensä minkäänlaista viestiä, kun vastauksena näyttää yleensä olevan hyvää-päivää-kirvesvartta -tyyliset vastaukset, joissa ei ole kysyjän kannalta päätä eikä häntää. Arvatkaapa, miltä asiakkaastanne tuntuu tällainen "palvelu"?

Kyllä se tuntuu olevan ihan perseestä, etten paremmin sano.

Pahoittelut jos vikapalvelun vastaus on ollut vikaan suhteutettuna liian geneerinen, mutta vikapalvelu ei valitettavasti voi tarjota tukea eri sähköposticlientien ongelmien suhtaan. Jos webmailiin kirjautuminen toimii ja palvelussa ole tiedossa yleisiä vikoja (esim. yksittäisen clientin suhteen), yksityiskohtaisempi tuki yksittäisen clientin suhteen jää kyseisen ohjelmiston valmistajalle.

Veikko kirjoitti:
Pahoittelut jos vikapalvelun vastaus on ollut vikaan suhteutettuna liian geneerinen, mutta vikapalvelu ei valitettavasti voi tarjota tukea eri sähköposticlientien ongelmien suhtaan. Jos webmailiin kirjautuminen toimii ja palvelussa ole tiedossa yleisiä vikoja (esim. yksittäisen clientin suhteen), yksityiskohtaisempi tuki yksittäisen clientin suhteen jää kyseisen ohjelmiston valmistajalle.

Kiitos vastauksestanne ja ymmärrän tämän oikein hyvin. Sitä en vain ymmärrä, miksi vikapalvelu ei voi vastata asiallisesti, vaan pistää tulemaan ns. valmisvastauksen, jossa ei ongelmaan suhteutettuna ole mitään järkeä. Sellaisella vastauksella ei ole mitään muuta vaikutusta kuin asiakkaan verenpaineen nousu ja Soneran PR-arvon lasku. Jotenkin tuntuu, että asiakaspalveluasenteessa on jonkin verran korjaamisen varaa. Ehkä olen vain nipottaja, mutta osallistun kuitenkin teidän kaikkien palkan maksamiseen eli olen teidän todellinen työnantajanne. :-)

Alunperinhän minulla ei ollut tietoa ongelman aiheuttajasta. Jos olisi ollut, en olisi vikapalvelua edes vaivannut, sillä ongelmahan ei Sonerasta johtunut. Olisin vain halunnut lisätietoja edetäkseni ongelman selvittelyssä. Niitä tietoja ei vaivauduttu antamaan. Jos olisi vain vastattu, ettei s-postitilejänne ole lukittu mitenkään, niin se olisi riittänyt. Tieto olisi heti johdattanut oikeille jäljille eli Android-puhelimen bugiseen oletussähköpostiin.

VanhaJaKiukkuinen: Jos POP3-client yrittää jatkuvasti tarkistaa tietyn osoitteen posteja, ei osoitteeseen pääse käsiksi toisilla POP3-protokollaa käyttävillä sähköpostiohjelmilla, mutta IMAP-toimii. Oireiden puolesta kuullostaa tämän tyyppiseltä tapaukselta. Joka tapauksessa kiitos palauttesta. Tästä voi hyvinkin olla apua toisille saman ongelman kohtaaville ja samalla uutta tietoa meille.

Tapio kirjoitti:
VanhaJaKiukkuinen: Jos POP3-client yrittää jatkuvasti tarkistaa tietyn osoitteen posteja, ei osoitteeseen pääse käsiksi toisilla POP3-protokollaa käyttävillä sähköpostiohjelmilla, mutta IMAP-toimii. Oireiden puolesta kuullostaa tämän tyyppiseltä tapaukselta. Joka tapauksessa kiitos palauttesta. Tästä voi hyvinkin olla apua toisille saman ongelman kohtaaville ja samalla uutta tietoa meille.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa olin huuli pyöreänä, koska ei edes IMAP toiminut. Sähköpostitili oli aina vain lukittu kaikkien ohjelmien mielestä. Kerron vielä kerran, että syy oli yksinomaan Huawei Ideos X5:n oletussähköpostiohjelman bugeista. Mielestäni se kannattaa poistaa puhelimesta aivan suosiolla ja asentaa tilalle vaikka ilmainen K9-Mail. Se toimii erinomaisesti. Ohjelman voi ryystää vaikkapa Android Marketista :

https://market.android.com/

Itselläni ei ole ollut minkäänlaisia sähköpostiongelmia K9-Mail -ohjelman asennuksen jälkeen.